1、楚天设计 1 誓词誓词 对即将从事的神圣职业，我院将秉承“人道、博爱、对即将从事的神圣职业，我院将秉承“人道、博爱、奉献”的精神，以诚信和爱心宣誓：奉献”的精神，以诚信和爱心宣誓：忠爱医学、敬业爱岗、精医重德，情忠爱医学、敬业爱岗、精医重德，情系患者、严谨高效、创新务实、团结协作、系患者、严谨高效、创新务实、团结协作、全面发展、奋发图强、共创辉煌！全面发展、奋发图强、共创辉煌！如何确保医院的正常运行如何确保医院的正常运行 民勤县民勤县济民医院济民医院 赵伯元 就此话题和各位同仁探讨 医院是由多个部门和科室组成的单位，医院是由多个部门和科室组成的单位，各科室都有自己的职责和工作任务，在医院各科室
2、都有自己的职责和工作任务，在医院起着不同的功能作用。但医院是个有机整体，起着不同的功能作用。但医院是个有机整体，必须体现它的整合性原则，要求做到数十人必须体现它的整合性原则，要求做到数十人如一人，步调一致，规范化，程序化运转，如一人，步调一致，规范化，程序化运转，环节严密，协调配合默契无缺口，无空档，环节严密，协调配合默契无缺口，无空档，形成一条龙式、流水线式的服务系统。形成一条龙式、流水线式的服务系统。全院要一盘棋，每个人和科室都要明确全院要一盘棋，每个人和科室都要明确自己在医院的位置和作用，明确自己在医院自己在医院的位置和作用，明确自己在医院正常运行中应有的表现。正常运行中应有的表现。医院
3、正常的运作模式应是：医院正常的运作模式应是：行政后勤行政后勤围绕着临床转，临床各科围绕着诊室转，围绕着临床转，临床各科围绕着诊室转，诊室围绕着病人转诊室围绕着病人转（围绕着病人的病情转）（围绕着病人的病情转）。只。只有坚持这有坚持这“三转三转”，才能体现出全院都，才能体现出全院都围绕着病人转，围绕着病人转，“以病人为中心以病人为中心”的正的正常运行模式和特点。常运行模式和特点。否则就会出现多中心，多中心就是无否则就会出现多中心，多中心就是无中心，出现不协调，相互扯皮，矛盾百出，中心，出现不协调，相互扯皮，矛盾百出，形不成一个协调共事的技术团队，影响医形不成一个协调共事的技术团队，影响医院整体医
4、疗质量和水平的发挥。院整体医疗质量和水平的发挥。下面分三个问题谈谈怎样自我掌控下面分三个问题谈谈怎样自我掌控“三转三转”运行模式的要点：运行模式的要点：一、行政后勤要围绕着临床转一、行政后勤要围绕着临床转 二、临床各科要围绕着诊室转二、临床各科要围绕着诊室转 三、诊室要围绕着病人转三、诊室要围绕着病人转 一、行政后勤要围绕着临床转一、行政后勤要围绕着临床转 就是体现为临床第一线服务的理念和思想。就是体现为临床第一线服务的理念和思想。（一）（一）行政活动都要为临床服务行政活动都要为临床服务 或让路，要给临床工作开绿灯。或让路，要给临床工作开绿灯。1、要保证临床技术人才的质量和数量。技术人员到位，
5、要保证临床技术人才的质量和数量。技术人员到位，才能保证医疗工作正常运行和医疗质量的不断提高。才能保证医疗工作正常运行和医疗质量的不断提高。2、不能喧宾夺主，影响诊疗工作。各种各类活动不能喧宾夺主，影响诊疗工作。各种各类活动（括括会议）会议），不能放下病人无人管，不能放下病人无人管（处理）（处理），去搞活动或开会，去搞活动或开会，对病人应做到随到随诊。对病人应做到随到随诊。3、行政应经常巡视，了解下情，解决实际问题。行政应经常巡视，了解下情，解决实际问题。4、安排的各类人员正常休息，不应是雷打不动的，有安排的各类人员正常休息，不应是雷打不动的，有临床任务急需时，应即通知到岗，事后再调休，保证临临
6、床任务急需时，应即通知到岗，事后再调休，保证临床工作不受影响。这就是行政工作的掌控原则。总之，床工作不受影响。这就是行政工作的掌控原则。总之，体现为临床需求服务和让路。体现为临床需求服务和让路。（二）（二）保证临床需求是后勤工作保证临床需求是后勤工作 第一要务。第一要务。医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗枪支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗话说话说“欲善其事，先利其器欲善其事，先利其器”，“巧妇难为无米之炊巧妇难为无米之炊”，“兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行”。所以医疗仪器设
7、备要保证，。所以医疗仪器设备要保证，及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处理。理。否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形象和效益。员工福利待遇、伙食象和效益。员工福利待遇、伙食（衣食住行）（衣食住行）等问题也应尽等问题也应尽量给予满足，合理安排，不然也会影响员工情绪，对工量给予满足，合理安排，不
8、然也会影响员工情绪，对工作造成间接或隐性损失。作造成间接或隐性损失。因此后勤工作总的掌控原则就是保证质量，及时供因此后勤工作总的掌控原则就是保证质量，及时供给。给。（三）（三）后勤管理要控制成本，后勤管理要控制成本，开源节流。开源节流。“开源开源”是主要的，想办法、多挣钱。是主要的，想办法、多挣钱。“节流节流”主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取报管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取报十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，随意报领，都是没有标准和原则的做
9、法。对用量心随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细的工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），的工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），宽严有据。宽严有据。既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌控原则。不然也会好心办坏事控原则。不然也会好心办坏事，领少了影响工作，领少了影响工作，领多了造成浪费。领多了造成浪费。（四）（四）后勤工作既要管理好，后勤工作既要管理好，也要服务好。也要服务好
