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带看前中后(话术版).doc

上传人:la****1 文档编号:110504 上传时间:2023-02-24 格式:DOC 页数:7 大小:66.50KB
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资源描述

1、带看前中后何谓带看?所谓带看就是指房产经纪人带领客户实地看屋的过程。带看的重要性通过经纪人的带看,才能从中了解买方的意愿、需求及对房子的优缺点指摘在哪里,可供促进成交及与屋主议价之依据 。带看前的准备一.工具的准备 经纪人的九大法宝公文包、 名片、 笔记本、 签字笔(最少2支)、 指南针、 卷尺、 计算器 、鞋套 、带看单+斡旋书(第10宝)。(死穴) 想要成功之前,先要给自己投资,为成功做准备。二.地点的约定尽量不要约在小区的门口。约在小区附近比较明显的标的物为佳。(方便客户寻找、避免被同业撬客户、询问小区物业?造成不必要的麻烦)例如: 经纪人:王先生您好,您看我们下午2点在香港中路的家乐福

2、的肯德基门口见可以吗?我穿白色衬衫,带红色的领带,您到了,一眼就认出我来了.客户: 好的三.时间的确定 先确认时间紧张的一方的,并根据所带看房屋的实际情况,安排最佳带看时间。 例: 对房东:王先生您好!,我是太平洋房屋的小周。今天下午两点客户看咱的房子,时间没问题吧?因为客户是请假出来看房,一会要看好几套,看好就可以马上下定。所以您一定要准时到。(给房东紧迫感) 对客户:王先生您好!我是太平洋房屋的小周,时间帮您约好了。这套房子这么便宜,我们同事都约了多组客户,您一定要准时到。晚了很可能就抢不到了。四.事项的提醒 请携带有效证件(身份证 、驾驶证 、军官证、 护照)等。(死穴) 例: 经纪人:

3、王先生您好,我是太平洋房屋的小周。下午2点看房的时候,请您带一下身份证,我们需要登记一下,谢谢! 客户:我身份证去换新证了,还没办下来 经纪人:那没关系,您本人的驾驶证也可以。 客户:看那些东西干嘛?我给你签个字好了 经纪人:不好意思,王先生。看房登记是中介公司的制度,也是公司对我们工作量的一个考核,证明我们是真的有带客户去看房,请你谅解,配合一下我们的工作,谢谢。五.买卖双方的联系方式的再次确认,留下尽量多的联系电话,并短信通知双方,留下你的联系方式。 (死穴) 只有房东的小灵通号,没信号?关机?客户从黄岛专门请假开车过来看房?你死定了。例: 经纪人:王先生您好,我是太平洋房屋的小周。下午2

4、点客户准时到,到了您楼下我给您打电话还是直接按单元的门铃? 房东:你到了给我打电话吧 经纪人:没问题,王先生。是打您这个小灵通号吗? 房东:对,就打这个号 经纪人:王先生,您方便再给我留个其他的联系方式吗?小灵通有时候信号不是特别稳定,万一联系不到您,再耽误帮您卖房子就太可惜了。 房东:就留这个号好了,我平常上班接电话不方便。 经纪人:王先生您放心,除了卖房子的正事之外,我不会打扰您的工作。您要是工作时间接电话不方便的话,我可以发短信给您。有些急购的客户,都是带钱出来看房的,看好当时就能定。万一到时候联系不到您,失去一个好客户,真是太可惜了。 房东:那好吧,没正事的话,不要随便打我这个电话。1

5、3xxxxxxxx 经纪人:没问题。我一会发个短信给您,把我的联系方式都留给您。您有什么事,可以随时联系我房东:好六.提前一小时再次确认。 (死穴) 例:周5约好客户周6早上8:30看房,往往会出现爽约的问题、忽然出现天气变化的时候等 经纪人:王先生您好,我是太平洋房屋的小周。一会下午3:30点半去看银海一号的房子,时间没问题吧?我看现在雨下得比较大,房东已经在路上了,我和您确认一下时间。 客户:没问题,我准时到小区门口。 经纪人:那好的,王先生!我们准时在门口见。您路上开车注意安全。七.带看套数及顺序的安排。并准备好转介绍的房源2-3套。(要带看的房屋资料整理,并书面化,给客户以参考。)一般

