1、国税局干部谈群教活动心得体会 今年以来，xx市国税局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以纳税人满意为目标，以“便民办税春风行动为载体，积极落实“两个减负，认真落实总局效劳税户、效劳基层、效劳大局“三个效劳要求。切实解决效劳纳税人“最后一公里问题，最大限度方便纳税人办税。全面推进效劳职能转型升级，不断提升效劳质量和效率。 一、全面推进效劳职能转型升级 （一）推动办税效劳厅职能转型，全面建成全职能办税效劳厅。通过资源整合，优化配置，使办税厅由单一的涉税业务受理场所转变为集税收业务处理、政策咨询辅导、税务行政审批、纳税人权益维护为一体的综合性办税场所。在全市7个办税效劳厅设置全职能窗口，实现主体
2、涉税业务“一窗通办。通过每个窗口配置全部职能，构建起“一人多岗、一窗多责、多窗同责的无差异窗口效劳模式。在不增加人员的情况下通过增加办理同类业务的窗口数量，扩大同一时段办税的业务吞吐量，既大大缓解纳税人在多个窗口反复排队等候问题，又根本消除窗口人员忙闲不均的现象，同时促进窗口人员向复合型效劳人才转变。 （二）实行三个集中，推行一窗受理、一窗办结。一是效劳职能集中。设立市XX县区管理单位“首席代表，由各局选派业务骨干进驻政务中心，负责税务行政审批事项的办理和前后台业务的衔接处理，实现涉税事项集中审批、快速办理。二是办税事项集中。将40项备案类工程和能够通过事后监管可控的行政审批工程的核准、审批权
3、限赋予办税窗口，窗口人员对申请人提供的资料进行完整性和标准性审核后，即时办结。办税窗口能当场办结的事项增加到167项，占业务项数的91.7%，占办税窗口业务总量的95%以上。三是涉税业务集中。将17项原来不属于办税窗口受理的业务，纳入窗口统一受理，实现县区局182项日常业务办税窗口可以全部办理。纳税人办税只需到前台窗口，不再为办理涉税事项在机关、基层、办税厅之间来回跑，多头找。 二、多措并举促纳税效劳提速增效 为了进一步转变职能，转变作风，按照上级的安排部署，开展“全民办税春风行动。 （一）积极开展“全员全面走访纳税人行动。成立了由市局班子成员牵头的活动领导小组，“一对一送政策、“点对点解难题
4、、“面对面听意见，切实解决效劳纳税人“最后一公里问题。主动查找纳税效劳和政策执行中的问题，真心听取意见和建议。活动开展以来，全市国税系统共组织税企恳谈会2023余次，走访纳税人5590户，发放调查问卷2176份，收集涉税意见建议435条。通过深入走访纳税人，并现场办公解决涉税问题。对反映强烈、意见较大的纳税人主动“回访，再次沟通意见，做好整改工作，提升纳税满意度。 （二）推进纳税效劳提速减负。优化业务流程，简并纳税人涉税资料报送，实现再加速、再优化，坚持“能取消的一律取消，能下放的一律下放原那么，对行政审批事项进行彻底梳理，制定减负清单，积极为纳税人减负。根据纳税人需求，效劳内容上做“加法，程
5、序手续上做“减法，“一增一减中解决好效劳纳税人“最后一公里问题。推行免填单效劳12项，即办事项35项，取消4项管理事项，简化纳税人办理税务登记、代开发票、发票领购缴销等9个事项的手续。标准个体户定额管理方法，全市个体户定额调整周期简并为一年一次。 （三）创新效劳方式，拓展效劳网点。为进一步方便纳税人办税，加强国地税联合办税和自助办税的推行工作。全市国地税合作深入推进，通过共进政务中心，互驻办税场所，设置联合办税窗口，在税务登记、发票代开、纳税信用等级评定等方面实现了同一窗口人员同时办理国、地税业务，取得明显成效。全市新增设7个延伸效劳窗口，新增自助办税终端6台，新安装使用32套自助办税设备，建
