1、图书管理者创先争优个人总结范文 一、转变效劳理念-以读者为先 图书馆作为一个效劳部门，向读者提供效劳是实现其价值的主要途径，而图书馆工作人员具备相应的效劳理念是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现图书馆的工作重心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视效劳转变，关键是要树立以读者为先的效劳理念。结合创先争优，图书馆在效劳工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，在任何细微的地方都要表达以读者为先，为读者着想，为读者提供便利、快捷、准确的效劳，满足他们对文献信息的需求。 作
2、为一名流通部的图书馆工作人员，我牢固树立了以读者为先的效劳理念，且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮助时，即使我在忙着，我也会立即停下手边的事，正视读者，认真听他们把话讲完，然后给予指导或帮助查找。这虽是微缺乏道的小事，但我认为这正是以读者为先的表达，哪怕他只问你一句话，作为工作人员也不能只顾忙自己的，漫不经心，似听非听，一定要快速把注意力转移到读者身上，务必要让读者感觉到工作人员对他的尊重。每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到缓解时，一种为读者效劳的成就感便会油然而生。 二、优化效劳品质-以效劳唯优 首先，效劳始于细。从细节出发，提供细致周到的效劳，是提升图书馆在读者心
3、目中形象的根底。在流通部几年的工作中，我都尽可能的做到细。首先是室内卫生细。这包括阅览桌的清理，书架的清洁，地面的清扫等。尽量为读者提供干净、明亮、整洁的阅览环境，使读者一进入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是对读者的解答细。对于读者的疑问，我总是耐心细致的解答。比方当读者找错了楼层或架位时，我会详细告知其正确的方位。有的读者说不会用检索，我不会用问问别人或自己去试之类的话搪塞过去，而是细致耐心的教他们如何使用检索系统。也就是说，对于读者效劳，只要是效劳范围内的事情，工作人员尽可能的把效劳纵向延伸一点，少一些模糊，多一份细致。如此，对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间，提高其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起，解决好每一个细节问题，把每一个良好的效劳细节变成图书馆形象的一局部，从而提高图书馆效劳质量，使读者认可图书馆、相信图书馆。 来源。使用bshare，全球中文互联网最强大的内容分享工具。现在就参加bshare吧。 （中国大学网） 第3页 共3页
