1、本课程主要内容：本课程主要内容：一、质量和质量意识的概念；一、质量和质量意识的概念；二二、公司质量管理方法介绍；公司质量管理方法介绍；三三、怎样提高质量意识；怎样提高质量意识；四四、一线员工在质量管理中应该一线员工在质量管理中应该做什么做什么。一、什么是一、什么是质量和质量意识质量和质量意识？五位质量大师对质量的定义 质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的 二质量是一种适用性(FITNESS OF USE)-产品使用期间要满足使用者需要.质量质量 三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制
2、名词 四石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量 五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 产品质量 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。特性的表述：工作质量 工作质量是工作的好坏，也就是各自工作满足企业要求的优劣程度。工作当中每一位员工
3、要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品品质质是制造出來的是制造出來的,而非而非检验检验出來的出來的.工作质量的高低决定着产品质量,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。服务质量 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。例如产品质量的稳定性、及时交付产品、(包括数量的准确)与顾客交流中的服务等。(我公司存在的问题，质量退货，数量
4、不准，不能准时交货等)思维质量-行为质量-结果质量 思维质量 指的就是质量意识！也就是以下方面的强度：对于产品质量重要性的认识；（顾客的眼光）对于工作质量的重视；（工作的目标）对待规则制度、标准的态度；（主动掌握、严格执行）主动实现质量要求的意愿；（第1次做好，）对待不合格品（错误）态度；（积极改正，不推不躲）持续提高质量水平的意愿。（追求0缺陷，更高）这些思维的深度将直接影响我们的行为，并最终决定我们提供的质量。降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的（合格
5、品）良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,因为他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。找到解决的良策 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。问员工从此故事您得出什么结论？刘总所说的不是自的肉不心痛，如果金特是在座的某一位员工开
6、的，你是否亲自从飞行中的机身跳下？故事体会 1提高质量，总是有方法！2我们的员工有部份人做事时常有“差不多”的心态，对于上级或品管部或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！甚至的品管低触，认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每
7、星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4品质没有折扣的。我们为何要重视质量 质量是企业的生命。1、原料：无法、难以生产；2，开机生产；无法实现功能；合格、适度、等不能满足需求 -投诉、退货、停产通知-罚款-失去订单-失去市场公司倒闭员工发不起工资 问题员工，列举公司产品不合格会带来的后果 质量和个人的关系 1，收入、劳动时间；2，良好工作习惯的形成 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的
8、好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。如果没有良好的质量意识会有什么不好处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大
9、家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，处于收入不高的环境当中。二，公司的质量管理 我们公司是准备通过ISO9001标准来实现质量目标的。公司的质量方针 ISO9001，定义了一个企业在实行其质量目标的过程中，应该在那些工作流程上进行管控，并提出了明确的管控方法要求。ISO9001中强调了“全面质量管理”，全面就是指全员、全过程。我们在座的每位都是质量管理中的一分子。其中一个环节就是对于人员的要求“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；”开机员工必须掌握的流程 过程控制；三检制度；（自检，巡检，抽检）不合格品处理流程；批次退货（返工）及可追溯
10、性控制；纠正及预防措施。三、怎样提高质量意识；三、怎样提高质量意识；打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，合格率要100%，（所以绩效分也是100%）自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定谁生产缺陷的产品谁负责。责任到人头。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过和质检对立局面、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果（另一角度质检是
11、帮生产擦屁股）生产员工与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的麻烦。各位员工如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外，外因）。2品管要主动与生产部的员工进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向主管汇报并寻求解决的办法。3品管人员发现生产员工有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向主管反映，处理不了向刘总汇报。4生产过程中连续生产不良品的情况，要立即停止生产，并向主管汇报，
12、寻求解决的途径，品管人员有责任进行跟踪，直到问题解决为止。5注塑员工如果发现品管人员玩忽职守，有义务向上级主管其进行投诉，并协助调查投诉情况。五步法 每位注塑每位注塑 员工日常应自觉开展“五步法”内容的自问自答活动，通过员工日常应自觉开展“五步法”内容的自问自答活动，通过回答“五步法”中五个方面的内容，进一步明确本岗位的工作内容、工回答“五步法”中五个方面的内容，进一步明确本岗位的工作内容、工作职责及工作要求，从而达到提高技能水平、工作质量及增加质量责任作职责及工作要求，从而达到提高技能水平、工作质量及增加质量责任感的目的：感的目的：第一步：自已是否知道本岗位该做什么？自己的工作内容和工作职责
13、。第一步：自已是否知道本岗位该做什么？自己的工作内容和工作职责。第二步：自己是否知道该怎么做？即做的方法和操作要领。第二步：自己是否知道该怎么做？即做的方法和操作要领。第三步：自己是否知道做到什么程度才是符合要求的。即是否能正确确第三步：自己是否知道做到什么程度才是符合要求的。即是否能正确确认自己加工的产品是否合格。（样品或首样）认自己加工的产品是否合格。（样品或首样）第四步：自己是否知道如果不这么做会对产品质量带来什么危害？（如第四步：自己是否知道如果不这么做会对产品质量带来什么危害？（如产品的不合格带来的影响（返工，赔偿等），给用户带来的麻烦，对我产品的不合格带来的影响（返工，赔偿等），给
14、用户带来的麻烦，对我司的影响等）。司的影响等）。第五步：自己是否知道如果不这么做，由此产生的质量问题自己该项承第五步：自己是否知道如果不这么做，由此产生的质量问题自己该项承担什么责任？担什么责任？注塑员工应注意的事项:养成良好的品质意识要注意些什么呢？1不要踩/踏产品（原材料/辅料/色粉/半成品/成品）2不要让不合格品装到合格箱出货，区分 3不要乱扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首检巡检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 10不要“知情不报”四，一线员工在在品质管理中应该做什么四，一线员工在在品质管理中应该做什么 1主动掌握标准（质
15、量目标）-在哪里获取标准？如何理解标准；2主动掌握如何工作的方法（制度）-在哪里获取方法，如何学习方法；3坚决按以上要求执行；-正确执行与正确判断。4及时反馈执行中出现的问题；5严肃对待出现的问题，及时纠正。6更希望能：积极思考如何改进过程方法，防止问题发生。（思考-报告-实施）电话亭的故事 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那
16、个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”故事体会 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！质量重在执行 人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度，但个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神
