1、 无陪护病房势在无陪护病房势在必行必行 推行无陪护病房的益处推行无陪护病房的益处 创建创建 理论支持理论支持 需要注意的问题需要注意的问题 展望展望 1 1 2 2 3 3 5 5 5 5 Outline 4 4 推行无陪护病房的障碍推行无陪护病房的障碍 一、推行无陪护病房的益处推行无陪护病房的益处 “一人住院，全家受累”是不“一人住院，全家受累”是不少人的亲身经历。喂食、洗漱少人的亲身经历。喂食、洗漱、擦身、翻身、擦身、翻身一直是住院一直是住院患者家属的“专利”。患者家属的“专利”。一、推行无陪护病房的益处推行无陪护病房的益处 所谓“无陪护”，就是病人住院期间的生活护理全部由经过规范化培训的
2、护理人员承担.what?一、推行无陪护病房的益处推行无陪护病房的益处 1、可以减轻患者家属、可以减轻患者家属护理患者时间和精力护理患者时间和精力上的压力上的压力 现在逐渐步入老龄化社会，现现在逐渐步入老龄化社会，现代生活节奏也在加快，不少年代生活节奏也在加快，不少年轻人面临着工作和家庭的双重轻人面临着工作和家庭的双重压力，早日实行“无陪护病压力，早日实行“无陪护病房”，将为年轻人解脱不少负房”，将为年轻人解脱不少负担。担。一、推行无陪护病房的益处推行无陪护病房的益处 以往患者的陪护人员太多，以往患者的陪护人员太多，对病人的休息、医生的查房对病人的休息、医生的查房都不利，还可能增加交叉感都不利，
3、还可能增加交叉感染的几率。另外，病人家属染的几率。另外，病人家属陪护，用水、用电、用厕所，陪护，用水、用电、用厕所，也给医院造成很大的物质消也给医院造成很大的物质消耗。实行无陪护病房可减少耗。实行无陪护病房可减少上述事情的发生。上述事情的发生。2.可以减少过多的病可以减少过多的病人家属陪护给医院的人家属陪护给医院的治疗管理上带来的不治疗管理上带来的不良影响良影响 一、推行无陪护病房的益处推行无陪护病房的益处 3、可以让患者受到更为、可以让患者受到更为专业护理，让护士更加清专业护理，让护士更加清楚的掌握患者的病情变化楚的掌握患者的病情变化 无陪护并非新生事物，而是无陪护并非新生事物，而是对护理服
4、务的一种回归。生对护理服务的一种回归。生活护理原本就是护士的工作活护理原本就是护士的工作职责，护士在护理过程中一职责，护士在护理过程中一个重要的职责便是了解、观个重要的职责便是了解、观察患者的病情变化，更加贴察患者的病情变化，更加贴近患者、贴近临床。近患者、贴近临床。二 理论支持 整体服务整体服务 理论理论 顾客满意顾客满意理论理论 市场营销市场营销理念理念 服务竞争服务竞争 理念理念 以人为本以人为本观观 顾客让渡顾客让渡价值理论价值理论 无缝隙无缝隙 机构机构 流程管理流程管理 理论理论 卓越服务卓越服务理念理念 做什么？怎么做做什么？怎么做？二 理论支持 需求分析资料来源 美国心理学家马
5、斯洛（Abraham Maslow）人类基本需要层次论 二 理论支持 有共同生理有共同生理、心理心理、社会社会、文化等方面需求文化等方面需求 对需求因人而异对需求因人而异 表示各种需求无次序先后表示各种需求无次序先后 服务与技术几乎在同等重要的位置服务与技术几乎在同等重要的位置 更重视自己心理感受及与自身利益密切相关问题更重视自己心理感受及与自身利益密切相关问题 对环境关注和得到安全有效服务需求胜过生活照顾对环境关注和得到安全有效服务需求胜过生活照顾 不仅需要对服务结果满意不仅需要对服务结果满意，还需要对服务过程满意还需要对服务过程满意 三 创建 材料准备材料准备-流程、标准流程、标准 岗位职
