1、2023年银行优质文明效劳建议书 为促进银行业健康有序进展，塑造银行业诚信效劳的良好形象，担当起疼惜客户在办理银行业务中合法权益的责任，在“五一劳动节来临之际，乐观开展以迎奥运为主题的优质文明标准效劳创立系列活动，省银行业协会向全省银行业效劳人员发出如下建议： 一、认真贯彻执行?中国银行业自律公约?、?中国银行业文明效劳公约?等国家相关法律和形管行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化，在各项银行经营活动中，摈弃不正值竞争行为，自觉维护金融市场秩序； 二、认真贯彻执行?中华人民共和国消费者权益法?、自觉维护客户的合法权益，在经营活动中，强化效劳意识，激发效劳潜能，创新效劳手段，标准效劳行为，改
2、善效劳环境，提高效劳质量，充分体现客户至上的经营理念，最大限度的满足社会公众不断增长的金融效劳需求； 三、敬重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，对相关银行产品或产品做具体介绍和宣扬，对理财产品和理财效劳依据客户实际状况量体裁衣，做到不误导、不哄骗、不强求； 四、不断提高临柜人员业务素养，提高效劳技能和效率，科学支配营业时间，合理调度临柜人员，认真分析并着力解决客户排长队问题，尽量削减客户办理业务的等候时间； 五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，乐观引导和挂念客户使用银行自助设备； 六、加强客户对银行效劳投诉的处理，营业场所必需设投诉 机，并公布投诉 号码，必需设立意见箱，依据客户的有效投诉或意见，准时争辩白决的方法，并对投诉人赐予反应。 让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明标准效劳的实际行动，为构建社会主义和谐金融环境做出银行业应有的奉献！ 2
