1、学习文明效劳心得体会 一、体会： 1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达农行的文化品位，表达农行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。 3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立“
2、以客户为中心的效劳理念。培养2个理念：换位思考的理念；培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感谢农行提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。 二、下步打算： 1、正视差距改缺乏。精神面貌的缺乏；效劳意识的缺乏；环境卫生的缺乏；效劳用语的缺乏。 2、努立实现“精品效劳。“精，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色。“品就是做到创造农行的品牌、效劳的品牌，使我们个人的效劳步入农行品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我
3、们农行人的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 3、全行上下同心。标准化文明效劳是个完整的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过。“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心的真正内涵。我相信通过学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。 第3页 共3页