6、成了1个24小时自助办税厅，1个流动办税效劳厅。全市7个办税效劳厅，全部建成为“全职能办税效劳厅。全市37%的企业纳税人使用自助办税终端办理业务18，600余户次，认证专用发票61，000余份，申报纳税5800户次，报税清卡4171户次，各类信息查询8400余户次，增值税一般纳税人使用面到达95%。通过推行自助办税效劳，减少了纳税人排队等候的时间和几率，促进了快捷、方便办税，提高了纳税人满意度。 （四）增添人性化效劳举措。市XX县区办税厅在“便民办税春风行活动中推行“贴近式导税效劳，改变以往“纳税人进厅找窗口为“导税员主动接待纳税人的方式，工作人员从办税窗口走近纳税人身边，引导纳税人快速办税。
7、纳税人只要走近政务中心国税窗口，专职导税效劳人员便会主动上前询问，根据纳税人需要办理的业务事项进行引导，辅导其填写适当的表单并准备相关涉税资料，答复纳税人的涉税咨询，严格执行“一次性告知制度，有效地缩短了纳税人的办税时间，让纳税人办事更便捷。此项效劳得到了广泛好评。 （五）打破地域界限，推行全市通办。在全市突破地域限制推行全市税收业务通办，标准统一办税流程，共享数据信息，实现了全市税收业务“四通：即纳税申报的“通报通缴，专用发票的“通认通报，普通发票的“通验通售，税务咨询的“通问通答，到达了全市税收工作“管理分区域，效劳无边界的工作目标。纳税人可就近办理主要涉税业务，降低了征纳本钱，提高了纳税
8、效劳层次。截止目前，“全市通办业务共办理申报3413户次，配售发票5000余份，认证发票420236份。 （六）标准效劳行为，统一效劳标准。自2023年2023月1日起，在全市范围内实施全国县级税务机关纳税效劳标准。该标准参考我国效劳行业标准体系，依据现行税收法律法规，对涉及税务机关前台的9个局部72类212个效劳事项进行全面标准，并作为教育实践活动的重要整改措施加以落实。全市国税系统自上而下成立了试行工作领导小组，对现行的效劳制度、标准进行了清理比对，确保标准的顺利实施。 （七）运用信息化手段开展多元化效劳。以办税效劳厅为主阵地，以网上申报、远程认证、远程抄报税、银税联网扣税、自助办税等为补
9、充，充分利用税企qq群、互联网等渠道，结合“营改增、小微企业税收优惠等重点工作，突出不同行业、不同规模纳税人对纳税效劳需求的差异性，充分利用信息化手段为纳税人提供多元化效劳。全市共计建立税企qq群14个，采取纳税人易于接受的宣传渠道和方式，利用办税厅宣传栏、12366纳税效劳平台知识库，加强税收政策宣传。朝天局开通了流动办税效劳厅，开通了全国首台定额发票自助领票机。昭化局在政务效劳中心试行国税、地税、公安、工商、质监5部门并联审批联合办证模式，实现涉税证件“一窗受理、内部流转、统一发放，降低纳税人本钱。开发区局制作一户一册税收效劳手册，建立纳税人学校，对纳税人开展普及性和个性化相结合的税收效劳，纳税效劳呈现出全面开展的良好态势。 三、纳税人满意度和税法遵从度持续提升 纳税效劳的不断优化，带来了纳税人满意度和税法遵从度的提升。近日，税务总局委托第三方开展2023年纳税人满意度调查结果显示，国税部门满意度得分较2023年大幅度提升。这些成绩同样凝聚了xx国税系统的不懈努力。但纳税效劳只有起点，没有终点。我们将进一步增强效劳意识，夯实工作根底，完善运行机制，健全保障措施。以效劳促和谐，促进纳税人满意度持续提升；以效劳促管理，促进纳税人税法遵从度持续提升；以效劳创业绩，促进税务机关社会形象持续提升。 第6页 共6页
