1、机关效能建设规章制度 岗位责任制 一、各股（室）、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。 二、制订岗位责任制 要科学、合理、严密，表达效率原那么和权利、义务相对应原那么。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。 三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。 四、定期组织考评，并把考评结果同评优、评先、职务
2、晋升和奖惩挂钩。 工作人员首问首接责任制度 为标准办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的效劳，根据我委实际，制定本制度。 一、首问（接）责任人 本单位工作人员对来委办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接 的人员即为该事项的“首问接责任人。 二、首问（接）责任人的职责 （一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任； （二）首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。对来 者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图；
3、 （三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理； （四）首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对 咨询的，要告知负责答复部门的 和联系人。 （五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。 三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 顶岗工作制度 一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗
4、的工作制度。 二、实行顶岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。 三、各股室都要确定岗，防止出现无人顶岗现象。 四、岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有岗责任人的职责权利，对岗的工作认真负责。 五、岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，岗责任人要主动顶岗。 六、因推诿扯皮等原因造成工作失误的，按过错责任追究制度的有关规定追究在岗责任人的责任。 限时办结制度 一、限时办结制度是指群众到人口与方案生育部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务效劳承诺，在承诺期限内办结群众
5、提出的有关事务。 二、承诺期限 办理流动人口婚育证明、入户粮关系证明、非农一孩生育证、独生子女父母荣耀证等有关证件的，应当随到随办。 对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。 对因特殊原因不能及时办理各类证件的，应向效劳对象说明具体情况。 三、未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 效劳承诺制度 一、效劳准那么。根据本单位工作实际，制定便民利民的效劳标准和原那么，标准办事程序，提高办事效率。 二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定效劳承诺内容。效劳承诺的
6、内容应包括效劳的具体事项、效劳时限、行诺监督及投诉方法以及违诺责任等。 三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。 四、行诺监督。通过设立效劳承诺监督台、投诉 和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反响。 五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政论文、法律、经济论文等方面作出处分规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。 办事预约制度 一、办事预约制度是指当事人因工作需要或情况，需要预约办理有关事务或进行上门效劳的，计生委应 第二篇：县农业局机关效能建设规章
7、制度县农业局机关效能建设规章制度汇编 机关效能建设规章制度 一、采取局长对全局机关效能建设工作负总责，局领导班子其他成员对各自分管部门的机关效能建设工作负领导责任，各股站分级负责的工作制度。 二、具体分工和内容 1、在县委、县政府领导下，局长主持局机关效能建设全面工作，研究决定本局机关效 能建设的目标任务和工作方案、重大措施和重要案件处理，对其在机关效能建设岗位责任范围内实施的行为承担行政责任。 2、书记协助局长管理政务工作，主抓机关效能建设的日常工作，审查向上级机关报送的机关效能建设有关材料。 3、各副局长协助局长管理各业务部门的机关效能建设工作，对其在机关效能建设岗位责任范围内实施的行为承
8、担行政责任。 4、机关效能建设办公室主任负责机关效能建设的日常工作，及时了解、掌握各股室机关效能建设工作的情况；起草局机关效能建设方面的重要文件；做好有关文件材料的上传下达、跟踪落实，反响情况；及时提供有关情况，为领导决策提供依据；受理群众对本局工作人员行为的投诉。 首问责任制度 首问负责制是针对群众对机关内设机构、职责分工和办事程序不够熟悉，为了方便群众办事，实行的一个工作制度。 一、到我局办事或 咨询有关事项，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。 二、首问负责人职责 1、负责接待有关农业政策和农业法规的查访及投诉。 2、负责接听、记录有关单位和群众 。 3、负责对来人来访、来电询问的问
9、题直接办理或转交有关股室办理，作好答复办理情况记录。 三、首问负责制工作程序 1、首问负责人要主动、热情地接待每位来电、来访人员，并向来访人告知自己的姓名、职责和办公联系 。 2、对来人、来电所反映的重大问题要及时汇报领导，由领导安排处理。 3、对来人、来电所反映的问题，属首问责任人所在科室职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知制度，即向当事人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等；不属于首问责任人所在股室职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到相应的股室，并移交承办股室的领导或经办人员办理；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办股
10、室，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。 4、对群众的一般性咨询，要做到全面、细致介绍，让群众确实听得明白，感到满意。 5、办理的事项不属于本单位业务范围内的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。 四、首问负责人岗位要求 1、做到接待热情、礼貌，一把椅子、一杯开水、一次说清；说话温和文明，来有迎声、问有答声、走有送声。 2、有违反本规定的，给予批评教育，有重大失误、失职造成严重后果的，给予纪律处分。 五、违反本制度的将按有关规定给予诫免教育。 效劳承诺制度 一、效劳承诺制度的总体要求 坚持全心全意为人民效劳的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉
11、政的形象，向广阔群众作出更高质量的效劳承诺，对违诺作出处理或处分并向社会公开，接受公众监督。 二、效劳承诺制度的主要内容 1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。 2、按照各类业务办理规程，向群众提供效劳指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 3、办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。 4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。 5、接待单位及群众来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报。
12、 6、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约效劳、延期效劳。 三、违反效劳承诺制度的处理 1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼抱歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。 2、在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他 违反效劳承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育
13、直至效能告诫。 3、对于工作中存在成心刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。 四、投诉方法： 广阔人民群众来我局办事，如果认为有未按承诺效劳的，可向局机关效能建设领导小组投诉，投诉 ：xxxxx 政务公开制度 一、公开原那么 但凡法律法规和规章要求、以及政府及政府机关作出的具有普遍约束力的行政决定，只要不属于党和国家秘密事项，都要对外公开。政务公开应坚持实事求是、民主监督的原那么，做到方便群众，利于监督，提高办事效率。 二、公开内容 政务公开分为对外公开和对内公开。版权所有 （一）对外公开的内容 1、局机关行政职能、职责范围、农业执法法律法规、政策
14、依据和标准及农业执法情况； 2、年度工作方案和执行情况； 3、机关办事内容，办事依据，办事条件，办事程序，办事过程，办事时限和办事结果； 4、机关办事纪律，效劳承诺，违纪违诺的投诉途径、处理方法； （二）对内公开的内容： 1、领导干部履行岗位职责和廉洁自律情况； 2、领导干部年度考核和执行党风廉政建设责任制的考核情况和结果； 3、干部人事管理情况，包括选拔任用、人员录用、评优评先、人员分流等； 4、干部、职工福利待遇情况； 5、干部、职工关心的其他重要事项。 三、公开形式 设立对外政务公开栏、对内政务公开栏，并开展网上政务公开，公布效能投诉 、效劳咨询 。 四、公开程序 每季度局办公室制定方案，提出公开的内容、范围、形式，提交局长办公会讨论通过后，组织实施。 限时办结制度 一、各项统计、普查、专项调查等工作必须在规定的时限内完成。 二、人大、政协的“建议、“提案，必须在规定时间前办理完毕，并上报办理结果。 三、上级机关和领导转办、交办的事项，
