收藏 分享(赏)

2023年银行优质文明服务工作成效显著.docx

上传人:sc****y 文档编号:1134370 上传时间:2023-04-18 格式:DOCX 页数:2 大小:15.80KB
下载 相关 举报
2023年银行优质文明服务工作成效显著.docx_第1页
第1页 / 共2页
2023年银行优质文明服务工作成效显著.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、银行优质文明效劳工作成效显著 自优质文明效劳工程实施以来,全行上下高度重视,不断提高优质文明效劳的整体水平,受到了广阔客户的普遍赞扬。2023年9月21日,市分行行长带着的督导小组进行优质文明效劳工作调研时,对该行的优质文明效劳工作给予了充分的肯定。 一、实施行长轮流带班制度,加强组织领导。 优质文明效劳工作是立行兴业增效之本,该行把优质文明效劳工作摆在同资产、负债等业务同样重要位置,极大地促进了优质文明效劳工作的顺利实施。该行成立了以行长为组长的优质文明效劳工作领导小组,各部室、各营业网点层层签订优质效劳责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,做到常抓不懈,确保了优质文明效劳工作的顺利实

2、施。 二、强化效劳意识,实行全员效劳。 优质文明效劳工作是事关农行社会形象,影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了“一个中心、四个层次的效劳大格局,即全行以客户为中心,一线为客户效劳、二线为一线效劳、领导为员工效劳、上级为下级效劳。该行还充分发挥优质文明效劳的整体功能,做到了有方案、有方案、有检查、有奖励,不断提高全行的效劳水平和效劳质量,极大的促进了优质文明效劳工作的顺利实施。 三、加大监督力度,全面推进优质文明效劳工程。 为使优质效劳工作做到不滑坡,不动摇,该行通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对各营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立了农行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。 目前,优质文明效劳工程在该行已深入人心,从当初的用手、用口效劳到用心效劳的转变,赢得了广阔客户的信赖,不断提升着农行的社会形象。 第2页 共2页

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 资格与职业考试 > 其它

copyright@ 2008-2023 wnwk.com网站版权所有

经营许可证编号:浙ICP备2024059924号-2