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2023年接待工作的基本礼仪.docx

上传人:g****t 文档编号:1165850 上传时间:2023-04-18 格式:DOCX 页数:16 大小:26.81KB
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资源描述

1、招待任务的根本礼节一、迎候来客时的礼节20迎候。当需出郊区或到机场(车站)欢迎时,必定要提早1分钟参加,迎候主人到达。相见。主人到达后,应自动上前咨询候并作自我介绍跟介绍。2并批准人数跟携带的物品,待宾客坐稳后上车时,应先请宾客上车,再开车,在车内可作一些复杂的攀谈,促进相互之间的情感。二、领导主人时的礼节在走廊上,应走在主人左前方数步的位臵。1“请这边走转弯或上楼梯时,要有规矩的说声:2,并回首用手表示。乘电梯时,假设有专人在电梯上效劳,应宴客人进步,到达时3也请主人先出。如电梯无人效劳,应本人进步去,再请主人进,到达时请主人先出。假设领导主人去的地点间隔较远,走的时刻较长,不要闷头4各走各

2、的路,而应讲一些比拟得体的话,活跃一下气氛。“这里就当把主人领导到下榻的房间或驻地时,要对主人说:5。而后敲一下门等房间有反响再推开门。这里该当留意,如房门是向里开时,要本人先到里面去,按住门,而后宴客人出去;如房门往外开时,应拉开并按住门,请主人先到里面去。三、介绍介绍时的礼节详细介绍时,要有规矩的用手表示,但不要用手指指导点,1应扼要说明被介绍人地点单元、职务及姓氏,如“这位确实是局刘。局长,同道介绍时,普通先把身份比拟低、年岁比拟轻的介绍给身份较2高、年岁较年夜的同道;把男同道先介绍给女同道。四、握手时的礼节异性之间的握手该当有力,以示热忱敌对;反之,假假设有气1有力或悄悄的碰一下,就会

3、使对方发生冷淡、疏远的感受。异性间的握手无需使劲,只要求悄悄的握一下即可。2同指导同道或身份较高的人握手,要依照当时的状况而论,3假假设有意同你握手,就该当自动把手伸过来;假设主人有意同你握手,那么不要委曲。五、咨询候时礼节普通的咨询候,用于相互不年夜熟习或首次会晤的人之间,能够1“一起辛劳了之类的话。、说“你好特别性的咨询候,用于相互已了解、关联比拟亲密的人之间的2咨询候。普通状况下,询咨询一下对方的任务、身体状况就能够了;假设关联比拟亲密,也能够询咨询一下对方的家庭状况。咨询候时的称谓。对男性的称谓,是指导同道那么直截了当称谓姓加3职务,普通同道就称谓姓或名,对较熟习的同志,叫名更亲热些。

4、对对外洋女性的称谓分夫尤其是在外事运动中,女同道的称谓要考究,值得留意的是对没搞清对方能否已婚时,密斯四种。蜜斯、太太、人、万万不克不及称太太,普通称密斯或蜜斯为好。六、会晤时的礼节陪见职员(或招待职员)领导主人定时到达会晤场合。主人1应由假设主人不到年夜楼正门欢迎,应在会客堂门口或年夜楼正门迎候,任务职员在年夜门处欢迎主人,将主人引入会客堂。就座时主人应坐于主人左首,记载员(译员)布置在主人跟2主方陪见在主人一侧其余主人违拗序在主客一侧就座,主宾的后边,依次就座。如会晤为谈判方式,普通用长方形桌子,宾主绝对而坐,以入门3偏向为准,主人位于左侧,主人位于右侧。主谈人居中,其余参加会谈的职员按次

5、序依次向右陈列。假设有舌人,应布置于主谈人右侧。记录员可布置在前面,也可布置在谈判桌一侧就座。以正门为准,主人占背门一侧,主人面向正门。在布置座位时应留意:普通的做法是:集会座席布置右为上,4左为下,主席台要依与会指导级不上下阁下依次陈列。会晤、谈判进程中偶然需求进行具名仪式。具名仪式中,主5具名职员入座,掌管人发布具名仪式开场后,方布置一位仪式掌管人。其不职员分主客方按身份次序陈列于各自具名职员座位后主左客右。面。单方助签职员分不站在各自具名人的外侧,帮助翻揭文本,指明由助签职员相互单方具名职员在本方保管的文本上签毕后,具名处。通报文本,再在对方的文本上具名,而后由签字人交流文本,相互握手。

