1、篇一：移动，年度工作总结方案，工作思路 年年度工作总结及年工作思路 年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原那么，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。 总体来看，大风营销中心年各项指标全面跟上时间进度，为持续开展打下了良好的根底。 各项主要工作完成情况如下： 一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势 年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模到达45万户，较202223年年底持续改善。主要工作如
2、下： 第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步开展的根底上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转局部盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道比照优势进一步强化。 第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通工程，大力推广平安e家活动，积极加速对电信固话的替代，截止
3、年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿、“XX省移动用户突破5000万等用户规模开展的时间点，强化对“大网才有大优惠的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止年12月，大风农村集团网用户到达117442户，乡情网4202318户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率到达53.54%，高于全区平均水平。 第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中 心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的根底上，深入到各个院系。在学生
4、市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。 第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定开展 增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早开展、多渠道开展到达了预期效果。首先，早思考早
5、安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作开展社会渠道，充分利用体验20230联盟政策，拓展了增值业务效劳营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的开展，也有利于增值业务持续健康稳定的开展。 第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。 随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系
6、统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强比照宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止年2023月，大风营销中心三家通信用户占比为68.05%，绝对优势地位得以继续保持。 二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。 第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务开展的同时，强化集团的效劳意识，认真做好集团保有工作 首先，利用元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售
7、后效劳，提升整体的效劳水平。 其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动效劳的感知度和满意度。 最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对局部党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。 第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。 年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破： 1.完成教育互联网到教育城域网的开展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类工程，一期工程包含26所中小学，年奉献收入23.76万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用
8、最新ptn技术，为教育城域网提供202300m出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该工程的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的开展打下坚实的根底。 2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到2023年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通pbx的14家，开通pbx同时开通专线互联网的7家。pbx业务覆盖v网成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合v网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合v网覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过pbx的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入
9、了我公司互联网业务，年收入2023.88万元。 3.一网通完成率为全区第一 一网通开展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到11月初，中心共开展一网通用户158 户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。 4.校信通占比全区第一。年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整开展策略，从困守XX县区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按标准上
10、岗；做好教育体育局各校协调；三方合力，截止2023年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的22023%。 5.成功中标大风区公安局视频监控工程。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，2023年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控工程，工程标的700万元，由我公司负责为大风公安提供20233条专线、197个监控摄像机、2023个车载防暴td摄像机的监控前端建设，工程还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ict工程，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。 6.平
11、安通业务获得中央领导认可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康到大风视察，期间专程视察了为大风区政法委建设“平安通信息化工程，并给予高度肯定。2023年我中心联合大风区政法委在全区15个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达77400余户，开创了平安农村建设新模式。 三、强化人员效劳意识，提升效劳管理水平，提高用户满意度。 年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一效劳要求，细化各个环节工作标准，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已到达市公司要求，具体如下： 第一、省市公司检查。我们屡次培训、宣贯、检查、
12、监督。着力抓好全体一线人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。 第二、双向评价：从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：“稍候您可能会收到2023202367000 下发的调查短信，如果你对我的效劳满意的话，请您回复“5，谢谢。对内管控，对外引导工作模式提升双向评价满意度。在我们共同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。 第三、业
13、务能力提升。对于今年检查模式的转变，中心从根底抓起。先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间；减少过失，提高工作质量；继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核方法，用奖励的手段鼓励营业员学习业务的主动性。 四、强化流程标准，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平 年大风营销中心综合部从结果管理逐步
14、过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动效劳、与时俱进。 第一、强化标准化流程，提升根底管理工作 档案管理工作，年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，20230%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月的归档。 资产管理工作，严格按照市公司要求进行贴资产条码，采用定期营业厅上报核查和走下去核查两种方式进行资产核对工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接
15、送到营业厅的资产条码的漏贴问题。 平安、物业管理工作，增强员工平安意识教育，为提高员工的平安防范意识，以会议宣贯等多种形式，进一步强化平安生产工作，继续同全体员工签定平安责任状。作好公司各部门重点防火、防盗、防泄密和行车平安工作。 第二、参与企业创新、提高企业效益。 今年是公司创新、开展年，大风营销中心充分贯彻省市公司精神，积极开展 篇二：移动公司2023年工作总结及2023年全年工作方案 2023年工作总结及2023年全年工作方案 在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告诉自己要努力，要认真，要耐心。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。 首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。 其次，除了办理业务等工作外，也学会了很多接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方法。 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间
