1、天道酬勤IT信息系统运维效劳实施方案目1_x000E_录运维效劳内容._x000E_21.1_x000E_效劳目标._x000E_21.2_x000E_信息资产统计效劳_x000E_._x000E_31.31.4_x000E_网络、平安系统运维效劳主机、存储系统运维效劳_x000E_._x000E_351.5_x000E_数据库系统运维效劳_x000E_._x000E_81.6_x000E_中间件运维效劳_x000E_._x000E_92_x000E_运维效劳流程_x000E_._x000E_103_x000E_效劳管理制度标准_x000E_._x000E_123.13.2_x000E_效劳时
2、间.行为标准._x000E_12123.3_x000E_现场效劳支持标准_x000E_._x000E_133.4_x000E_问题记录标准_x000E_._x000E_134_x000E_应急效劳响应措施_x000E_._x000E_154.1_x000E_应急根本流程_x000E_._x000E_154.2_x000E_预防措施._x000E_154.3_x000E_突发事件应急策略_x000E_._x000E_161效劳内容1.1效劳目标运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与平安防范效劳，_x000E_保证用户现有的信息系统的正常运行
3、，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。_x000E_同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，_x000E_更好的为用户的信息化开展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件如：数据库软件、中间件软件等_x000E_、业务应用软件等。通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高效劳质量。结合用户现有的环境、组织结构、_x000E_IT资源和管理流程的特
4、点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。_x000E_将用户的运行目标、业务需求与IT效劳的相协调一致。信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，_x000E_反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创立一个可知可控的_x000E_IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行。效劳工程范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统
5、计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护效劳。效劳内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：_x000E_IP地址统计记录1.3网络、平安系统运维效劳从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳内容：序号_x000E_效劳模块_x000E_内容描述_x000E_提供方12345_x000E_现场备件安装现场软件升级现场故障诊断远程技
6、术支持问题管理系统_x000E_配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级按效劳级别：724小时58小时724小时对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业方案书系统管理单位：设备名：_x000E_设备型号：_x000E_维保单位：管理IP：检查内容_x000E_参考标准_x000E_检查结果_x000E_检查结论_x000E_巡视方法描述_x000E_巡检周期硬件运行状态系统_x000E_电源运行状态风扇运行状态模块运行状态VLAN 状态_x000E_正常正常正常正常_x000E_异常异常异常异常运行_x000E_配置_x00
7、0E_状态_x000E_正常_x000E_异常状态检查_x000E_OSPF状态_x000E_正常_x000E_异常日志检查其他检查内容_x000E_日志_x000E_状态_x000E_正常正常正常正常_x000E_异常异常异常异常(1)用户现场技术人员值守根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。_x000E_现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，_x000E_网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点事件进行记录，对平安事件的产生原因进行判断和解决，_x000E_及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检效劳现场巡检效劳是对客户的设备及网络进行全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，_x000E_最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度
