1、儿科有效沟通技巧儿科有效沟通技巧 临床规范用语 沟通沟通 随着人们健康观念的不断转变，家长对患儿的保护意识日益增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。因此，儿科医疗护理工作中做好医护与患儿，医护与家属之间的有效沟通，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。儿科是一个比较特殊的科室，面对的是小儿，沟通的主要是家属，因此医护与家属之间的沟通就变得尤为重要。接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行自我介绍，拉近与家属的距离，注意说话技巧。医生向家属介绍患儿的病情、治疗及护理要用缓和的心态稳定其情绪。对家属提出的问题耐心解释，不搪塞、避免刺激性语言和对方听不懂的专业
2、术语。护患沟通应以爱心开始，使用患儿可接受和理解的沟通方式 接电话礼仪接电话礼仪 电话铃响电话铃响 响铃响铃3声后接听声后接听“您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？”“您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？”根据情况回答。根据情况回答。接待入院规范用语接待入院规范用语 病房护士接到入院通知病房护士接到入院通知 根据病情即准备床位用物及文书根据病情即准备床位用物及文书 护士起身，热情接待患者护士起身，热情接待患者 您好，我是您好，我是XX姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？测量体重，生命体征测量体重，生命体征 带患儿及家属回床位，告知
3、医生带患儿及家属回床位，告知医生15分钟会来检查患儿分钟会来检查患儿 通知医生通知医生 患儿办理入院患儿办理入院 规范用语规范用语 办理入院手续相关告知办理入院手续相关告知 初步评估患者的一般资料，主动了解病情、心理状态和生活习惯等，合理安排床位，测生命体征。规范用语如下：办理手续时同时关心病人，让家属及患儿入院时能体会到护士的关心爱护。做好相关宣教并签署住院须知告知书；有医保的患者告知家属入院三天内到入院收费处登记医保。介绍病室环境、本科室主任、护士长、管床医生，护士。告知住院期间如果有事，可按床前的呼叫器，护士会立即赶到；询问家属是否需要订餐，告知家属带齐个人生活用品，病房为公共场所，贵重
4、物品及钱财请随身携带，自我保管好。“请问小朋友哪里不舒服？”“有没有发烧？”“（腹泻患儿）小“请问小朋友哪里不舒服？”“有没有发烧？”“（腹泻患儿）小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐”等朋友一天大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐”等 办理入院手续相关告知办理入院手续相关告知 1岁以上病人做好无痛注射介绍及护理准备。对危重患者或转入患者，护士应与护送人员办好患者交接，了解病情，检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测生命体征，主动热情接待患者及家属，介绍住院规则和病房的相关制度，协助其熟悉病房。医嘱出来后，护士15-20分钟内须执行。查房规范用语查房规范用语 早查房时，向
5、患者及家属介绍自己，询问病情。规范用语如下：XX的妈妈，早上好，我是您孩子今天的管床护士的妈妈，早上好，我是您孩子今天的管床护士*，你的孩子所有治疗都由我负责，有什么事都可以找我。你的孩子所有治疗都由我负责，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么样呀？昨天晚上小朋友病情怎么样呀？根据相关病情做好指导根据相关病情做好指导 检查手腕带及留置针情况，作好饮食、防跌倒、防窒检查手腕带及留置针情况，作好饮食、防跌倒、防窒息等相关知识指导。息等相关知识指导。留置针超过留置针超过3天，提醒家属需要更换留置针，告知手腕带作用，天，提醒家属需要更换留置针，告知手腕带作用，告知饮食牌及相关指示牌作用。告知饮食
6、牌及相关指示牌作用。各类护理操作有效沟通技巧各类护理操作有效沟通技巧 给患者做治疗时，向给患者做治疗时，向患儿及家属介绍该治患儿及家属介绍该治疗的作用及注意事项，疗的作用及注意事项，使其尽量配合。使其尽量配合。打留置针打留置针 “您好，请问小朋友叫什么名字？“您好，请问小朋友叫什么名字？现在姐姐帮看看有没有小虫子，我现在姐姐帮看看有没有小虫子，我们把它捉出来，很快就可以回家了”们把它捉出来，很快就可以回家了”先查手腕带的姓名和出生年日期确认身份，然后认真查看血先查手腕带的姓名和出生年日期确认身份，然后认真查看血管，指导家属如何配合，同时表扬一下孩子的优点，询问孩管，指导家属如何配合，同时表扬一
