1、华荣通信技术有限公司员工满意度对组织绩效影响的研究目 录摘 要IAbstractII1导论11.1选题背景11.2员工满意度对企业绩效影响研究综述12问卷设计与数据收集32.1 问卷设计32.2 数据收集与处理42.3华荣公司员工满意度的影响因素52.3.1公司的环境52.3.2公司的企业文化52.3.3管理层的做派52.3.4薪资水平52.3.5公司薪资以外的福利62.3.6公司的规章制度62.3.7公司的激励制度63.华荣公司员工满意度对组织绩效产生影响的问题83.1尚未重视员工满意度问题83.3尚未建立计划93.4缺乏监督机制94.华荣公司员工满意度对组织绩效影响的策略安排104.1增强
2、华荣公司对员工满意度对组织绩效造成影响的意识104.2注重华荣公司员工满意度和组织绩效的关系建设104.3制定工作计划11结论12参考文献13附件15摘 要随着社会的进步，中国社会有更多的企业成长起来，其中对于企业的发展，一定要使企业员工有足够的满意度，这样便能使企业的组织绩效获得更加显著的提升，本文着重介绍了华荣通信技术有限公司员工的满意度对组织绩效的影响，意在表明员工满意度对华荣公司的影响力，加深员工的满意度能够促使华荣得到更好的组织绩效，进而使华荣发展的越来越好。关键词：华荣 公司 满意度 组织绩效AbstractWith the progress of the society, the
3、 Chinese society has more enterprises to grow up, which for the development of enterprises, we must make employees have enough satisfaction so that they can get more significant to improve the organization performance of enterprises, this paper focuses on the Huarong communication technology has lim
4、ited company employee satisfaction influence on organizational performance, intended to show that employee satisfaction of Hua Rong companys influence, deepen employee satisfaction can promote Huarong get better organizational performance, and thus make the Huarong development is getting better and
5、better.Key words: Hua Rong, satisfaction, organizational performanceII1导论1.1选题背景作为发展中的企业来讲，员工的满意度对企业的发展起着主要的推动作用，其中对组织绩效也具有明显的影响，如果企业拥有良好的员工满意度，则会使企业的组织绩效得到更大的提升，进而推动整个企业更好的发展。本文通过介绍华荣通信技术有限公司的员工满意度来说明它对组织绩效的影响，说明了华荣公司员工的满意度能够在很大程度上决定着公司组织绩效的水平，直接制约着企业的发展。带给公司巨大的影响力。企业的重心和最终目的是获取突出的绩效以及最大的回报，想要达成最终目
6、标就需要公司员工发挥其积极性与主动性，全心全意为企业的利益而努力。而企业员工对工作本身、工作环境、人际关系、公司发展以及公司培训方面的态度与满意度往往会对企业绩效和企业目标的实现产生巨大的影响。所以，企业想要健康、高速发展就需要着重关注企业员工的满意情况以及员工满意度与企业绩效之间的内在联系与作用机制。而伴随着市场竞争的愈加激烈，“人”在社会生产活动中的作用逐步凸显，企业也意识到提升员工满意度，尽可能调动员工的主动性与积极性的意义重大。同时，在相关领域中，研究员工满意度与企业绩效之间的内在联系逐渐成为了专家学者们讨论的焦点，但是专家学者们在员工满意度与企业绩效之间具体的内在联系方面仍未达成一致
7、意见，且专门研究中小科技企业员工满意度与企业绩效之间作用机制的学术成果尚比较少。所以，研究企业员工满意度同企业绩效之间的内在联系，明确员工满意度对我国中小科技企业绩效的影响机制，可以进一步完善有关理论的研究构架。而在我国中小科技企业研究前提下的理论与实证研究，能够更好地凸显企业人员行为在我国企业营运管理方面的重要作用。这也是本研究的理论意义所在。1.2员工满意度对企业绩效影响研究综述国内对企业员工满意度与企业绩效之间关联性的探讨尚处在起步时期，各专家学者之间的研究成果和观念亦存在较明显的差异。腾飞（2006）基于已有的文献资料，对国内外企业员工满意度和企业绩效相关的研究进行了回顾、梳理和总结，
8、且参考了以前专家学者们的研究成果，对企业员工满意度和企业绩效之间的作用机制进行了论述。他指出，企业员工满意度和企业绩效彼此之间并非单纯的 A 对 B 造成影响的关系，事实上，二者之间存在四类不一样的关系组合，这些组合可以构成一个矩阵。同时，腾飞还对企业员工满意度和企业绩效之间四类不一样的关系组合彼此的关系进行了阐述，并针对为什么会出现这四类不一样组合的缘由展开了剖析。总结出了四种不同类型组合的特征，明确了三类员工满意度同企业绩效彼此形成的进一步完善的关系，此外，还给出了进一步协调员工满意度与企业绩效之间关系的对应对策与建议。刘芸和陈为政（2009）在对现存的相关文献资料进行梳理的研究的基础上，