6、安排看2-3套房子左右,顺序一般为中-好-差。(带看套数过多或过少都会造成客户难以下定) 过多:是不是有好多可选房源?不急着定,再看看? 过少:看了一套就让我定?你们中介就这点房源?去别家看看?八.带看路线的安排:把小区最漂亮的地方(卖点)展示给客户,绕开同业。 卖点:学校、医院、公园、绿地等。 忌讳:中介一条街、垃圾堆、污水横流的菜市场? 例: 经纪人:王先生您看,小区的左边100米就是双语幼儿园,右边50米是青岛市重点小学。您家小孩上学多方便啊。前面是大型超市,银行、邮局、宠物医院等都近在咫尺,生活实在是太便利了。 客户:这个位置生活是比较方便。九.带看的房屋整理:空屋的话需提前整理清扫,

7、室内通风采光的安排。屋主自住的房屋,需要提醒房东把屋况进行整理。 例: 经纪人:王先生您好,下午两点客户来看咱们的房子,咱们房子北厅的,又是一楼,下午的光线就稍暗一点。客户到之前。您提前把客厅的灯打开、窗帘拉开,这样看房的效果会好很多。 房东:好的小周,谢谢你的提醒。十.打预防针 告知房东不要在带看时随便降价,教育客户不要在房子里谈价。 例: 经纪人对房东:王先生您好,一会儿我带客户去看您的房子,我会从专业市场的角度全力推销您的房子,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价。一切交给我,您就放心吧。如果客户要谈价格,您就说让客户直接和我们中介谈好了。 经纪人对客户:王先生您好

8、,房东是我们的老客户,对我们非常信任(防止客户私下联系房东),您一会儿去就专心看房,其他事情交给我搞定,如果您对房子满意,也不要多说话,恐怕房东会见再涨价,要是您对房子不满意,也不要当面说太多,我再帮您找其它房子,我们还要做房东的生意,希望你能谅解 。十一.带看的房屋所在小区的资料及成交行情整理(小区的物业费、车位、最新成交行情、是否满五年、有无贷款等)。(死穴) 经纪人:王先生您好,这是我整理的这个小区最近3个月内所有成交的房子的具体情况,以及我们今天看的这几套房子的情况介绍,请您过目 客户:呵呵,不错啊小周。这样就一目了然了,要不我回家和我老婆也说不明白看的房子的情况。 经纪人:这是我应该

9、做的。 客户:现在象你这么有责任心的小伙子不多了,以后就找你买房子了。 经纪人:谢谢王先生对我的信任,我一定帮你买上满意的房子。 带看中一.提前10分钟到达目的地。 提前到达目的地首先是对客户的尊重,其次预防客户被同业撬走、客户没事乱逛?二.见面后先自我介绍,递名片、签带看单。 (死穴) 宁可错杀一千,也不要抱侥幸心理。没带证件的客户坚决不带看。(有80%的客户和房东是优质的,我们只需要服务好这部分的客户和房东已足够让业绩做不完)。 例: 经纪人:王先生您好,我是太平洋房屋的小周。这是我的名片。您的证件麻烦看一下,帮你登记。 经纪人:登记完了,王先生。麻烦您在这个位置签个名,谢谢! 经纪人:王

10、先生,我提前和您说过了,看房需要带证件登记。您没带的话,真的不能看房,这是公司的规定,真的很抱歉。您看,如果离得近的话,要不您去拿一下,我在这里等您?三.继续强化打预防针,嘱咐客户如果对房子有意向的话,不要当场谈价。 四.当买卖双方出现热谈的时候,要及时介入并巧妙取证(录音、照相)。 (死穴) 客户和房东是同事?同学?互递名片?留电话?(客户:放心了,小周,我们留个电话也不会跑单的? 鬼信!?) 例: 客户:房子还是蛮不错的,你怎么舍得卖了? 房东:生意上准备扩大经营,房子也不住,干脆就卖掉吧 客户:您生意做得蛮大的,是做什么生意的? 房东:卖B2隐形轰炸机的 客户:这么巧?我是卖飞毛腿导弹的

