1、家政效劳试点城市代表汇报发言 创新家政效劳的新媒体平台 家政效劳网络中心家政效劳试点城市代表汇报发言 各位领导，上午好： 经积极争取，2023年国家商务部、财政部将我市列为家政效劳试点城市，市委、市政府高度重视，以此为契机，将xxx市家政效劳网络中心建设列为全市百项民生工程之一全力推进。市商务、财政部门按照上级要求，确定了打造平台、培育龙头、增设网点、标准经营的工作举措，积极推进家政效劳体系建设工作。经招标确定了承建企业后，积极扶持xxx新闻传媒集团旗下XX省乾方传媒科技全力打造的便民、利民生活效劳平台，建设完善家政效劳网络中心，形成平安、高效、快捷的家政效劳对接渠道。xxx市家政效劳网络中心
2、运用新媒体手段，最大限度整合网络、各类型社会家政效劳资源，于2023年5月正式投入运行（呼叫号码96700）。目前，中心有员工24人，效劳工程主要有政务效劳、便民效劳、咨询效劳、家政效劳、养老效劳、社区效劳等6大类84项，采取 预约、网上预约、微信预约等形式，24小时为市民提供免费效劳，日均 量440个，累计成功派单效劳26442次，回复各类咨询77634次，处理投诉62次。平台现有加盟企业37492家，签约企业1786家，资料库信息178332条，高密度覆盖2023万户用户家庭。 一是运用新媒体手段打造特色效劳平台。互联网时代为创新社会治理提供了更丰富的选择。在社会推广上，xxx新闻传媒集团
3、是xxx唯一官方媒体，利用其公信力可迅速将xxx市家政效劳网络中心效劳进行社会推广，集团各媒体在中心开通之初就累计进行新闻及公益广告宣传4000多频次，同时我们还通过进社区发放96700便民效劳手册6万余本。目前中心已与xxx市72个社区、多个物业联合，将效劳扩展至社区、物业，形成了多方互动和社区效劳集群一体化。在养老效劳创新上，中心与深圳厂家联合开发了具有自主知识产权的老人专用 xxx平安通，这是一款专门为老年人量身定制的专用 ，除 正常通话功能以外，还具有一键呼叫、实时定位、sos急救、语音报时、电量提醒、 筒、轨迹查询等功能，运行半年时间我们已通过xxx平安通急救老人13次、帮助查找走失
4、老人6次。在技术创新上，家政效劳平台办公系统由xxx新闻传媒集团自主开发，该软件是根据xxx实际家政效劳模式定制开发的一款操作简单、使用便捷的家政效劳管理平台软件，系统采用分角色、分用户、分权限进行设计，使管理部门、家政中心、家政企业实现全程网上一站式办公。 二是不断创新体制机制标准行业和社会效劳。提供优质家政效劳其本身也是当下创新社会治理的应有之义。在行业标准上，市商务局将xxx市家庭效劳业协会与网络中心合为一体，2023年共召开理事会议四次，经过充分市场调研后三次制定和修定xxx市家庭效劳业指导价格，以便市民更了解所需效劳收费标准。每月评出一名优秀效劳企业和优秀企业效劳之星，并在媒体进行公
5、布，让市民更加了解家政企业，也让企业通过媒体进行展示。协会现有副会长单位5家，理事单位13家，在社区活动中协会为副会长单位、理事单位授牌。协会制定行业标准六项，其中包括：家政企业等级标准、家政从业人员资格等级标准、家庭物品搬运效劳标准、家庭母婴护理效劳标准、代办代购效劳标准、家庭保洁效劳标准。同时协会还为各会员单位办理协会会员证，帮助各家政企业办理员工意外险、健康证，统一制定发放由xxx市家庭效劳业协会监制的行业效劳合同范本（只收工本费）。屡次开展行业评比、免费专业知识培训等公益活动，为标准行业市场除了通过媒体进行宣传引导以外，还发挥协会监督职能，新闻媒体与商务局、工商局联合打击黑家政，消除社
6、会隐患，标准行业市场。xxx电视台绝对现场进行现场直播查处过程，在查处油田总医院附近一黑家政中还发现了制售假胶囊窝点。此类查处工作将持续开展，保障行业标准有序开展，还市民一个合谐标准的家政市场。在流程监督上，做到有求必应、全程监督、一站式效劳，每日大量来电假设接线员不能第一时间答复，必须立即转交由执行部去查询解决，做到件件有回复有结果；对市民需求，接电后必须立即与效劳企业进行沟通、派单效劳，同时向客户发送短信告知效劳时间及效劳单位，平台系统中随时可查看此工单状态，如已派单、已效劳、效劳中、已完成，当工单为已完成状态时，接线员按照回访标准第一时间回访企业，询问效劳情况以及收费情况，然后再回访客户
7、，询问效劳情况、收费情况、满意程度等，根据用户评价体系标准对企业此次效劳进行等级评定。我们每天还由质检员检查通话录音，根据质检情况评定出企业及接线员效劳等级，按月汇总，企业效劳等级越高中心派单越多，反之减少，对3次以上不合格效劳企业将列为黑名单停止一月派单，五次以上效劳不合格企业解除加盟合同。在制度建设上，中心自成立共制定制度37项，标准14项，包括企业加盟标准、企业效劳等级评定标准、接线员管理制度、回访制度、接线员效劳话术、工单填写制度、效劳之星评选制度、客户信息保密制度、月嫂效劳标准、保洁效劳标准、家政行业指导价格等。 三是深化改革释放活力创造优质社会效劳为开展方向。做大做强家政效劳网络中
8、心的根本动力在于深化改革不断创新效劳领域。我们已着手开展新效劳，例如纯绿色水果蔬菜配送、居家养老、培训学校、劳务输出、技能评比等工程。效劳新人群，根据大局部居家养老实际，开设老年日间照料室，内设餐厅、娱乐室、医务室等，还要完全与社区联合形成闭环，打造医、养、娱相结合的社区综合体。进一步完善xxx平安通功能，按老年人不同需要开发新机型拓展新效劳。开辟新市场，充分发挥新媒体优势，以xxx市家政效劳网络平台为核心开拓全省效劳，例如劳务派遣，将全省13个地市联合形成通路，各地市按统一标准培训，实行资源整合，分散培训、统一调配、有效防止单一地市劳动力剩余，缓解就业压力，并提高劳务人员人身平安保障，力争打造全省家政效劳新模式。 我们将严格按照国务院办公厅关于开展家庭效劳业的指导意见、XX省人民政府办公厅关于开展家庭效劳业的实施意见等相关要求，坚持市场运作与政府引导相结合、政策扶持与标准管理相结合、统筹规划与分类指导相结合、扩大消费与改善民生相结合、促进就业与维护权益相结合原那么，进一步整合各方资源，充分发挥新媒体优势，更好、更多地效劳群众，实现社会效益的最大化。 第5页 共5页