6、之后由礼节蜜斯奉上喷鼻槟酒或红酒,主客单方干杯相到恭喜。双方冗长致词(主先客后)后合影纪念。谈判、会晤、具名完毕后,平日要进展合影。合影要依照一6定的序列进展排位,并有内宾、外宾之不。接待内宾时,普通考究居中为上、居左为上;涉外运动中合影排位时应遵照国际惯例,主人居中,以右为上,同时两侧应由主方职员把边。七、搭车行路时的礼节搭车时,招待职员要代客开车门,请指导或宾客先上车,而1后本人再上车,待指导跟宾客坐稳后再关门。下车时,要自动为指导后座右侧搭车时轿车司机后座为指导席或主宾席,或宾客翻开车门。为陪伴席或主人席,司机旁边座位为保镳席或秘书席。陪伴主人行路,平日应请主人位于本人的右侧,以示尊崇;

7、假设2假设本人属于伴随人应并排走在主人的左侧;本人担负主陪的义务,员,应走在主人跟主陪职员的前面或两侧偏后一点。当走到拐弯处,同时规矩的说:用手表示偏向,应走在主人的左前方数步的位臵,“请。这边走八、宴请时的礼节桌次的陈列。进行仪式正式的西餐宴会时,平日采纳圆桌,1人,主桌可采纳较年夜的圆桌,别的餐桌须巨细10各桌人数不宜超越分歧。桌次布置应遵照如下三项规那么:。当餐桌有阁下之分时,应以面向门的右侧之餐桌为上“以右为上当餐桌间隔餐厅正门有远近之分时,普通以距门较。“内侧为上桌。“居中为上。远的餐桌,即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上当多张餐桌陈列时,普通居地方者为上。平日状况下,以上三种桌次

8、陈列的惯例做法每每是穿插运用的。席次的布置。在宴会上,席次是指统一张餐桌上席位的次第。2西餐宴会上席位的详细规那么有四:面门为主。正式宴会时,主桌主人平日坐在面赂餐厅主门、能纵不雅全局的位臵;有两位主人时,第二主人与主人绝对而坐。同桌上其主宾单方以离主人座位远近而定,他成员的席位布置依照礼宾次充,穿插陈列。主宾居右。依照“右为上的原那么,主人的右那么为第一宾客,左侧为第二宾客;第二主人阁下两侧亦同,分不布置第三、四宾客。其他跟从职员或翻译,那么坐于其余的席位上。这种方式比拟适宜圆桌。左侧布置第三宾普通主人的右侧布置第一宾客,条形桌有多种排法,客,而第二主人的右侧布置第二宾客,左侧安排第四宾客,

9、如桌子一面是双数时,主人跟第二主人能够绝对而坐,双数时,主人跟第二主人穿插歪对而坐说话更便利,其余稳定。条形桌的桌面比拟宽时,为主人两侧分不坐第一跟第二宾客,可采用圆桌的陈列方式,便利攀谈,第二主人两侧分不坐第三跟第四宾客,其余亦同。坏事成双。依照中国传统风俗,每桌就座人数最好为双数,以示桔祥。各桌同向。平日,宴会每张餐桌上的排位均年夜体一样。礼宾次第客单方在排席位之前要把曾经落实列席的主、是排席位的要紧依照,名单,分不按礼宾次第陈列出来,普通依照职务陈列。内政多边运动中,还应留意到宾客之间的政治关联。关联紧张者,只管防止排在一起,舌人普通布置在主宾的右侧。实践布置席位时,除依照礼宾次第外,对

10、其余宾客还要思索别的一些要素,例如,言语一样、任务性子一样、性不一样或身份年夜抵一样的能够布置在一同。九、交流手刺的礼节交流手刺的机遇跟次序。交流手刺平日是在毛遂自荐或经人1。当与多人交流名介绍落伍展,次序普通是“先主后客,先高后低片时,应依照职位上下的次序,或是由近及远,依次进展。切勿腾跃式的进展,免得对方误以为是一视同仁。承受手刺的礼节。承受不人手刺时,应毕恭毕敬,立即说一2。假设能够的话,仔细默读一遍对方手刺上所载内容,不声“感谢能够有意对主人手刺上所列的单元或职务,明白之处立即向对方讨教。识的读出声响来,以示敬慕。3递送手刺的礼节。承受不人手刺后,应随马上本人的手刺递过来。在递送本人的

