1、旅游管理信息系统学习心得 随着经济的开展和人民生活水平的提高，在工作之余以各种方式出外旅游，放松紧张的心情，缓解不断增长的工作压力，是现代人所追求的一种时尚，也是人们享受高品位生活的一种表达。在旅游中，不仅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的效劳，由根本满足型向舒适、享受型过渡。但目前国内多数旅行社经营规模小，管理松散，经营方式落后及科技含量低，大局部工作都是通过手工完成，效劳质量低劣，效劳意识不强，严重地制约着我国旅游业的开展。本系统以连云港旅游资源管理为例，实现了旅游景点、旅游路线等多方面的管理及各种查询。使游客可以方便的查询旅游信息，选择自己喜欢的旅游方式和经济实惠的旅游路线
2、 一，我国旅游信息化的开展现状 从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一局部旅游企业沿用传统的方式。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的开展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。管理信息系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务，力求到达全面最优，建立以人为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。计算机管理信息系统在我国旅游行业的应用起步较晚
3、，很多都没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与先进的信息化应用存在很大的差距。我国旅游管理信息系统主要存在以下的问题：（1）旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资，为了提高竞争，不了解自身条件，盲目购置根本无法和自身企业相结合的系统，造成更大的浪费。（2）技术的局限性，旅游业是一个效劳性质的行业，依靠客人对各项效劳的满意度来提升入出游率和经营效益，效劳质量和工作效率是其生存和开展的根本条件，信息化的实施同时也意味着信息效劳的要求，但大多数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护，而专业的信息开发人员对于旅游行业的业务缺乏深入的了
4、解，导致信息系统技术功能与旅游业实际需求的错位。（4）旅游景点不能实现实时更新。（5）目前的系统会员分析能力低。数据报表有限，不能为领导决策提供指导。因此，要想一个信息管理系统在企业中得到成功的实施与运用，除了企业对人员进行培训外，开发信息管理系统时，要准确定位自身需求，确定系统实现目标，要考虑企业目前的实际情况是什么样，自身的需求是什么，建立系统后要到达什么样目标，还有一定要充分考虑并且重视系统的实际应用，同时，文档材料也要详实，要对其进行登记、归档，为了以后系统的升级改造建立完备的技术文档资料。不仅如此，日后的维护对于一个信息管理系统也是很重要的。我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅
5、游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升效劳的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种效劳，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的效劳，这也是现代旅游业开展的趋势，而这种综合化的效劳必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化效劳，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。 三，旅游行业中管理信息系统应用的重要性 旅游行业是为出游客户提供效劳，为他们的游玩提供便利，为他们安排各方面的事务，例如，住宿，
6、餐饮，车辆等。因此提高效劳质量和出团人数那么是旅游行业管理的关键所在，用计算机进行旅游信息管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。旅游信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施，能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间，系统操作者可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。对于一般信息输入错误和操作错误，能给出警告提示。对于重要的数据以及出游日期等可提供范围检查，一旦出现错误，可拒绝收数据、提示出错信息，引导操作者加以纠正，故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。 系统设计采用模块化结构，整体系统是由多个子系统构成，各个系统子模块相对独立，扩充修改十分
7、方便，整个系统根据旅游行业的业务，能够通过操作实现相关的旅游预订，退订，帐务登记，会员管理等一切。并且，操作采用会话式处理，操作员可根据提示信息操作，易于掌握，不易出错，有初中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。旅游信息管理系统是一个动态的管理系统，能闭环反响各类信息，系统能随时自动处理各类信息，随时根据当时旅游实际状况调整处理方案，到达旅游的最优化管理。在旅游行业中，有很多报表需要处理，如报价单，订房单，订车单，单团帐务，部门帐务等，人工统计报表时需要翻阅大量的账册和图标，工作量大，费时费力，也不准确。使用旅游信息管理系统进行管理能充分利用计算机运行速度快、准确可靠等特点，为旅行社提供多种
8、有效管理手段和各类复杂报表。 旅游信息管理系统能帮助旅行社在游客的市场开拓、游客的信息管理、客户效劳等方面进行综合处理。使旅行社能够准确的掌握客户的市场动态，充分了解对客户的经营管理现状与效劳质量水平。旅游信息管理系统的建成，将会为满足客户更优质、更优先、更多样和更优惠的效劳提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升企业在市场中的竞争能力。旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。 系统能有效地利用计算机提供的各类信息，提高管理水平和效劳质量，间接地产生更长远的影戏那个，除此之外，由于计
9、算机的使用，将大量节约查询人员以及旅客的时间，提高效劳质量。旅游信息管理系统对于促进我国旅游行业的开展，加快人们生活节奏都具有积极的意义。由此产生的社会效益是难以估量的。四，旅游信息化对系统的要求 旅行管理信息系统对于一个旅行社来说是必不可缺的，一般来说，旅行社对于旅游管理信息系统都有如下需求：（1）实现根本的业务管理，包括预订，退订，确认，收支登记等，能使正常业务方便操作实施。（2）车辆管理、导游管理、往来单位管理、酒店管理、团队管理、线路管理、用户管理外加多种旅行社常用辅助工具，只要通过该系统便可安排锁屑的团队事务。（3）全中文界面，方便易用。只需要填写几个必须的要素，即可得出所需的打印单
10、，包括报价单、订房单、订车单、确认单等。所有打印报表均可自定义适合自己旅行社的页眉和页脚。（4）团队管理功能强大，点击鼠标即可查看每个团队的用车、用餐、住宿及质量跟踪表状况及收支盈余等，可随时查看行程安排详细。（5）系统可收录上万条车辆信息、导游资料、地接社资料、酒店资料、旅游线路行程及团队操作记录，可满足旅行社不同开展时期的需要。（6）系统可分析记录各业务伙伴的效劳状况。（7）系统详细的查询功能，方便从众多的信息中查找出最为需要的资料信息。（8）完整的财务管理，通过部门帐务和单团帐务，可以随时获知部门的盈利状况以及一个团队的利润额。（9）系统操作，能够满足密码的修改以及数据的回复备份等，同时
11、，也满足多用户操作，并对不同用户实行不同的权限限制，此外，还有功能强大的辅助工具，方便您随时了解火车票、机票等相关效劳信息。 而系统的设计与实施，根本是按照需求分析，可行性分析，概要设计，详细设计，测试分析，系统使用说明，工程总结的流程来进行的。并在每一个流程都有相应的文档记录，为以后对该系统的实施和改进时提供依据，保证系统能够正常的运行以及升级。；五，总结 在现代信息高速公路迅猛开展的时期，计算机技术已经逐渐成熟，它们的应用已经渗入各个领域。旅游业管理的信息化将会有一个更广泛的概念。各个旅行社都可以通过计算机技术对旅游业务进行经营、管理等操作。 信息化建设打破了原有的工作方式。带来了管理方式的变革，涉及到用户、原有工作方式、计算机软硬件、程序开发等诸多因素，这不是借助某项具体的、特定的技术所能完成的，本质上是一个系统性的问题，我们要以系统工程的观点来处理问题，才能使信息化建设更科学、更先进、更实用、更富有成效，防止不必要的失败和低效率，提高成功率，向着更高的层次开展，全面提高企业的竞争能力。 总之，管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的开展而不断完善，功能将越来越强大，从而使企业能够得到一定的效益，并带来巨大的社会效益。 第7页 共7页
