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2023年话务员度工作计划模板通用版.docx

上传人:g****t 文档编号:1103585 上传时间:2023-04-18 格式:DOCX 页数:3 大小:9.21KB
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资源描述

1、2023话务员年度工作方案模板通用版1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有过失、杜绝有移后 的现象。2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。3、始终保持一种热情的态度,热心为用户效劳,态度热情,用语清晰,件件 负责到底,直至客户满意为止。接 最根本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作方案的所有内容。酒店前厅部岗位职责和操作流程k.叫醒效劳情况。l.保持室内清洁卫生。2、 总机房员工的素质要求: 效劳在酒店对客效劳中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供

2、效劳。可以说, 是对客效劳的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声的幕后效劳员。因此,话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速,反响快。3)工作认真,记忆力强。4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务效劳。5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉 业务。6)熟悉操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。3、 话务效劳的根本要求: 效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供效劳。使客人能够通过 感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉到酒店的档次和管理水平。:1) 转接及留言效劳:之后再来话。4)报警 的处理:a.接到火警 时,要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

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