1、诚信供电经验交流 近年来，xx供电公司在集团公司党委的正确领导下，以深入开展以“企业文化建设为载体，坚持“继承、融合、创新的原那么，在应对市场挑战、谋求企业开展的过程中，把企业文化建设融入到经营管理中，注重强化效劳文化，构建起高效的运行体系，到达了社会效益和企业效益双赢的目标。特别是xx年，该公司推出了以“诚信供电，效劳xx为主题的文化创新建设活动，从强化全员诚信意识入手，用“追求卓越、效劳真诚的企业精神凝聚职工，通过“构建一个体系，抓好三个结合，为促进企业持续健康开展提供了强有力的政治保证和精神动力。公司先后荣获了全国创立文明行业工作先进单位、中国企业文化建设实践奖、XX省思想政治工作十佳单
2、位、XX省企业文化建设示范单位、山东电力精神文明先进单位和“彩虹工程先进单位等荣誉。 一、完善创立活动管理机制，构建“诚信供电品牌体系 多年的实践经验证明，要使企业文化建设取得明显的效果，必须建立并逐步完善强有力的管理机制。为此，我们成立了文化建设领导小组和工作办公室，建立起了公司党委负总责，政工部、纪检办具体负责，有关部门协同配合的领导机制和工作机制，做到了“六有（即有方案、有安排、有措施、有检查、有总结、有成效），落实了“四个到位（即书记挂帅，责任到位；分工明确，组织到位；制定方案，措施到位；狠抓落实，工作到位），使企业文化建设有始有终。按照“以人为本的工作要求，全面落实企业文化建设“一把
3、手负责制，明确各单位党政主要负责人是企业文化建设的第一责任人，抓好“虚、“实结合，带头做文化建设的倡导者、组织者和实践者，坚持把企业文化建设纳入公司“四项责任制承包指标中，层层签订责任书，确保纵到底、横到边。实行了一票否决制，公司党委组织有关人员定期检查或抽查，年底进行综合考评，作为各单位评先选优的重要依据，并推出了“最正确诚信单位、“最正确诚信班组、“最正确诚信干部、“最正确诚信职工等系列评比活动，对企业文化建设有突出奉献、特别优秀的单位和个人予以表彰。 xx公司党委一班人认为，企业文化建设工作是一项长期的任务，必须把诚信理念落实到生产、经营和效劳中去，用文化的力量来标准和约束职工的行为，实
4、现无为而治。为此，我们构建了文化理念、行为标准、形象标识三位一体的诚信文化体系，依靠文化培养职工健康的思维模式，提升诚信意识。特别是xx年，我们提出了“用文化塑造效劳，用理念修正行为，努力打造诚信供电品牌的新思路，坚持把握主题抓活动、突出特色抓创新、精选典型抓宣传、注重总结抓落实，不断拓展创立活动的内涵和外延。制定实施了诚信效劳行为标准、诚信效劳承诺兑现措施等十三个程序文件，整合了营销、生产、后勤、管理等专业的诚信文化支持系统和监督考评控制体系，建立健全“制度标准一有机管理硬件支撑效劳理念共同意愿的良性运转模式，进一步提升了企业核心竞争力。 二、抓好与队伍建设的结合，深化“诚信供电品牌内涵 坚
5、持以人为本、建设一流的职工队伍是企业持续开展的动力之源，也是企业文化建设的重要目标。为使“诚信这一理念深入到每个职工心中，我们举办了党支部书记、中层干部学习班和“理念、行为、形象系列讲座，邀请知名专家进行专题讲解，系统地学习研讨“诚信供电的深刻内涵。在全公司范围内组织了“诚信供电大讨论活动，开展了诚信“六个一活动（读一篇“诚信文章、说一句“诚信格言、记一篇“诚信心得、写一篇我和“诚信征文、干一件有益的“诚信工作、做一名“诚信职工），进一步强化了诚信意识。充分发挥各种媒体优势，在电视台、电台等新闻媒体播放“有诺必践，xx供电、“诚信效劳，让您满意等企业形象宣传广告，在公司大厅电子屏幕上开辟了“每