10、。要建立必要的管理制度，比如领取物品要建立必要的管理制度，比如领取物品要各科预报计划，按计划领取，要规定领取时要各科预报计划，按计划领取，要规定领取时间，严格领取手续，不能养成随时拍脑袋零打间，严格领取手续，不能养成随时拍脑袋零打碎敲领东西的坏习惯，这就叫管理。碎敲领东西的坏习惯，这就叫管理。对个别计划不周的紧急特需，也应特事对个别计划不周的紧急特需，也应特事特办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效特办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效益，不能因他人之错而引发管理之过的连锁失益，不能因他人之错而引发管理之过的连锁失误，顶着不办，要体现急病人之所急的服务性误，顶着不办，要体现急病人之所急的服务
11、性理念，要以医院大局为重，也就是效益高于一理念，要以医院大局为重，也就是效益高于一切。对计划不周的责任人，可以事后问责，批切。对计划不周的责任人，可以事后问责，批评或处罚。评或处罚。既有制度的原则性，又有它一定的灵活性，既有制度的原则性，又有它一定的灵活性，这是领取物品进行管理的掌控原则。这是领取物品进行管理的掌控原则。（五）（五）医院外部拓展部门如何医院外部拓展部门如何 突出工作重心突出工作重心 1 1、工作指向与作用工作指向与作用 （1 1）医院外部拓展医院外部拓展（外延）（外延）工作。包括：策划工作。包括：策划宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系统
12、、地面拓展系统统、地面拓展系统（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。（2 2）是医院重点工作之一。是医院的商机，是医院重点工作之一。是医院的商机，是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信度）、增加人气、提升双效益。度）、增加人气、提升双效益。目的性目的性是吸引目标群体来院普查、诊断、是吸引目标群体来院普查、诊断、治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。（质量）（质量）以此体现为临床一线服务。以此体现为临床一
13、线服务。2 2、工作原则工作原则 （1 1）注重技术含量。注重技术含量。（业务范围、职能特色、品牌优势）（业务范围、职能特色、品牌优势）（2 2）突出物美价廉。突出物美价廉。（技术、设备、价格）（技术、设备、价格）（3 3）包装适当得体，包装适当得体，无不及，不过度包无不及，不过度包装，产生吹嘘之感。装，产生吹嘘之感。（谁的下属、医保在办）（谁的下属、医保在办）（4 4）诚信是金。诚信是金。（是宝，兑现承诺、不食言于民）（是宝，兑现承诺、不食言于民）3 3、注意事项注意事项 （1 1）活动活动注重细节：注重细节：咨询、应答、讲解为主、咨询、应答、讲解为主、到位。到位。（仪器、专家、优惠）（仪器
14、、专家、优惠）测试：热情、认真、准确、测试：热情、认真、准确、告知。告知。登记详实。登记详实。（专科病种、电话、优免普查治疗具体说明、应约到（专科病种、电话、优免普查治疗具体说明、应约到达时间）达时间）卡卷卡卷（礼品）（礼品）：说明要点说明要点（优惠、主项、时限）（优惠、主项、时限）（2 2）发资料发资料注意对象性注意对象性：育龄夫妇育龄夫妇（青壮年）（青壮年）、包皮包皮（学生）（学生）、前列腺增生前列腺增生（老年）（老年）、前列腺炎前列腺炎（中青年）（中青年）主主动要者动要者（有兴趣、不硬塞硬放）（有兴趣、不硬塞硬放）（3 3）工作工作讲求实效性：讲求实效性：认真、到位、实效认真、到位、实效
15、（为（为完成数量乱投放、拉郎配）完成数量乱投放、拉郎配）。数量数量质量质量效果效果效益效益（与绩效（与绩效挂钩）挂钩）。分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。以上是以上是外部拓展人员外部拓展人员为临床一线服务的为临床一线服务的掌控原则。掌控原则。二、临床各科要围绕着诊室转二、临床各科要围绕着诊室转 就是体现为诊室服务的理念和思想。就是体现为诊室服务的理念和思想。为诊室服务也就是为病人服务，是一致的。为诊室服务也就是为病人服务，是一致的。（一）（一）科学规范，准确及时。科学规范，准确及时。要科学操作，准确无误。如划价、收要科学操作，准确无误。如划价、收费
16、准、检查准、取药准、输液准、治疗准。费准、检查准、取药准、输液准、治疗准。导医也要准导医也要准（准确介绍科室和医生特点、专长）（准确介绍科室和医生特点、专长）。如都能。如都能做到准，就能体现出各科对诊室的服务性。做到准，就能体现出各科对诊室的服务性。相反相反，划价收费不准，同样治疗和药物，划价收费不准，同样治疗和药物，两天价格不一样；两天价格不一样；一个导医身上一天错收一个导医身上一天错收8次；次；取药把带走药给煎了；取药把带走药给煎了；维生素维生素C给半瓶；给半瓶；短斤少短斤少两；两；取药、输液治疗张冠李戴；取药、输液治疗张冠李戴；治疗局封打在治疗局封打在耻骨上区；耻骨上区；多普勒检查做了负压治疗；多普勒检查做了负压治疗；夫妻检夫妻检验男衣原体女支原体；验男衣原体女支原体；胆红素直、间接相加超过胆红素直、间接相加超过总胆红素十倍至百倍；总胆红素十倍至百倍；三系统阴性，有抗体，三系统阴性，有抗体，DNA为为10的的8次方，病毒是高复制；次方，病毒是高复制；B超宫外孕未超宫外孕未看出，做人流后看出，做人流后10天破裂；天破裂；附件有东西，一次左附件有东西，一次左一次右，一次大一次小（一次
