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2023年教师发展观演讲稿范文.docx

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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。2023教师开展观演讲稿范文更便捷、更快捷的效劳,在管理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理模式,大大提高了物业管理处的工作效率,提高了管理处的效劳质量,赢得了业主的信任和支持,取得了良好的经济效益和社会效益。客户效劳中心是管理处的核心部门,管理处的绝大局部管理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是:一站式效劳、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反响。其主要职责有:(1)接受业主投诉,通知相关部门处理;(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;(3)对投诉进行统计、分

2、析,并向管理处主任提供分析报告;(4)作为管理处对外开设的唯一窗口,对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种管理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案管理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;(8)组织管理处的内部培训;(9)管理处各种费用的收取。二实习中发现的问题回忆实习生活,在实习的过程中,既学到了好多知识,也发现了中平能化物业效劳中心物业管理工作中的一些小问题:1.员工综合素质不高、效劳意识有待提高。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型过来的,大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭“端铁饭碗的的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的效劳意识

3、,但有一局部员工的效劳意识还是达不到,和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态,客户效劳的员工在效劳方面接受的培训不够,不知道效劳礼仪礼节,也从来不把业户当成顾客,有时效劳态度甚至随着自己的情绪产生变化,导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工常常知识面非常单一,有些是懂法律法规知识,却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最根本的沟通知识都没有掌握,处理业户的问题时不知如何下手,效率低下。客服人员技能不全、不精,缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药,如何将花木修剪造型等。很多效劳从业人员只懂得一点皮毛知识,这其中包

4、括一些中层领导。2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重,在企业管理实践中流行着这么一种观点:“没有执行力,就没有竞争力。制度建设是企业管理的重要根底工作之一,是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大局部内容就是提高制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度,缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论,执行起来难度过大。譬如,物业中心的绩效考核制度,每每月考核的时候注重一些文字记录,现场考核力度不大,这样下面执行的时候就弄虚作假,把各种记录报表花心思做好就行,绩效考核搞成形式主义,制度只是一堆纸而已,没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的,只有领导有用。

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