1、社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制度首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其效劳 的责任，必须做到使用文明标准的用语；耐心听讲，认真接待， 效劳周到。属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马 上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属 于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责将对方引导 到相关人员处。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职 责范围内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心 给予解释。需要报上级机构协调解决的，及时上报情况。对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待， 详细耐心地听取群众的
2、陈述，并做好记录。需要上报的情况及 时报相关领导。社区在办公场所公布投诉举报途径和 ，使效劳对 象投诉有门。对群众的投诉举报，一经查实情节轻微的，对直 接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果 的，给予解聘。二、社区专职工作人员办公制度（一）按时上班下班，不迟到不早退，有事必须请假。（二）坚守工作岗位，认真履行岗位职责，真心实意为居民效劳。（三）上班时间不做私事，不闲谈，不得无故离岗。（四）上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告，社区领导在工作时间内对本社区人员做到知人知事知去向。在 社区勤务栏上做好标识，说明去向。凡外出工作或者开会不告 知的作缺勤处理。办公室是办公的地方
3、，上班时间不得在办公室进行一 切与工作无关的活动。凡有不在岗的情况出现，扣发当天工资。经常不在岗， 且累教不改者，年终考核酌情扣分。情节恶劣的按照劳动法 相关规定，解除劳动合同。三、社区工作者考勤制度为加强社区工作者考勤管理，进一步转变社区作风，提高 办事效率，特制定以下制度：社区工作者必须遵守作息时间，上午 9 点-12 点，下 午 2 点-5 点，每天签到时间上午 9 点-9 点半，下午 2 点-2 点 半。必须由本人签到，他人一律不得代签。未在规定时间内签 到按缺勤处理。为严格上、下班制度，社区纪检办公室将定期抽查在 岗情况。如抽查时，无故不在岗的人员按缺勤处理。缺勤人员处理。缺勤人员扣
4、发工资 200 元。每月核发 工资时，考勤表将作为重要依据，财务按照到岗情况发工资。上班时间外出，工作人员应向社区领导说明事由和去 向，所有人员外出均应填写公示栏。值班补休条从值班之日起三个月内有效，补休时应提 前安排好工作，并提前向社区领导报告。病假三天以上须有医院病情证明或病假条，并及时报 社区纪检办公室备案，否那么按缺勤处理。迟到、早退超过半小时的，按缺勤执行。节假日期间，社区工作人员应按照社区统一安排值班， 所有人员都要保持通讯畅通。经常缺勤，且累教不改者，年终考核扣发绩效奖。情 节恶劣的按照劳动法相关规定，解除劳动合同。四、请假制度1、假期规定为标准社区工作者休假管理，实现出勤统计量
5、化管理，特制 定以下制度：根据职工带薪年休假条例（中华人民共和国 国务院令第 514 号），以在社区专职工作年限确定个人休假时 间。凡在一年内请病假累计超过 30 天或请事假累计超 过 15 天的人员，当年不再享受年休假及相关政策奖励、年绩效 考核。一月内请事假累计超过 4 天，不再享受当月绩效考核。社区工作者患病或非因公负伤、致残、不能坚持正常工作的医 疗、修养的假期，按劳动合同法有关规定执行。旷工或者非因公外出、请假期满无正当理由逾期不 归连续超过 10 个工作日，或者一年内累计超过 20 个工作日的 解除合同。（四）婚假、产假按国家相关政策执行。2、请假手续与批准权限凡社区工作者请假，必
6、须如实填写请假审批表，经社 区领导签字后，按批准签具意见，交社区纪委办公室方可请假。如遇急事未能提前请假者，可先用 请假，及时向 有关领导说明原因，事后及时补办请假手续。凡未办理请假手 续，擅自离开工作岗位的，作旷工处理。社区工作者请假一天以内，由社区纪委负责人审批。请假三天以上，应报社区书记、主任批准。（四）社区书记、主任请假三天以上应报街道审批备 （五）社区工作者休假期间离开成都市的要告知社区书记、主任和社区纪委办公室;书记、主任离开成都市的要告知街道党 政办、社事办负责人和分管领导。3、销假假期已满，上班第一天须将请假审批表交回社区纪检办公 室销假。五、 使用印章制度社区印章需由社区主要
7、负责人保管。负责人不在时， 社区办公室做好印章使用登记，由社区相关工作责任人签字后， 方可盖章。凡出具社区相关业务等证明，经办人员必须调查了解 清楚各相关方面情况并经社区负责人批准签字，方可盖章。凡对辖内居民出具的各种证明性材料，一律凭户口簿、 失业证、身份证等有效证件办理，如所需证件不齐或证件上资 料不相符的，不予办理。为辖内居民出具各种证明材料，不准以各种理由收取 费用，凡有群众举报，予以追究。五、原那么上不允许出现盖有印章的空白凭证。如需在空白 凭证上加盖印章，要按照以下要求进行处理：要有社区领导的特别批准。此类凭证要有指明用途的特定格式，除了这种指定 的用途以外，不能再用作别的凭证。对
8、于此类凭证要办理领取登记手续。登记工程包括： 凭证名称、起止页码、张数、领取人签名等工程。六、社区卫生责任管理制度为树立良好社区形象，保持文明社区称号，特制定以下管 理制度：维护好社区办公用房及周边环境卫生。社区活动室因工作需要使用后，应及时清扫，保持整 洁。社区工作人员应注意个人卫生，做到衣着整洁、美观 大方，不穿戴与社区工作人员不相符的衣着。办公室的日常保洁由社区相关人员负责，办公室要保 持室内整洁，地上无垃圾、烟头，墙上无蜘蛛网，并不得乱贴 乱挂；办公桌上只能放台历、笔筒、工作牌、茶杯、文件夹， 并保持干净；办公桌内放置有序，文件应放入柜内，报刊杂志 应堆放整齐。因临时任务和其它工作需清
9、扫卫生时，由社区统一调 配人员，必须服从安排。七、社区网格化管理制度为了进一步开展好党的群众路线教育实践活动，深化“走 基层活动，密切与社区居民、驻区单位的联系，更好地效劳 辖区居民，特制定社区网格化管理制度。社区工作者要及时掌握本社区的重大事情，重点、难 点问题，对社区群众反映的问题要及时处理，根据问题的难易 和处理权限在规定的工作日内做出答复，并有专门的记录本做 好相应的记录。社区工作者要深入各自所负责的网格，第一时间掌握 社区最新情况，每名工作人员要有专门的民情日记，对巡查中 发现的民生、稳定等问题要及时记录、及时反映、及时解决。社区工作人员要加强与社区群众的联系，特别是与社 区弱势群众的联系。定期走访社区居民，并有专门的记录本， 记录走访居民的家庭根本情况及其反映的问题，存在的困难。
