1、高速公路培训心得 为深入开展全区高速公路系统“微笑效劳温馨高速活动，全面提升全系统职工效劳意识和效劳水平，塑造良好形象，我有这几点心得； 一、指导思想 和根本目标 指导思想。以科学开展观为指导，坚持以人为本的效劳理念和我局“奉献、求实、创新、高效的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑效劳温馨活动现场会精神，把“微笑效劳温馨交通活动作为强化管理、提升效劳，标准执法的重要抓手，作为群众性文明创立的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业效劳水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康开展。 根本目标。以提升效劳水平、提高效劳质量、拓宽效劳渠道、重塑公司形象、打
2、造微笑效劳为重点，按照“内强素质、外树形象的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑效劳温馨司乘人员活动初见成效，并形成制度化、标准化的长效机制。 二、活动内容 大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建活动 一笑。即微笑效劳。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐气氛，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑效劳是优质效劳不可缺少的，我们的政务窗口、效劳窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑效劳中让别人和自己快乐起来。 二礼。即收费过程中行举手礼，效劳窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满
3、，表情自然，微笑效劳。不管是行举手礼还是注目礼都是根本要素。 三心。即热心问候，精心效劳，衷心祝愿。窗口效劳人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳效劳。 四创。即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满意高速公路。“四创是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不管单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力，提升窗口效劳水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业效劳能力和效劳水平的提升，到达文明行业的整体效果，最终创立温馨、人民满意的高速公路。 五建。建立微笑文明效劳标准、效劳窗口微笑文明效劳标准、文明效劳标准化建设标准，从而整体提升全系统微笑效劳，努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。 在工作中过程中，我也许有的地方还做的不够，我会尽我自己最大的努力做好“微笑效劳温馨高速的活动。 第3页 共3页
