1、银行优质文明效劳工作成效显著 自优质文明效劳工程实施以来，全行上下高度重视，不断提高优质文明效劳的整体水平，受到了广阔客户的普遍赞扬。2023年9月21日，市分行行长带着的督导小组进行优质文明效劳工作调研时，对该行的优质文明效劳工作给予了充分的肯定。 一、实施行长轮流带班制度，加强组织领导。 优质文明效劳工作是立行兴业增效之本，该行把优质文明效劳工作摆在同资产、负债等业务同样重要位置，极大地促进了优质文明效劳工作的顺利实施。该行成立了以行长为组长的优质文明效劳工作领导小组，各部室、各营业网点层层签订优质效劳责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，做到常抓不懈，确保了优质文明效劳工作的顺利实
2、施。 二、强化效劳意识，实行全员效劳。 优质文明效劳工作是事关农行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了“一个中心、四个层次的效劳大格局，即全行以客户为中心，一线为客户效劳、二线为一线效劳、领导为员工效劳、上级为下级效劳。该行还充分发挥优质文明效劳的整体功能，做到了有方案、有方案、有检查、有奖励，不断提高全行的效劳水平和效劳质量，极大的促进了优质文明效劳工作的顺利实施。 三、加大监督力度，全面推进优质文明效劳工程。 为使优质效劳工作做到不滑坡，不动摇，该行通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对各营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立了农行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。 目前，优质文明效劳工程在该行已深入人心，从当初的用手、用口效劳到用心效劳的转变，赢得了广阔客户的信赖，不断提升着农行的社会形象。 第2页 共2页