9、总结出如下结论：企业的高层管理人员需要重新梳理对“企业员工的满意度高，则其工作效率越高”的不客观的认识。诚然，在实际工作实践过程中，对职工的满意情况进行关注是必然的，也是重要的，然而，并不可以一概而论，觉得企业每一个员工均能够凭借提升其满意度来增加其工作效率和绩效，必须保证对企业员工的满意和企业绩效之间关系应用的弹性和灵敏性，具体情况具体运用，挑选与不同员工相匹配的管理方式。夏清（2010）在对相关理论进行梳理的基础上，以深圳市电信行业为研究对象，运用问卷调查获取的数据资料展开了实证研究，在研究中，其主要是对企业员工的工作特点、员工对工作的满意程度、员工面临的工作压力与负担以及企业绩效这四个变
10、量之间的内在关联展开了探讨和研究，并且对以后可能进行员工工作压力方面的探讨给予了规划和展望。高翔（2011）在对企业员工工作满意度以及企业绩效相关的文献资料进行回顾、梳理和综述的基础上，分析了 IT 企业的发展现状，并以 IT 企业为研究对象，构建 IT 企业员工满意度对企业绩效造成影响的作用机制模型，运用获取的数据资料展开实证研究。文章，作者对员工满意度的衡量包括员工同事关系、企业工作氛围和条件、以及员工从事的工作特征三个度量维度。同时，研究结果显示，IT 企业员工满意度所有维度因子都与 IT 企业绩效之间存在显著的正相关关系。且企业工作氛围条件及员工同事关系与企业绩效之间均呈现出特别明显的
11、相关关系，而员工从事的工作特征仅同企业绩效之间呈现出显著的相关关系。纵观诸多文献资料，海内外专家学者们均对员工满意度进行了广泛的探讨，也相应取得了较大的进展。然而，就特定领域的研究而言，有关于石油行业、电信行业、IT 行业等多种行业的相关研究，而将研究对象定格在中小科技企业上的却比较少，这就为我们的研究提供了方向。另外，关于企业员工满意度与企业绩效之间的影响关系，专家学者们尚未达成一致意见，且二者具体内在关系尚有待深入挖掘，这就使得本文基于中介变量，对中小科技企业员工满意度与企业绩效之间的作用机理进行实证探索具有一定的实践价值。2问卷设计与数据收集2.1 问卷设计本研究主要涉及到的关键指标包括
12、员工满意度、员工忠诚度、员工组织行为、客户满意度以及企业绩效。其中，选用企业 2013 年的人均净利润来反映企业的绩效；2013 年企业客户投诉率（全年有过投诉的客户数/全年企业客户总数）来反映客户满意情况。而员工满意度、员工忠诚度以及员工组织行为的相关数据资料则会通过问卷调研的方式获取。本研究拟设计的问卷主要由四个方面构成，包括基本信息、员工满意度情况、员工忠诚度情况以及员工具体组织行为。首先，基本信息方面，主要包括性别、年龄、受教育程度、职位、企业规模以及工作年限；其次，员工的满意度方面，主要从员工对具体工作的满意状况、企业工作氛围的满意状况、员工关系的满意状况、薪酬福利的满意状况以及发展
13、通道设置的满意状况等视角来设计为了给后期的统计以及量化提供方便，本研究设计问卷的所以问题题项都依据李克特的五点量表法展开设置，选项 1、2、3、4、5 分别代表非常不同意、不同意、一般、同意、以及非常同意。具体问卷见附录。表1 男女比例表性别人数所占比例男7人16.67%女35人83.33% 表2年龄区间年龄区间人数所占比例2631岁29人69.05%1825岁5人11.90%3237岁5人11.90%3843岁1人2.38%43岁以上2人4.76%表3月工资所占比例表月工资区间人数所占比例8001300元5人11.90%13011800元7人16.67%18012300元25人59.52%2
14、3012800元3人7.14%2800元以上1人2.38%表4受教育程度学历人数所占比例初中以下4人9.52%高中、大专及同等学历26人61.90%本科学历12人28.57%2.2 数据收集与处理本研究拟通过电子邮件的方式发放问卷，选取不同中小科技企业的 200 名员工为调研对象。本次调研共发放 200 份问卷，最后回收总量为 198 份，回收率达到 99%。而在统计回收问卷资料的过程中，出现了 6 份非完整的问卷，因此剔除此 6 份问卷，即问卷调研的有效问卷为 192 份，问卷有效比为 96.97%。整体而言，问卷的回收率以及样本的有效率均比较高。图1 员工对公司满意度2.3华荣公司员工满意
15、度的影响因素2.3.1公司的环境员工进入公司后，影响他们最为直接的因素就是环境，如果公司的环境是不好的，那么就会引起员工产生差的印象，继而使员工不能好好的工作，环境极其恶劣的公司就会使员工产生极度厌恶的心理，使他们对公司产生不满意的态度，时间长久了，员工自然就会觉得公司的环境不适合自己的成长，自然也就选择放弃在公司的工作，这样便给公司造成极大的人才流失，使公司的力量消弱。固然公司的环境对员工的满意度有着重要的影响，所以应该提起公司的注意力，对公司环境进行严格的控制和构建。2.3.2公司的企业文化公司的企业文化是一个企业的灵魂，所以公司发展的好坏在于是否有一个好的企业文化，当然员工在一个具有良好企业文化的企业
