1、行风座谈会汇报材料 努力实现管理标准化为新农村建设提供优质的效劳 泰东供电所行风座谈会汇报材料 （2023年12月1日） 各位领导、 同志们： 今天我所召开2023年行风座谈会，首先我代表泰东供电所全体干部职工，向前来参加会议的各位领导和行风监督员表示热烈的欢迎和忠心的感谢。 今年以来我所在市公司主管部门和地方党政的领导下，在各位领导和同志们的关心支持下，全所班干部职工认真学习贯彻党的十六层五中、六中全会精神，努力实践“三个代表重要思想，牢固树立科学开展观，以深入开展“为开展效劳，让群众得益基层站所作风建设，创立市“五十佳基层站所活动和开展“向刘平学习，做效劳之星“创立刘平式营业厅活动为载体，
2、认真贯彻国网公司“三个十条的有关规定，全面推动了我所的标准化管理工作，不断提高优质效劳水平。下面就我所2023年工作情况向各位领导和同志们作简要汇报： 一、坚持抓好以人本的管理，不断提高标准化管理水平 今年国网公司从战略高度提出“新农村、新电力、新效劳即“三新的重要举措，供电所在“三新中的作用显得更为重要，肩负着新农村建设的责任更为重大，农村电工是建设社会主义新农村的主力军，我所把坚持以人为本、标准供电所的各项管理，提升供电员工的效劳水平，打造供电所效劳的品牌，一直作为全年的奋斗目标，以深入开展第三批保持共产党员先进性教育活动为抓手，把“向刘平学习，做效劳之星创立刘平式营业厅作为开展先进性教育
3、活动的特色主题来抓，号召全体党员职工发扬“追求卓越、努力超越的企业精神，立足岗位作奉献，遵章守纪做表率，优质效劳当模范，工作业绩树标兵，充分发挥党员、干部的骨干作用和全体员工的主人翁精神，全体职工提前上班、晚下班，凡事有人管，事事有人干，件件有考核，使全所的标准化管理水平，提高到一个新的阶段。 二、坚持抓好平安管理，确保平安生产“零事故 平安生产是供电企事业的立足之本，我所始终把平安生产视为农电管理工作的重中之重，首先“坚持平安第一、预防为主的方针，坚持每周一平安例会制度，组织职工学习，平安工作规程、员工平安手册平安简报、事故通报，屡次组织职工进行平安知识考试，并将考试成绩纳入年终考核。通过开
4、展“爱心活动实现“平安工程和“平安周活动，使全所员工明白了“三要六查、“三个百分百的主要内容，真正使职工思想上转变观点，变要我平安为我要平安，树立要平安能平安的观点，从而形成人人讲平安，时时讲平安，事事讲平安的良好气氛。二是建立以台区责任人为根底，以片长管理为根底，以所长平安员为主抓的平安生产管理网络，针对不同岗位制定了平安生产责任制的考核细那么，人人签订平安生产责任书，建立严格的考核机制。三是在平安生产中严格执行“两票、“三制制度，积极开展反习惯性违章，坚持开好“两会，认真做好现场平安措施和互保结对工作，建立平安督查小组，加强施工作业现场的督查力度，确保平安生产万无一失。四是积极开展平安检查
5、和消缺工作，勤查与勤治相结合，日常检查与定期检查相结合，查设备状况与查人的思想相结合。今年以来，我所组织了春秋季平安生产大检查和迎峰渡夏，防汛平安用电大检查，屡次配合街道办对企业、建筑业、市场等行业进行节前平安检查。全年共查出设备缺陷78处，线路缺陷31处，逐一落实整改消缺，确保辖区内线路设备的平安运行。五是为了防止台风等自然灾害对供用电的影响，我所制定了抢险救灾应急预案，在防汛期间，成立防汛抗旱领导党小组，落实了各泵闸机口电工责任人，7月4日当接到京泰路街道办东扩村部 ，水位已涨到极限，天还下着暴雨，东仁排灌站急需接电排水，汛情就是命令，所长立即组织人力物力亲自带队冒雨施工，经过2个多小时的
