1、乡镇卫生院优化开展环境工作总结 什贴卫生院优化开展环境工作总结 从优化开展环境工作开展实施以来,我院根据卫生行风建设工作的总体要求,按照“稳固、提高、标准、开展的总体思路,紧紧围绕改善效劳态度、提高医疗质量、标准医疗效劳行为、优化开展环境,建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制,标本兼治,综合治理,从源头上预防和治理行业不正之风,构建和谐新型医患关系,具体工作有以下六方面: 一、加强领导,真抓实干 把每项工作落到实处,加强组织领导,调整行风建设领导小组成员,措施到位,职责到人,院长任红卫任组长,副院长杜培彬任副组长,负责行风考核,行风办公室有专人负责,具体处理行风日常事务。
2、 我院实施院科二级抓行风建设工作。行风建设领导小组成员定期进行行风例会,部署下阶段工作重点;年初制订出台医院事故处理制度,进一步完善行风相关规章制度和行风考评方法,定期检查和考核,重奖重罚,奖优罚劣,加强行业自律管理。行风考核与个人绩效工资及评优直接挂钩。 二、强化教育培训,提高职业道德素养 认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。开展了专题教育,科室内部根据科室性质自行组织学习,并结合职业道德教育,认真组织执业医师法、医疗机构管理条例等有关法律法规的学习,做到知法、守法,提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体
3、医务人员的职业道德素养,增强效劳意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理,进行政策、法规及警示教育,构筑思想道德防线,树立先进典型,弘扬行业正气。 组织关于效劳礼仪的培训,强化了职工的文明效劳意识。通过培训,医务人员从外表上,着装整齐、仪表标准;行为举止上文明得体、落落大方;内在素质上,互相谦让,互相关心。培训之后,医务人员的效劳理念发生了改变,效劳水平得到了提高,效劳态度明显改善,打 时对方有礼貌的“您好,我是某某,请问您找谁,出院时“您走好,定期复查,让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训,提高了医务人员的技术水平、效劳水平、人际交往能力和综合素质,加强了医院的软
4、件建设,营造了温馨诊疗环境。 三、完善院务医务公开,强化民主监督 建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制 度,健全职代会制度,充分发挥职工民主管理的作用,职工意见和建议及时有效反响和整改,提高管理效率,凝聚职工力量。在醒目处设立专门的公示栏,将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内向职工公示,把医疗效劳工程、药品价格、收费标准以及有关规定等公示,公开内容真实可信,突出重点并讲求时效,提高医疗效劳和诊疗工作的透明度,保证患者及家属享有知情权,加强社会对医院工作的监督,以良好的信誉取信于民。同时继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度,专人负责收
5、费考核,严格执行物价规定,不存在乱收费等损害群众利益的问题。 强化监督,定期组织民主生活会,会上活泼的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析,形成了人人有权监督他人,人人被他人监督的体制,更有利于增强团队凝聚力,强化团队建设,最大限度的发挥团队效应。 四、提升医疗效劳水平,树立良好社会形象 强化以病人为中心、以质量为核心的理念,积极探索医疗质量动态监测、评价、反响机制,完善医疗质量责任追究制,充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息,包括临床用药、医疗收费等情况,有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题,努力减少 医疗纠纷。积极开展业务培训
6、,严格执行医疗、护理技术操作标准,提升医疗、护理和效劳质量。大力推行“以人为本的人性化效劳;努力改善、美化就医环境,标准就医效劳流程;尽可能推行“一站式效劳,减少环节,方便群众。大力开展惠民便民亲民效劳。 为有效解决群众看病难看病贵的问题,我院采取以下惠民措施:(1)在本乡开展村民健康体检及医疗救助; (2)认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理,合理用药; (3)病房、局部门诊添置纱窗、电视,改善诊疗和住院环境等。 (4)同时加强了消防平安教育、措施到位、责任到人。 (5)开展了院内外的健康教育,下乡入村传播健康知识。 (6)在食堂增设电磁灶,方便病人家属自行做适合自己口味的饭菜。
7、 积极推行文明礼貌效劳,引导和鼓励党员、干部贴近本职工作,积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设,在实践中强化自我教育,自觉养成“为民、务实、公正、廉洁、高效的优良作风,把对病人的尊重、理解和信任关心表达、贯穿于医疗效劳的全过程,建立相互尊重、相互理解和 相互信任的新型医患关系,加快行业文明建设。 五、加强监督,畅通信访投诉渠道 公开24小时办公室行风投诉 ,在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系 ,加大监督金和查处力度。组织召开行风监督员座谈会,并及时有效整改,整改结果及时反响。建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制,认真查处每一件群众投诉举报,件件查落实,事事有回音。对各类
8、比赛为医院获得荣誉、 回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励。 同时,在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查,经过满意度调查,看到了我们存在的问题,促进了我们的工作,拉近了医务人员及医患之间的距离,有效的减少、控制了医疗纠纷的发生,促进了医患和谐。 六、缺乏之处 我院还存在人性化、标准化效劳意识欠缺,便民设施、惠民规定还不全面,在这些方面还需要继续努力。 在以后的工作中,我们将本着为百姓健康效劳为唯一目标的理念,提高医疗技术、改善效劳态度、时刻保持廉洁自律、积极接受社会监督,尽心竭力为构建和谐医患关系、和谐社会作出努力。 什贴卫生院 2023年11月1日 第5页 共5页