6、责及分工岗位职责及分工 物、人力、物、人力、规划、规划、补充、谈话、补充、谈话、培训、营造氛围培训、营造氛围 三 创建 全方位护理全方位护理 专业护理专业护理 规范护理规范护理 安全护理安全护理 无严重差错事故 无护理并发症 护理阵容面护理阵容面临挑战临挑战 护理费上涨护理费上涨成趋势成趋势 观念的碰撞观念的碰撞 四四 推行无陪护病房的障碍推行无陪护病房的障碍 五五 需要注意的问题需要注意的问题 1、推行无陪护病房必须要有相应的软硬件配套、推行无陪护病房必须要有相应的软硬件配套 要顺利真正做好无陪护病房必须要从人员的配置，护理工作的管理，服务要顺利真正做好无陪护病房必须要从人员的配置，护理工作
7、的管理，服务的定价，医保报销政策、相应的设备等各方面做好配套，才能将无陪护病房的定价，医保报销政策、相应的设备等各方面做好配套，才能将无陪护病房的要求落到实处。的要求落到实处。五五 需要注意的问题需要注意的问题 2、推行无陪护病房也不能“一刀切”、推行无陪护病房也不能“一刀切”从目前的情况来看，随着无陪护病房的实行，护理工作量的加入，护理费的从目前的情况来看，随着无陪护病房的实行，护理工作量的加入，护理费的提高已成必然趋势。但增加的这部分护理费用通过医保是无法报销的，只能提高已成必然趋势。但增加的这部分护理费用通过医保是无法报销的，只能由患者及其家属来承担，无疑是加重了患者的经济负担。在制度供
8、给不足、由患者及其家属来承担，无疑是加重了患者的经济负担。在制度供给不足、配套措施不完备的前提下一刀切强推“无陪护病房”，护理费的飙升势必会配套措施不完备的前提下一刀切强推“无陪护病房”，护理费的飙升势必会将更多的“穷人”挤出门外，更多优质资源将落在有钱人手上，从而引发社将更多的“穷人”挤出门外，更多优质资源将落在有钱人手上，从而引发社会公平焦虑。因此，差别化服务至少在现阶段还是十分必要的，富人可以享会公平焦虑。因此，差别化服务至少在现阶段还是十分必要的，富人可以享受无陪护服务，而有陪护能力的穷人，还是应该让他们的亲属陪护，既是亲受无陪护服务，而有陪护能力的穷人，还是应该让他们的亲属陪护，既是
9、亲情需要，亦为省钱之道。情需要，亦为省钱之道。五五 需要注意的问题需要注意的问题 3、推行无陪护病房还要改变一些传统观念、推行无陪护病房还要改变一些传统观念 尽管有着先进的护理理念，但是在“无陪护病房”的推广过程中，还是尽管有着先进的护理理念，但是在“无陪护病房”的推广过程中，还是遇到了来自病人家属、医院、护士等传统观念的阻碍。在国外，大部分医遇到了来自病人家属、医院、护士等传统观念的阻碍。在国外，大部分医院都已经实行了无陪护制度，但是对于中国的很多医院来说，现在拥有了院都已经实行了无陪护制度，但是对于中国的很多医院来说，现在拥有了世界上位于前沿的技术和设备，但是人文思想和管理制度却停滞不前，被世界上位于前沿的技术和设备，但是人文思想和管理制度却停滞不前，被民俗习惯所代替，实行无陪护医患双方都需要转变观念。民俗习惯所代替，实行无陪护医患双方都需要转变观念。人力是基础 体制是保障 机制是活力 需求是导向 专业是原则 落实是根本 六、展望 高质量高质量 高满意高满意 满意护理满意护理 服务是一门艺术,停留在表面的服务,就象没有灵魂的生命,空洞而经不住考验 希望 六、展望 切实保证人力切实保证人力 培养专科护士培养专科护士 建立专科规范建立专科规范 体现专业价值体现专业价值