6、周一语专栏，在各办公厂区和生活区挂置“在职一分钟，效劳秒、“客户永远是对的等诚信理念既有效地树立了企业形象，又增强了职工的诚信意识和文化修养，使“诚信供电成为广阔干部职工共同追求的目标，进而形成了全公司的核心价值观。 高度重视先进典型的带动和示范作用，积极发现、总结和树立先进人物和先进事迹，将涌现出的诚信事迹汇编成风采录，印发给每一位职工，事迹中有获得“全国青年文明号的客户效劳中心营业厅，有心系农村供电的供电所长，有号称“拼命三郎的电力安装职工，有直接为客户效劳的客户代表，有主动深入客户和职工化解矛盾的党支部书记使广阔干部职工学有典范、赶有目标，在全公司形成了人人讲诚信、事事讲诚信的良好气氛，
7、使诚信成为企业文化建设的主流和广阔职工共同的追求。 三、抓好与生产经营的结合，拓展“诚信供电品牌外延 支持、效劳于地方经济建设，推动、效劳于社会开展，是供电企业义不容辞的责任。我们始终坚持以大局为重，积极营造招商引资的良好环境，用实际行动诠释着诚信的理念。针对xx市经济大开展的新形势，我们组织开展了“全市大开展，电力怎么办大讨论活动，全面推行业务主办制，进一步简化业扩报装流程，使电力客户早上电、早用电、用好电。特别是根据xx市重点建设东西两大工业园区的规划，我们提前将电网延伸到两个XX县区当中，并承诺一旦有工业工程上马，客户随时申请随时送电。 “急客户所急，想客户所想、“立足于小，放眼于大已经
8、成为我们效劳于地方经济建设的根本原那么。为将停电时间压缩到最低限度，我们合理安排停电方案，一次停电，变电工作、线路改造、用户工程同时施工，并大力推行“零点工程，主动把停电检修工作安排在夜间进行，尽量错开工厂的生产时段。xx年月日，xx居龙船业负责人反映因企业规模扩大，需尽快将厂内原千伏架空线路改为电缆供电，否那么工厂将面临限产。按照正常程序，要等到月份立项后才能安排施工，但那样将给客户造成很大的经济损失。我们本着“特事特办的原那么，很快制定了周密的改造方案，调集精兵强将，仅用了一天的时间，就按要求将线路改造完毕。该公司外方经理快乐地伸出大拇指，连连称赞供电职工“是好样的。中央电视台、中国电力报
9、、山东电力报、xx日报等新闻媒体，都先后深入报道了该公司企业文化建设和打造“诚信供电品牌等方面的做法和经验。 四、抓好与优质效劳的结合，树立“诚信供电品牌形象 供电企业作为社会公用事业，企业文化建设的落脚点还应表达在效劳社会上。为此，公司党委提出了个性化、亲情化、标准化效劳的要求，组织开展了“我为品牌增光添彩、“品牌效劳在我岗位大讨论活动，使广阔职工树立起“人人是名牌的思想，以品牌树立形象，以文化创造效益。在不断完善银电联网、 缴费、网上缴费的根底上，开发投运了车载流动缴费系统，主动上门为收费网点稀少、孤寡老人或行动不便的客户效劳；推行“阳光缴费工程，每月以平信的方式将电费明细单邮寄给一户一表
10、客户，使客户“明明白白用电，实实在在缴费。个性化亲情化的效劳既提高了客户的满意率，也换来了客户的诚信缴费，该公司再次实现了电费回收率。深入开展了供电所、电工组标准化管理活动，将效劳窗口建设前移至电工组，从电工组的设置、岗位定编和岗位职责、平安生产管理、营销管理、优质效劳、根底管理六个方面入手，全面标准电工组的效劳行为，进一步提高了农电优质效劳水平。xx年，xx、荣成两级市委书记批复了一封户农民的联名表扬信，号召全市效劳行业向供电职工学习。 坚持了小时受理投诉举报，积极参加xx市“行风热线节目，定期开展明查暗访，形成了内外结合、上下联动的监督约束机制。xx年月份，一电力客户反映他家上月电费是.元，但收费人员却收取了.元，经调查客户反映问题属实后，经区供电部主任亲自到客户家中，对工作中的失误向客户赔礼抱歉，将多收的两分钱退还给客户，对收费人员进行了岗位调整和经济处分，对相关人员进行了联责处分，教育了广阔职工，使客户深受感动。xx年，在全市行风评议中，该公司再次荣获效劳行业第一名，并被授予xx市首批“百佳诚信单位称号。
