1、XX县人民政府政务效劳中心年度机关效能建设工作总结 按照省、市、县关于机关效能建设活动的统一要求，政务中心精心组织、周密部署，强化领导，狠抓落实，以建好政务效劳中心为抓手，以创立“满意中心活动为载体，以“两集中、两到位为重点，着力“进、出、通、畅、高、严六字夯实中心建设，打造“六型中心，效劳意识不断增强，办事效率不断提高，“廉洁、勤政、务实、高效的中心机关形象不断提升。现将活动开展情况汇报如下： 一、主要做法 （一）强化组织领导，完成规定内容。中心根据县委、县政府关于加强机关效能建设的实施意见精神，按活动要求完成各阶段工作任务。 一是组织发动、建立机构。在市、县加强机关效能建设优化开展环境发动
2、大会结束后，中心迅速召开加强机关效能建设优化开展环境发动会议，传达贯彻市、县加强机关效能建设优化开展环境发动大会精神，进一步统一思想，提高认识。制定出具体的宣传方案。组织开展多形式、多层次、全方位的宣传教育学习活动，在政务中心迅速掀起机关效能建设的学习教育高潮，营造“人人讲效能，人人抓效能、人人创效能的良好气氛。成立了政务中心加强机关效能建设领导小组和办公室，组建机关效能建设监察投诉办公室。建立机关效能监察员队伍。制定了实施意见和活动日程安排表，提出了“创立满意中心、争做四有新形象的活动主题，打造“进、出、通、畅、高、严的“六型中心进一步统一了的思想、提高了认识。 二是找问题，制定整改方案。中
3、心通过召开座谈会、走访群众、设立意见箱、发放征求意见表等形式，邀请监督员、人大代表、政协委员对中心的工作进行监督。召开监督员座谈会，广泛征求窗口工作人员、效劳对象和社会各界对机关效能建设意见和建议，并开展行政审批咨询效劳活动。从工作人员宗旨意识不强、工作效率不高、事业心不强、精神状态不佳、疏于学习等方面入手认真查找问题，深刻剖析原因，制定切实可行的整改方案。 三是抓回访，稳固活动成果。针对收集到的意见和建议及整改情况，积极开展回访活动，了解群众满意度；进一步制定和完善中心及窗口工作人员教育和管理等方面的制度，形成长效机制；加强对中心及窗口工作人员的教育培训，定期不定期地组织业务知识（技能）和根
4、本技能操作考试，不断提高干部综合素质 四是不断创新效劳方式，拓展政务效劳范围。完善并继续做好“绿色通道、“邮政特快专递送达效劳、“全程代办效劳“并联式审批等审批效劳方式，全面实施外来企业“全程代办效劳，开通“残疾人办事专用通道，在效劳大厅设置咨询导引台，竭力为每一位办事群众提供周到便捷的效劳。 五是抓评议，建立健全制度。为全面准确、客观真实反映“创立满意中心，争做四有新形象情况，中心采取社会评议、组织评议、民主评议等多种形式，狠抓中心机关效能建设评价工作。通过总结经验，表彰先进，进一步建立健全了首问负责制、限时办结制、效劳承诺制、责任追究制、“工作人员十不准、窗口及窗口工作人员考勤考核细那么等
5、2023多项规定制度，探索制定加强贤能建设和绩效考核有机结合工作责任机制和竞争鼓励机制等长效机制，努力做到用制度标准业务，用制度管人、管事、管权，把实践证明行之有效的做法及时上升为规章制度，形成长效机制，做到了以制度管人、制度管事，不断把机关效能建设推向深入。 （二）努力强化学习教育，进一步提高综合素质。一是利用每周一例会时间，集中组织全体工作人员深入学习党的十七大精神和十七届三中全会精神、省市县领导在机关效能建设会议上的重要讲话及省市县关于开展机关效能建设的决定精神，不断提高全体工作人员的政治理论修养和政策水平。二是加强对全体工作人员业务知识的组织学习，不断提高全体工作人员的业务能力和水平。
6、三是加强干部职工进行反腐倡廉教育，警示全体工作人员自觉遵纪守法，使全体工作人员在思想上真正地筑起拒腐防变的牢固防线，自觉做到清正廉洁。 （三）强化活动开展，树立良好形象。为切实把机关效能建设活动落到实处，引向深入，中心在全县率先提出创立“满意中心活动主题，号召全体工作人员争做“四个新形象：一是和蔼可亲的新形象，二是务实高效的新形象，三是标准行政的新形象，四是争创一流的新形象。 （四）精简审批工程，优化审批流程。按照县委、县政府要求，今年以来，中心配合县政府法制办、编办等部门先后四次对全县行政审批工程进行了全面认真清理，清理后的行政许可、非行政许可事项从原来的442项减少到358项，精简率17.
