1、卫生局创立群众满意的乡镇卫生院实施方案 “创立群众满意的乡镇卫生院活动 实施方案 为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，践行党的群众路线，全面推进“三好一满意活动的持续开展，把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合效劳能力一流的中心卫生院，根据市卫生计生局关于印发开展“群众满意的镇（街道）卫生院活动实施方案的通知要求，结合我院实际，制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院活动实施方案。 一、指导思想 创立活动以群众医疗卫生效劳需求为导向，以群众满意为出发点和立足点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、效劳百姓的优势，进一步强化医院公共效劳职能，提升根本医疗效劳能力，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗
2、效劳、公共卫生效劳、方案生育技术效劳和乡村卫生公共管理等效劳，重点开展中医药特色专科。活动中充分激发职工积极性，完善责任机制，提高效劳质量和运行效率，改进效劳流程和效劳态度，力争使我院到达“群众满意的乡镇卫生院标准。 二、活动内容 （一）加强医院能力建设 1.加强根底设施建设。加强医院标准化建设，改善院容院貌，重点加强中医药标准化效劳区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。 2、合理配置医疗设备。对照标准化乡镇卫生院验收标准对我院仪器、设备等情况进行补充购置。2022元以下的制定采购方案，2022元以上的将报局机关审批，春节后进行招标采购。 3.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能
3、、根本公共卫生知识培训和在职学历教育；争取上级医院的定向支援、对口培训。 1）医院制定完善的业务培训方案，每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核，成绩与绩效考核挂钩。 2）将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习，提高医院诊疗水平。 3）针对医院妇科技术力量薄弱的问题，与市局及上级医院协调，争取进行对口技术或人员支援；同时积极与市局及大专院校联系，争取大专院校毕业生分配到我院。 4.强化医疗质量和平安建设。医务人员全部具备相应执业资质，标准开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗平安，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。 1）每月
4、进行医疗护理质量考核，对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面进行检查督导，将考核结果纳入绩效考核方案。 2）加强医院感染消毒灭菌效果监测，指导临床用药及医院感染控制工作。 3）重视医疗护理平安，保障医务人员人身平安，防止职业暴露及伤医事件发生。 5.标准开展公共卫生效劳规那么。落实国家根本公共卫生效劳工程，严格按照国家标准开展效劳，提高效劳的质量和效果，提高居民感受度。 1）组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，对辖区内的慢性病人进行标准化管理。 2）定期开展巡回医疗效劳，为辖区居民提供健康资讯。3）在学校、工厂等人群密集场所开展食品平安及健康知识讲座，为重点人
5、群提供健康资讯。 4）每月开设妈妈讲堂，普及妊娠及婴幼儿保健知识。 5.严格执行国家根本药物制度，完善绩效考核和人事分配制度。 1）制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。 2）制定完善药事管理相关制度，严格控制药品的采购和使用。 6.标准内部管理。严格按照乡镇卫生院管理方法（试行）标准内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息决策的公开、透明。 （二）提升医院效劳水平 1.积极转变效劳模式。将医院门诊、公共卫生查体、慢病随访、健康普查等工作，从各自为政到横向、纵向联合效劳。 1）横向联合是将患者的上述各种诊疗记录添加到健康档案中，方便管理和
6、查阅。 2）纵向联合是充分利用乡村医生和公共卫生全科医师团队的优势，加强二者的联动，群众到村卫生室就诊，乡医难以判断时，可直接联系团队医师进行联合会诊。 2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反响。 1）患者入院时通过入院须知、入院沟通等方式与患者进行医患沟通。 2）住院患者通过医患沟通、健康教育、卫生宣教等方式了解疾病相关知识及所使用的诊疗方法、临床用药等相关知识。 3）患者出院时通过满意度调查表与患者就医院的效劳及相关方面进行沟通。 4）患者出院后通过进行 回访等方式进行沟通。5）医院在醒目位置公布投诉 ，由分管副院长负责处理
7、就诊人员的意见和建议。 3.加强医德医风建设。 1）认真遵守中华人民共和国医务人员道德标准，践行医务人员职业精神和行为标准 2）切实落实加强医疗卫生行风建设“九不准，树立良好的行业形象，对违规现象坚决进行处理。 4.实行镇村卫生效劳一体化管理。对村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的效劳能力。 三、活动方法与时间安排 1、成立以院长为组长、副院长为副组长、院委会委员及相关科室负责人为成员的“创立人民满意乡镇卫生院领导小组，下设创立办公室，制定人和中心卫生院创立人民满意乡镇卫生院实施方案，于1月前完成。 2、召开“创立人民满意乡镇卫生院发动大会，公布创
8、立人民满意乡镇卫生院实施方案，布置工作任务，该项工作于10日前完成。主要任务有：在门诊大厅设立群众意见箱；在窗口醒目位置公布投诉 ；在门诊、住院患者及慢性病人群中发放“创立群众满意卫生院活动满意度调查问卷100份以上。 3、结合群众满意的乡镇卫生院评价参考指标，逐项与我院实际情况比照，找出缺乏，列出清单。将查找出的软件方面的缺乏逐项落实到责任科室、责任人，要求参照群众满意的乡镇卫生院评价指标的要求继续完善医院及各科室的规章制度和操作标准，完成培训、考核相关工作并作好记录；继续安排重点科室业务骨干到上级医院进修学习。此项工作方案于3月前全部完善完成。 4、根底设施建设方面，因为冬季气温较低目前无
9、法施工，方案于三月初开始开工，至4月底前全部完工。 5、把创“群众满意卫生院的工作作为经常性的工作来抓，科室要切实加强创立“群众满意卫生院工作的组织领导工作，要把创立工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。要严格执行医疗操作规程，抓好各种医疗制度的落实，加强检查、监督、管理，加强医疗事故的防范工作， 6、要不断改进医疗效劳工作，提高效劳质量，确保医疗平安，确保创立工作的顺利进行。 内容总结（1）1）制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性（2）提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反响（3）3、结合群众满意的乡镇卫生院评价参考指标，逐项与我院实际情况比照，找出缺乏，列出清单（4）4、根底设施建设方面，因为冬季气温较低目前无法施工，方案于三月初开始开工，至4月底前全部完工
