1、关于物业管理学习心得体会物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的开展阶段。下面是办公室小编为大家整理的物业管理学习心得体会，供你参考!物业管理学习心得体会篇1受公司委派，我于2023年4月17日至4月28日期间，带着物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及局部已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建设与开展速度和物业管理方面的兴旺，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维
2、护方面的巨大差距。4月18日-24日，在z物业公司z总的安排下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作经验。在z主任的带着下，详细了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客效劳、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三组一中心,即工程组、保安组、保洁组、客户效劳中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修
3、咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂效劳。其他三个作业组采取矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为根本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处直接管辖，又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理模式是现在物业管理企业比拟先进的模式，工作方案、监督考核与具体作业组织管理别离，在物业公司有不止一个管理处的情况下，较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与z物业一些管理人员交流，他们表示这种模式正是公司z总创造的用以适应公司扩张开展需要的，已经在公司的实际运做中取得了良好的效果，
4、节约了专业技术管理的人力资源，保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致，而且编制方案、下达指令、监督考核的是公司职能部门，具体组织实施、执行方案的是管理处的专业班组，各项工作方案得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。z大厦物业管理费用为13元/月，根据z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色效劳收入，主要是保洁效劳方面的。而在本钱控制方面，经过考察，发现他们仅有几块固定本钱支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2023元)、工程维修保养本钱(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元)，估计年
5、纯利润在300万元以上，经营情况相当好。z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考察学习，发现在对客效劳意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情根本做到了首问负责到底，保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户效劳四个层面该管理处有一套完整的方案，这些方案由公司职能部门根据z大厦的实际情况拟订，非常实用，现场考察的结果发现正是有了这些方案，加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套非常详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中重点的共有43份
6、之多。在具体的效劳方面，z公司按照有所为有所不为、不做无用功的指导原那么，对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改良。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理，z主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利，违背了物业管理提供便捷效劳的原那么，所以大厦不限制人员出入，平安防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查，现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送
7、水、室内保洁等物业管理延伸效劳，不仅方面了客户、提升了物业管理水平，还开辟了一些额外的收入渠道。在学习期间，发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大局部的工作就是在楼层巡查，先乘电梯到达顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监督巡楼人员的工作情况。z主任介绍说，很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随z主任巡查过程中，z主任就发现防火箱封条有人动过、局部顶面扣板松等问题，非常细致，回到管理处后z主任马上就进行了处理，安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报告解决了该问
8、题并查明了原因。而经过了解和实地观察，发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡视就每天4次，每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查，监控中心的电视监控通过对讲机配合，整个过程很严密高效，所有巡楼人员的动作程序都一样，难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照，事先跟z主任进行了申报和打招呼，等我们仅在20楼照了一次，不到2分钟管理员程亮就上来制止我们说还未得到z总批准。我们在理解z严谨的管理制度的同时对如此高效率的反响赞叹不已。z大厦在工程设施维护方面确实做的很好。在z学习期间，发现每天各机房设备都干干
9、净净、整洁铛亮。工程组分为运行和维护两个班，把设备运行和维护责任分的很明晰，加上良好的方案制度，设备维护得到了有效的执行。大厦的保洁标准很高，学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样，处处窗明几净、一尘不染，外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题。在平安防范方面，管理处不仅有内聘保安员，也有外聘保安公司保安员，大厦内业主z银行还单独有保安人员，人员构成复杂，但是，在现场观察到的情况中，发现乍一看外聘保安员精神面貌不是太好，与内保人员在服装和工作环境上有很大的差异，再深入发现其管理上是一个整体，专业度和敬业精神非常好。除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销闲杂可疑人员，其他各岗位的保
10、安都非常专业。在停车场我们看到，车辆入场时保安及时移开路障，指挥导车入位姿势标准，然后帮客户开车门、敬礼，查看车况告之客户，这些看似复杂的动作z保安都一气呵成，而且每次的标准都一样。交接班方面，各组都有成套的交接班表格，查看记录完整、字迹工整。尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯，学习期间认真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的。停车场实行的是按时收费，保安员兼顾计时和收费，整个运作通过现场观察和对方的介绍发现过程流畅，没有问题发生.z管理处的这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思。4月23日上午和下午，z物业z总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流，由于这些职能
11、部门经理要负责公司所有管理处的专业管理，非常繁忙，但是，短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训，足以见得对方的专业程度。在和保洁部z经理的沟通中，我们找到了z大厦保持如此高标准的保洁质量的原因，z经理不仅具备很强的专业技术，在管理方面也有很多经验，她一再强调保洁的过程控制重要性，强调方案和注重细节，强调对员工心态的掌握。她打了些比方来解答我们的问题，比方我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题，她给我们传授了细节控制的诀窍，说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题.我们顿觉霍然明了，原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈，而并非专业技术的
12、问题。在下午跟工程部z经理的沟通中，由于要跟z主任确认我们下一批次人员安排，我没能全程参加。但是，在最后的30分钟里，我同样理解到z在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流，我切身感受到一种强烈的空虚，觉得我们在管理经验方面是何等的缺乏。也深刻理解了z国优的品牌并非一日之功，而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中造就的。4月24日-25日，我利用周末到国优小区zz花园和z山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和标准有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花，与z物业的不重外表，内在厚实的品质相比，国优物业z花园保安人员处理访客、
13、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的外表工夫给我留下深刻的印象，远远超过了我的想象。4月26日-28日，z公司z总安排我跟随办公室z主任。两天时间里，我浏览了z物业在去年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些z物业公司的运作情况。z物业公司现在已经承接了5个管理工程，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发
14、现公司办公室异常安静，整洁有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高，非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解，比方管理处人员很多比方客户效劳中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现，包括具体的作业方案文件也没有看到，只是很多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的，但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用，就非常不理解了，总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情准备交接，所以我原定
15、向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。z主任给了局部z物业公司在去年申报国优得资料让我浏览，z的资料做的非常详细，公司运作情况和大厦工程的物业管理品质在资料中都得到了表达，仅根底管理局部的资料就有15本数千页，所有资料排版考究、装订整齐，令人大开眼界。由于z物业公司的z大市场工程在5月1日开业，筹备工作很紧张，加上管理处也在筹备五一放假的事情，z主任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打搅，请示z总后我们于28日结束了本轮学习，于28日下午返回公司。 这次在zz物业公司的学习中，对方高水平的管理和标准的运作给我们留下了非常深刻的印象，尤其是以下几个方面让我很受启
16、发：一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构，极好地适应了该公司多工程运作要求，实现了人力资源的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题，但是，通过仔细观察和与z管理层包括和z总的交流沟通，发现z总深谙此道，并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。z总对我说，他们也是在试验各种管理方式并不断改良后才形成这样的体制的，这是公司开展的需要，现在和将来也肯定会出现一些问题，但是有问题不要紧，有了问题再改良。z总曾反复屡次跟我们述说他们对待问题的看法，表示公司的成功正是在不断改良发现的问题的根底上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点：敢于创新和务实。二是该公司管理方面思路清晰，有所为有所不为 .公司以各管理处为核心，几个职能部门分工明确;以管理人员为中心，严格实施层级管理，管理人员充分利用考核手段对员