7、下孩子的优点，询问孩子的病情，根据病情简单指导注意事项，营造良好的气氛。子的病情，根据病情简单指导注意事项，营造良好的气氛。留置针是软管针，可以留在血管里面留置针是软管针，可以留在血管里面34天，避免多次穿天，避免多次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留针期间刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留针期间希望你们可以多留意宝宝，不要让他去拽这个针头（若留希望你们可以多留意宝宝，不要让他去拽这个针头（若留在脚上的话，嘱其脚不要用力，不要站等）。在脚上的话，嘱其脚不要用力，不要站等）。留置针宣教留置针宣教 雾化吸入雾化吸入 “XX的妈妈，现在我们要给小朋友做雾化，的妈妈，现在我们要给
8、小朋友做雾化，请问小朋友叫什么名字？请问小朋友叫什么名字？”查手腕带的姓名和出生日期确认身份查手腕带的姓名和出生日期确认身份 雾化可以帮助小朋友止咳消炎化痰雾化可以帮助小朋友止咳消炎化痰/抗病毒的，医生根据病情需要给你们开的抗病毒的，医生根据病情需要给你们开的雾化是一天雾化是一天*次的（例次的（例Q8h，一般是早中晚各一次，到时间护士会过来发药给一般是早中晚各一次，到时间护士会过来发药给你们的），希望你们能够按时做完，有助于小朋友的康复”你们的），希望你们能够按时做完，有助于小朋友的康复”详细介绍该治疗的方法及注意事项，合理安排解释，让患者及家属做详细介绍该治疗的方法及注意事项，合理安排解释，
9、让患者及家属做到心中有数。到心中有数。1、氧流量不要开太大，有雾喷出即可。房间不能抽烟。、氧流量不要开太大，有雾喷出即可。房间不能抽烟。雾化时注意雾化器要垂直，有雾气出来，一般雾化时注意雾化器要垂直，有雾气出来，一般15分钟，雾化完及时关氧气，分钟，雾化完及时关氧气，雾化杯清水清洗干净。雾化杯清水清洗干净。2、孩子哭闹时可以雾化、孩子哭闹时可以雾化5分钟，休息一下，再雾化分钟，休息一下，再雾化5分分钟，分次雾化直到雾化完。钟，分次雾化直到雾化完。解释雾化的作用及治疗计划解释雾化的作用及治疗计划 告知家长告知家长 贴敷治疗贴敷治疗 “XX的妈妈，现在我们给小朋友做贴的妈妈，现在我们给小朋友做贴敷
10、治疗了，请问小朋友叫什么名字？敷治疗了，请问小朋友叫什么名字？”查手腕带的姓名和出生日期确认身份查手腕带的姓名和出生日期确认身份 这个腹部贴敷治疗是帮助其消炎、止泻（调节肠胃的作用）或肺部贴这个腹部贴敷治疗是帮助其消炎、止泻（调节肠胃的作用）或肺部贴敷治疗可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把药贴在相应的穴位上，敷治疗可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把药贴在相应的穴位上，通过治疗仪进行治疗，大概需要通过治疗仪进行治疗，大概需要15分钟，我们会调节好仪器，时间到分钟，我们会调节好仪器，时间到了仪器就会自动停止并报警，我们到时候会过来帮您撤走仪器或者您了仪器就会自动停止并报警，我们到时候会过来帮您
11、撤走仪器或者您可以按铃呼叫我们，如果有什么不舒服请随时呼叫，谢谢您的配合。可以按铃呼叫我们，如果有什么不舒服请随时呼叫，谢谢您的配合。解释贴敷治疗的作用解释贴敷治疗的作用 出院规范用语出院规范用语 主管医生开具出院医嘱，秘书班护士办理出院，审核住院费用，电 脑开好出院，通知患者到本楼一楼或者精进楼一楼办理出院手续，作 好相关出院指导。“XX的妈妈，您现在可以去办理出院手续了（有医保的患者将出院小结及出院证的妈妈，您现在可以去办理出院手续了（有医保的患者将出院小结及出院证明给患者），带上按金单（及出院证明）到精进楼一楼或者本楼一楼办理，办理明给患者），带上按金单（及出院证明）到精进楼一楼或者本楼
12、一楼办理，办理完之后过来护士站这边拿出院药。完之后过来护士站这边拿出院药。通知办理出院通知办理出院 通知出院时，将患者的病历本及入院卡归还病人，有医保的患者给出院证明，通知出院时，将患者的病历本及入院卡归还病人，有医保的患者给出院证明，自费的患者则在其办好手续过来拿出院药时一起给患者自费的患者则在其办好手续过来拿出院药时一起给患者 出院后，我们将会定期进行电话随访，了解小朋友的用药及康复出院后，我们将会定期进行电话随访，了解小朋友的用药及康复情况，如果有什么问题也可以随时打电话给我们，我们护士站电情况，如果有什么问题也可以随时打电话给我们，我们护士站电话是：话是：82778336，医生办公室电话是：，医生办公室电话是：82278331 发出院药时，先核对电脑再把药交给家属，发出院药时，先核对电脑再把药交给家属，然后与家属一起再核对一次然后与家属一起再核对一次 药物的作用和天数（一般为药物的作用和天数（一般为3天的药），同时告知家属出院天的药），同时告知家属出院3天后回儿科门诊复诊。天后回儿科门诊复诊。