6、奋战，使水泵正常排水，由于各项平安措施到位，在今年的几次台风暴雨特殊天气的抢修中发挥了作用，保证了工农业生产和人民生活的正常用电，使开展“爱心活动实现“平安工程取得了明显的实效。 三、坚持抓好营销管理，促进全年各项经济目标的完成，营销管理工作是提高企业经济效益实现供电所主要经济目标的一项重点工作，我所首先在市公司营销部统一布置下，进一步优化业务流程，努力提高办事效率和管理水平，受理业务时，认真履行社会承诺内容，严格按业务流程进行操作，不断提高客户的满意率，对于不按业务流程办理出现的人和事一律进行考核，杜绝了不标准的行为。二是建立线损管理、电费回收等经济指标为考核依据的经济目标责任制，将有关指标
7、层层分解落实到班组个人，每月召开营销工作分析会，及时解决营销工作中存在的问题。 同时加大营业普查力度，今年以来对辖区内15854户用电户全面进行了普查核对工作，调整营业户414户，改类172户，处理计量故障装置9户，补电量21151kw.h，并屡次开展反窃查窃电工作，全年共查窃电户2023户，追补电量9799kw.h，电费4813.23元，违约电费2235.18元，并针对在营业普查中本所极少数农电工违纪问题进行了严肃处理，对全所职工用电表计进行更换和加封，杜绝了“三电的发生。三是加强接户线改造和表计轮换工作，全年改造接户线1500多户，轮换表计2500多只。 通过各项措施的落实，促进了全所各项
8、经济目标的实现。今年12023月份，平均线损率达7.28%，比下达指标下降0.22%，电费回收率达20230%，平均电价0.6224元/kw.h，比下达指标高0.324元/kw.h，售电量5450万kw.h，同比增长41.34%，力争全年超额完成上级下达的各项经济目标任务。 四、坚持抓好窗口建设，促进效劳管理标准化 我所一直把加强窗口建设、实行标准化效劳工作作为贯彻国网公司“三个十条，提升供电所效劳品牌的一项重要工作来抓。今年以来，我所以开展向刘平学习，做效劳之星暨“创刘平式营业厅活动为契机，制定创立方案，落实创立措施，认真组织职工学习刘平亲情效劳九法，所长亲自带着窗口人员创先进单位窗口学习礼
9、仪效劳。屡次组织员工进行计算机业务流程操作演示培训，在进一步标准业务流程的同时，着力提高窗口人员的业务素质和效劳水平，按照窗口标准化效劳的标准要求，制定了相关的考核机制。大厅人员着装统一，挂牌上岗，文明用语，行为标准已形成风气，不断提升了对外办理业务的能力，窗口实行无双休日，无节假日的值班制度，24小时实行电力故障抢修效劳。窗口人员的效劳态度和效劳质量明显提高，硬软件设施到达国网公司规定的标准。据统计，今年111月份抢修达988次，办理新增居民用户737户，动力用户55户，杂项213户，临时用电364户。 营业大厅是供电所的营业窗口，我所把抄收、抢修、施工等外出工作人员视同“流动窗口。他们对外
10、工作的一言一行代表供电企业的整体形象，对他们的工作业绩、效劳态度、效劳质量、行为标准同样建立了考核机制（对局部村领导的反映的农电工效劳态度不好的及时进行教育，造成影响的给予严格的考核，对举报一经查实的进行严肃处理）。使全体员工养成“人人是窗口，事事在效劳的工作习惯，增强全所人员的效劳意识，大局意识使创立工作取得成效，力争年底通过市公司创“刘平式营业厅的验收。 五、坚持抓作风建设，争创人民满意站所。 开展“为开展效劳，让群众得益基层站所作风建设活动已经是第三个年头，我所始终把作风建设创立市“五十佳基层站所作为全面推动优质效劳重点工作来抓。 一是为开展效劳方面不断创新效劳方式，在坚持效劳承诺制，做
11、到一诺千金的同时针对京泰路街道地处市区的东大门，经济开展快，整治出新拆迁量大的情况，我所积极配合并派专人进行跟踪效劳，实行特事特办。临时用电做到“三同时，即同时勘查同时施工同时办理手续。在斜桥木材场拆迁工作中积极协助街道办做好拆迁户工作，受到拆迁户的抱怨，实行了委屈效劳。今年以来我所在配合市区东大门整治拆迁和泰州大学城拆迁工程中，施工人员放弃双休日，确保配电装置和线路的及时撤除和迁移，保证了工程的及时施工，为地方经济和社会事业的开展当好先行官。二是认真开展2023年优质效劳主题活动惠及乡村主题活动。屡次组织人员在营业厅门前设立宣传台开展农村供用电现场宣传，宣传平安用电知识，节约用电知识及家用电