11、。拉登那批导弹就是我供的货 房东:是吗?那以后有很多合作的机会。留个名片吧? 客户:好。 经纪人:今天这么巧,您二位都是做军火生意的,真是缘分。我们今天是看房子,房子成交了。以后二位有很多合作的机会。今天我们就谈房子。五.买卖双方有一方人很多的时候,跟住人少的一方。 切忌无头苍蝇一般乱跑六.有跑单的意向的,要马上制止。(死穴) 不敢制止?怕客户房东不爽?(都要在你头上便便了,你还装什么乖宝宝?有奖励小红花?) 七.客户看房时,要保持适当的距离,不要造成压迫感。不要说废话。 例: 经纪人:王先生,您看,这是南卧室,这是北厨房。(当客户是白痴?) 经纪人:王先生您看,从厅里直接可以看到小区的中心花

12、园,景色多美,视野多棒啊。晚上吃完饭您想带着小朋友一起玩玩,或者顺便遛遛狗什么的,都太方便了。八.房屋的明显缺陷不要回避,突出房屋的优点。 (没有十全十美的房子,因为有小缺点,所以低于市场行情,一个缺点找2个优点)例: 客户:这房子有网点。经纪人:便宜啊! 客户:这房子装修烂。经纪人:很便宜啊! 客户:这房子挡光。 经纪人:真的够便宜啊! 客户:。九.找到可以做主的人。 不能忽略“第三者”的存在,也许他就是那个做主的人,像风水先生,朋友,亲威,一定给每个来的人一人分一张名片,互相给面子(留住面子就是留住银子)十.引导客户进入角色。(例:这个房子如果您买下,可以在这里怎么摆设。等) 例: 经纪人

13、:王先生您看,这个书房够大,您现在不用,正好可以给小朋友当游戏间,放孩子的宝贝玩具。有独立的活动空间,对小朋友的成长一定有很大的帮助,小朋友一定会很开心。十一.满足客户的自尊心 (尽量不要用过于专业的术语,要讲客户能听懂的话)。 例: 经纪人:王先生,这个房屋的层高是2.8米,是指上下两层楼板中轴线之间的直线距离。(客户一头雾水。)十二.避免与客户争辩,尽量用事实说话。工具的力量!(辩论胜利了,客户不爽。不买房子了,谁是真正的赢家?) 客户:我看这个房子有点偏西 经纪人:大哥,绝对不偏西,正南正北的。怎么可能偏西?你哪个眼睛看它偏西了? 客户:我以前是特种兵,我一眼就看出来偏西8.215度。

14、经纪人:我还是海豹突击队的呢。十三.同事之间的助攻。(传递紧张气氛,造成热销局面) A.根据提前安排好的多组带看时间间隔,要保证彼此碰面,形成聚焦 B.当着客户的面,同事的手机来电,假装其他同事的客户对该房子已经考虑的差不多了,准备付意向金,恭喜同事,表达自己的客户现在还在考虑,透露非常遗憾的态度 C.假装接到自己客户的电话,客户在电话中明确表示经过家人商量,已经准备要定这套房子,询问相关后续事宜,耐心解答的同时,赞美客户的眼光,电话结束后,婉转表达意思,表示遗憾的态度,询问客户的意向。 D.电话斥责同事:“已经跟你说过了,我带老客户先看,怎么你又带客户来看了,怎么能这么没有信用呢?”既做了辛苦度,让客户感觉受到重视,又传递了紧迫感 E.带看过程中接到同事电话,询问情况,假装同事的客户现在正在路上,带钱复看,准备下定,借机逼近客户 F.带看结束后,同事适时出现,焦急的拿过房子钥匙,兴奋的告知,他的客户马上带钱来复看,基本上没有问题就要下定了,借机逼迫客户 G.偶遇同事,同事激动的表示,房子确实不错,客户第一眼就看上了,现在让他算税费,如果没有太大问题就考虑下定了,借机给客户造成紧迫感。 带看后一.出门后确认客户的意向。(死穴) 例A: 经纪人:王先生,房子看的如何? 客户:还行,我回去考虑一下

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