1、平安、消防、车辆 第一章平安管理制度 保安人员守那么 一、着装仪表 1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿； 2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。 二、行为标准 1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打 和听收、录音机等； 3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄 ，不得听收、录音机，不得两、三人聊天； 4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩 ，不得听收、
2、录音机，不得与无关人员闲聊； 5、上班人员必须提前十五分钟到达各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 6、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗； 7、不得睡觉； 8、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记， 三、日常管理 1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻； 2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记； 3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定； 4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品； 5、门岗值班室不得会客。 四、罚那么 1、违反本规定第一条、第二条（第八点除
3、外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理； 2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退； 保安员交接班制度 1、值班保安员提前30分钟叫岗，接班员提前2023分钟接班，对效劳区检查完毕后，认为没有问题方可登记，登记表上要记录当天确切的交接时间。 2、接班员假设有特殊事情，不能准时接班，必须提前30分钟请示，保安部另派人接班。 3、接班员假设无正当情由，既不请示又不准时接班，按缺勤及处分条款进行处理。 4、交班保安员要等接班员对管区巡视一遍并进行验收后才能交接，但接班员验收时间无特殊情况不能超过2023分钟。 5、交接班时，交班保安必须把本
4、班情况以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班员交代，同时也须催促接班员接受清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。 6、所有事情交接清楚后，交接后必须分别在登记表上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。 7、接班员假设在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队长处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。 8、接班员自己验收完毕并以签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生任何问题，责任一
5、律由当班保安员承担。 9、接班员因故没有及时接班，交班保安员不得下班并且擅离岗位。 2023、假设接班员没有签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，那么按物业制度及处分条款进行处分。 11、交班保安员假设发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员可以提出抗议，并报告保安队长，保安队长根据情况对接班员按处分条款进行处分。 重大事件报告制度 一、重大事件报告制度 为及时妥善处理重大事件或突发事件，防止和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用
6、户集体投诉（5户以上）；、发电机、上下压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等； 2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向主任报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协 助处理； 3、参与事件处理的管理员（保安队长）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交主任，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过； 4、重大事件报告表签名后上报，事情紧急时，可由当值主管签名上报； 5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报主任，如实汇报事件的详细处理过程及结
7、果，找出事件发生的主要原因，提出防止类似情况发生的预防措施。 二、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部； 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； 驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； 查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员； 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理； 对涉及
8、刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理； 相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大； 保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。 2、斗殴等暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量防止与人发生武力冲突或争吵； 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、 或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否那么监视现场，
9、等待保安部指令； 保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关； 斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； 如涉及刑事案件，应交公安机关处理； 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向 3、盗窃等破坏事件的处理程序 巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、 或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令； 保安队长接报后，应迅速排适当
10、数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查； 事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以 明确责任、落实赔偿； 如涉及刑事责任，应交公安机关处理。 4、电梯困人的处理程序 值班人员接到电梯应急 或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部； 监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急 与被困者联系，做好解释抚慰工作； 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决； 保
11、安队长填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。 5、停电停水的处理程序 接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主； 未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作； 保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。 6、发现有人触电的处理 立即赶赴现场，切断电源； 在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开； 立即进行人工急救，并送医院急救。 第二章消防管理制度 消防平安检查制度 为标准物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度： 1、每月末
12、及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行平安检查； 2、检查工作由管理处主任组织，管理员、电工、保安队长参与； 3、检查工程： 各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； 房间所使用的电器是否符合平安规定； 设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。 3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由主任出具整改通知书，限期整改。 消防设备管理制度 1、对消防系统、可视对讲系统、电视监控系统、12023报警系统、电梯报警以及其他消防、平安设备，每月进行一次维护保养，使运行设备正常工作、备用设备随时投
13、入运行。 2、各仪器仪表的记录带、录像带保持完整，每月将有关记录交办公室归档。 3、每季度对个系统中的阀门、探头、喷淋等进行一次检查，确保其良好的工作性能。 4、每季度对消防器材进行一次检查、做好配备和增补工作。 5、落实专人负责各仪器、仪表及机房的操作和使用。 6、做好巡视、保养、维修各项记录。 7、定期检查、校对各只消防栓和消防接合器的阀门盖，保持阀门盖的灵活。 8、每月对消防泵进行一次试运转。消防泵随时可投入工作。火灾处理制度 1、发现初期火警，在场人员应该： 及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向； 立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势开展；
14、 2、物业辖区当值主管接到现场报告后： 带着消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； 立即指挥在场人员进行灭火扑救； 指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散； 3、当扑救无效，当值主管及时决定： 将灭火人员撤离至平安距离内； 立即向上级汇报； 情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。 第三章车辆管理制度停车场的管理规定 1、停车场车管员必须24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责。 2、停车场内按消防要求设臵消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，管理人员定期检查。 3、进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等。车辆号码应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。 4、进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车
