1、淄博春光医院员工手册发布时间： 2013 年12月目 录一、董事长致辞1二、医院篇2（一）医院简介2（二）组织结构图2（三）医院发展史2三、文化篇4（一）医院标识及诠释 4（二）医院文化理念4四、规范篇5员工基本行为规范 5五、制度篇5（一）人力资源管理制度51、聘用管理52、试用期管理53、离职管理74、考勤管理85、绩效管理106、培训管理107、保密管理 10 8、职等职级管理 11（二）行政管理制度111、办公环境管理112、办公用品管理123、隔离服管理124、复印机使用与管理185、印章管理126、车辆管理13六、附录20一、 董事长致辞二、医院篇（一）医院简介（二）医院发展史三、
2、文化篇（一）医院标志及其诠解（二）医院文化理念一、医院愿景 二、医院使命 三、医院宗旨 四、医院精神五、医院核心价值观 六、经营战略 七、人才战略 八、人才观 四、规范篇员工基本礼仪行为规范1、着装：工作期间按医院统一要求着装。工作服要保持整洁、无褶皱；皮鞋要保持干净光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；全院员工统一穿隔离服，统一佩戴工作证。2、仪容：男员工头发长度不宜过耳，经常修剪、清洗，不留胡须，身上无异味；女员工需将长发盘起，面部略施淡妆，不准带耳环、戒指等首饰。3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话
3、、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客是不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。6、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂握于小腹前
4、。男士两脚平行与肩同款，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。7、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，女士双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上；男士双脚平行，大腿与小腿成90度，两腿间隔一拳的距离。8、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑或急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客是要稍微侧身在前，领先顾客50米左右的距离，转弯时主动伸手示意。五、制度篇一、人力资源管理制度1、聘用管理新员工报到，应携带资料：（1）身份证、户口本、学历证、执业资格证、职称证、失业证、解除劳动合同证明（原件和复印件1份）。（2）近期免冠1寸照片2张。（
5、3）医院其它指定应缴验的证件。如有持假证件者，一经查出，取消录用资格。2、试用期管理（1）部门负责人和人力资源根据试用员工的具体表现共同确定试用期，一般为6个月。（2）新员工在试用期间由直接上级进行工作态度、业务水平、工作能力的考核，对考核不合格者，退回人力资源部，办理调岗或离职手续。（3）试用期间，人力资源部将定期或不定期对新员工进行跟进评价。（4）经审批转正的，由人力资源部向该员工发放转正通知，并抄送员工直接上级；没有批准转正的，由人力资源部办理调岗或离职手续。（5）转正后待遇：转正以后，员工按照岗位职级，根据医院的薪酬制度和双方协商意见，发放全额工资。在每月15日之前入职的员工，转正当月
6、缴纳保险，15日之后入职的，转正后次月缴纳保险。3、离职管理（1）劳动合同的解除和终止1) 医院与员工个人协商一致，可以解除劳动合同。2) 员工个人有下列情形之一的，医院有权解除劳动合同：l 在试用期间被证明不符合录用条件的；l 连续旷工3天以上的，1年内累计旷工15天以上的；l 严重违反医院规章制度的；l 员工盗窃医院或同事财物，经查明属实的；l 故意打击、压制人才的；l 故意损毁医院财物，损失2000元以上或销毁医院重要文件；l 对同事暴力威胁，影响正常工作和生活秩序；l 散播不利于医院的谣言或挑拨医院与员工、员工之间的感情，情节严重；l 未经许可兼营与医院同类业务或在其他医院兼职；l 向
7、第三方或未授权方泄露医院机密，致使医院蒙受重大损失；l 营私舞弊，挪用公款，虚领虚报、收受贿赂；l 向顾客所要红包或财物；l 利用医院名义在外招摇撞骗，使医院名誉受损；l 被依法追究刑事责任的。3) 员工有下列情形之一的，医院提前三十日以书面形式通知员工本人，有权解除劳动合同：l 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医 院另行安排的工作的；l 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； l 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。4) 员工个人提前30天以书面形式通知
8、医院，可以解除劳动合同。5) 在试用期内提前3天通知医院，可以解除劳动合同。6) 劳动合同终止的情形：l 劳动合同期满的；l 开始依法享受基本养老保险待遇的；l 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；l 法律、行政法规规定的其他情形。（2）离职手续的办理1) 离职申报l 试用期内员工离职的应提前三天向直接上级提出离职申请，经医院领导研究批准后，到人力资源部填写员工离职申请表，办理离职手续。l 合同期内员工离职，须提前30天向直接上级提交书面离职申请，经医院领导研究批准后，到人力资源部填写员工离职申请表，办理离职手续。l 医院辞退试用期人员，经分管领导批准后到人力资源部填写员工离职申请表，
9、办理离职手续。l 员工劳动合同没有到期，而由医院提出解除劳动合同或到期又不与其续签劳动合同的，人力资源部将按规定提前通知当事人说明理由，并办理离职手续。2) 移交员工离职应办理以下交接手续：l 工作移交：指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人在工作交接单签字确认，包括但不限于如下内容：a) 医院的各项内部文件；b) 经管工作详细说明；c) 客户信息表、社会关系信息表：（含姓名、单位、联系方式及其它相关信息）；d) 培训资料原件；e) 医院的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）；f) 经手办理的合同（协议）。l 事物移交：员工就职期间所有领用物品
10、的移交，并应交接双方签字确认。a) 办公用品；b) 医院配置的通讯工具；c) 员工卡、（办公室、办公桌）钥匙；d) 借阅资料；e) 各类工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）；f) 其他资料、物品。l 款项移交：将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经相关部门审核签字后方可认为交接完成。（3）结算1) 结算条件：当上述交接事项全部完成，并经相关部门签字认可后，方可对离职人员进行相关结算。2) 结算项目：a) 违约金：违反服务期约定的违约金；违反竞业限制约定的违约金；b) 赔偿金：离职对医院造成的损失；c) 物品损失赔偿金：新品按物品购
11、入原价赔偿损失；旧品按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失；d) 培训损失赔偿金：赔偿金 = 培训费 / 合同期限月数合同未满月数；e) 工资。（4）关系转移1) 转移前提：a) 交接工作全部完成（以签字确认为准）；b) 违约金、赔偿金等结算完成（以签字确认为准）；2) 转移内容：社保关系；3) 医院内部建立的个人档案中资料不予归还本人，由人力资源部分类存档。4、考勤管理（1）考勤规定1）员工每日应提前15分钟到达工作岗位，做好工作准备。未经请假晚于医院规定的上班时间，不超过30分钟到岗的，即为迟到；未经请假早于医院规定的下班时间，不超过30分钟离开工作岗位的，即为早退。2）无故晚于医院规定的上班时间