7、5%。同时，中心为积极优化审批流程，不断简化审批程序，减少办事环节，所有行政审批事项承诺时限平均压缩时间1.5个工作日，现有工程平均审批时间仅为3.5天，提速率达97.74%。 二、活动成效 （一）提高了认识。中心把省市县机关效能建设活动纳入了重要议事日程，坚持以效劳群众为宗旨，以提高效能目标，以优化环境为方向，紧紧围绕创立“满意中心、争做四有新形象这个主题，进一步提高了认识，切实增强了工作人员对机关效能建设重要性、紧迫性的认识。 （二）增强了意识。通过开展机关效能建设活动，中心及窗口全体工作人员进一步增强了宗旨意识、效劳意识和大局意识，有效提高了业务素质，根本做到了愿干事、能干事、干成事。
8、（三）转变了作风。自活动开展以来，中心全体工作人员进一步改进了作风，提升了效劳，有效解决了“门难进、人难找、脸难看、话难说、事难办和“不给好处不办事，给了好处乱办事的问题，促进了工作作风的转变，树立了效劳型政府的新形象。 （四）涌现了先进。我县20xx年实施并联审批经验和上门效劳被市电视台媒体作为先进典型经验报道；畅通绿色通道做法被省政务效劳中心网站采用通报，两集中两到位、提高行政效率被达州12月27日达州日报采用报道。 （五）提高了效率。截至12月31日，中心全年发放宣传资料2023000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办效劳68次，节假日预约效劳600余次，提供上门零距离效劳2
9、0230余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和效劳事项31863件，其中即办接22304件，承诺件9559件（并联审批22件），按时办结率20230%，现场办结率20230%，审批提速97.94%，满意率20230%，收取各类费用130余万元。 三、存在问题 一是个别部门主要负责人对推行行政审批“两集中、两到位改革工作的认识有待提高，推行行政审批改革的力度不够。 二是政务效劳内容拓展不够。 三是对窗口人员的业务技能、文明礼仪培训不够。 四是内部标准化管理有待进一步加强。 五是个别窗口工作人员综合素质有待加强。 四、下步工作一是继
10、续深入推行行政审批“两集中、两到位改革工作，力争到达4个20230（入驻部门、工程、授权、窗口接办件）。 二是强化高效办理，提高办事效率、提升现场办结率。进一步简化审批程序，减少审批环节，不断缩短办结时限。 三是强化效能问责，认真执行“四制一监督的规定，明确问责要求，确保任何事情必须按制度办理。 四是强化效劳功能，推行节假日和双休日值班制度，落实带班领导、值班人员，主要领导保持24小时通讯畅通，为广阔人民群众提供更多的预约效劳、延时效劳、上门效劳等多种便捷效劳。 五是强化政务公开严格按照国务院信息公开条例和政务效劳工作的要求，切实做到“真公开、常公开，主动接受各方面监督。 六是强化队伍素质建设。按照“效劳员的态度，公务员的素质要求，把“创立满意中心、争做四有新形象的各项措施落到实处，使中心工作人员的作风有更大转变，综合素质有更大提高，审批效率有更大提升。 七是强化县、乡、村三级政务效劳网络建设，要使政务效劳网络向基层延伸，在乡镇实行代理办件制度，结合实际，分类实施，稳步推进，加强业务指导，突出重点，注重实效，早日形成覆盖全县的政务效劳网络体系。 第7页 共7页