11、手刺时,用双手捏住手刺的两个角,手刺上的安体正面朝向对方,让对方能够直截了当读出来,这时应向对方说“请多关照等,以示虚心。十、着装礼节形成人们最其作为人体外表的主要形成,着装指人的衣打扮潢。审美档次跟礼节直不雅地出现出团体的肉体内涵、为直截了当的视觉印象,素养。在平日均属于比拟盛年夜的交际,招待任务是严肃的礼节性运动,这类运动中,招待职员必需着制服,以示对主人跟主人尊敬。种:3男士礼分为1中式男制服:即中山装。普通应为上下身同色的深色毛料精制。上下阁下共有领口为带风纪扣的封锁式,中山装前门襟有五粒扣子,四个贴袋,袋盖外翻并有盖扣。衣着时,应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全体扣好;口袋内不宜放杂物,以

12、坚持平整;配玄色皮鞋。中山装可用于全体礼节运动。普通日落西式男制服分为白天制服跟晚制服两种。西式男制服:无视了时刻而随便衣着各式制服是特不掉后即为衣着晚制服的时刻,礼的。晨制服,平日上装为灰色或玄色,后摆为圆弧形;下装为深灰色黑条裤;戴黑弁冕;系灰领带;穿玄色皮鞋。平日用于白昼参加种种也是招待职员最常用的制服。婚礼及礼拜日到教堂做礼拜时用,仪式、年夜制服,又称年夜制服,西式晚制服中最有代表性的一种。深色初级衣翻领上镶缎面;后身较长而下端伸开似燕尾形状;前身较短,料制成;戴空手套。黑丝袜;配玄色皮鞋、平日系白色领结;裤腿外侧有丝带,年夜制服是晚间最为正式的制服,用于盛年夜肃穆的场合,如婚礼晚宴、

13、便制服。又称无尾制服、小制服,授奖仪式等。授勋仪式、不雅歌舞剧、。无尾制服实用因无尾制服的领口只系玄色领结,故又称“黑领结于普通性的晚宴、音乐会、酒会等。小驳头之分,领形也有年夜、西装样式非常多,即西装。通用男制服:前门有单、双排扣之分;对扣眼也有一粒、二粒、三粒之分;口袋有明暗之不;套件有二件套(上、下装)跟三件套(上、下装加西装背心)的差异。做制服的西装应是上下身同色的深色毛料精制而成,系领带,穿玄色皮鞋,须要时需求加帕饰。密斯制服分为三种:2旗袍有种种差异的款最常用的中式女制服为旗袍。中式女制服:式跟把戏。在礼节场合衣着的旗袍普通采纳紧扣的高领、贴身、衣长袖口至手段上方或肘枢纽上端或无袖

14、的样式。面料过膝、歪式开襟,多为初级呢绒、绸缎。色彩以单色为佳,并且不宜在面料上刺绣或装饰过多的图案或金饰。旗袍的长度最好长至足面,开衩不宜过高,以或着旗袍应配穿高跟鞋或半高跟鞋,到膝枢纽上方一至二寸为最正确。配穿初级面料、制造考究的面鞋。西式女制服:西式女制服也分为白天制服跟同西式男制服一样,晚制服两种。日落伍密斯必需衣着晚制服,忽视了时刻,随便衣着日间制服将被以为是缺少修养的极端掉仪的行为。年夜制服。又称年夜晚制服,为袒胸露背的单色无袖连衣裙式打扮。从正面看,衣着者的脖颈、双臂及前胸以上局部裸露在外;从反面看,其下摆可长及拖地或刚及直至腰际也全体裸露在外。衣着者的双肩、空中。其面料多为高级的薄纱或绸缎,色彩必须为单色。穿时必需戴上与其色彩一样的帽子或面纱,还要有一幅薄纱或网眼的长手套相配,及耳饰、项链等饰品。年夜制服是最为正式

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