12、器使用演示，办理现场业务受理、业务咨询、并现场发放宣传材料5000多份，组织“红马甲特别效劳队和党员突击效劳队。对辖区内军烈属、特困户、孤寡老人、敬老院进行上门特殊效劳，活动开展共4次，参加活动56人次，效劳对象26户，免收材料费220235元，为帮困扶贫建立和谐社会献出一片爱心。三是加大整改力度，让群众用上放心电、舒心电。今年以来，我所圆满地完成了二期二节农改任务和渔行、西坝局部台变接户线改造，同时在迎峰渡夏中，对辖区内配电负荷进行了电压实测和负荷实测，冒着高温对群众反映强烈的老东河、许郑、缪墩等村局部台变电压低的问题进行了及时调整。全年共调整和整改400v线路44条，计7.5公里，既提高了
13、供电质量，又确保了线路设备的平安运行。群众利益无小事，而对局部村台变线路频繁跳闸停电，影响群众的正常生产生活是老百姓最怨的事，也是我所管理工作中的一个难点。今年我所下决心抽调精兵强将，组成检查整改专业队伍，对凌窦、十里、缪墩、朱东、唐甸、孙垛等村局部台变线路逐台逐户排查。他们起早带晚深入农户。在凌窦村3号变为了找出漏电故障，共查了114户。结果在村民刘兴旺家中发现问题，原来该户在建房时就埋下了隐患。为了村民的正常用电，为了刘兴旺一家的平安用电，检查组的同志对该户内部线路、开关等全面进行更换。故障消除，村民们快乐了，刘兴旺一家笑了，他们都说供电所电工真是效劳到家了。 四、为群众办实事解难事。今年
14、初我所针对城东街道局部村（原朱庄局部村）群众来营业厅办理用电业务路途较远的问题（上次行风座谈会局部村干部提出建议），我所积极向上级请示后，同意在原朱庄所设立效劳网点。我们立即整理效劳场所，配备农电工作人员，在较短的时间内，使效劳网点投入正常运行，大大地缩短了效劳时限，提高效劳效率，极大地方便了群众，村干部和群众都夸供电所真是我们的贴心人，为我们老百姓办了一件实实在在的大好事。 六、坚持抓好党风、行风、廉政建设，树立良好的社会形象。我所年初制定了党风、行风、廉政建设责任制，认真组织员工学习贯彻网省市公司有关廉洁从业的有关规定，并把国网公司员工效劳“十个不准、供电效劳“十项承诺有关内容纳入班组和个
15、人岗位责任制考核内容，建立严格的考核制度，实行月月考核。现在施工人员不管在什么地方施工，无论是任务重、时间紧、路途远，从不接受用户的吃请。有的客户看到他们忙到中午1点多钟留他们吃饭，都被谢绝。为了加强廉洁自律，我所推行了所务公开制度，成立了所务公开领导小组，明确了所务公开内容。平时利用职工大会和所务公开栏，对食堂财务、奖金分配、员工奖惩、入党对象等全面公开公示，并对本所员工的用电缴费情况每月向社会公布，接受社会和群众的监督。通过各项制度的建立，使全所员工做到凡事有章可循，凡事有据可查、凡事均有考核，便各项管理实现了制度化、经常化、标准化，为实现我所的和谐开展树立了良好的社会形象。 七、坚持抓好
16、队伍建设，建立一支效劳新农村建设的高素质职工队伍。 今年以来，我所开展各项专题教育活动的同时，对全体职工进行“八荣八耻社会主义荣辱观的教育，使员工牢固树立“以效劳人民为荣，以不尽责任为耻的供电效劳荣辱观，激发了全体职工发奋向上、团结拼搏的精神，使他们无论是在防汛抢险现场，还是在炎热的夏季，冒着35c0以上的高温，中午工作在狭小的配电室里，为卫生院抢救病人抢修接电，以及凌晨4点，泰东水厂因电气被盗突击抢修安装送电，确保4000多人正常生活用水等等，他们都表现得无怨无悔。为了练就过硬的业务技术，提高效劳本领，他们积极参加现场技术练兵和开展的各种技术业务比赛活动，认真学习业务技术。现有6名人员参加东南大专班学习，3名中专班学
