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2023年浅谈银行大堂经理培训心得体会.docx

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1、浅谈银行大堂经理培训参考心得体会作为大堂经理,每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时,直截了当进入客户视线的第一人确实是我们银行的大堂经理,他的言行举止和效劳质量是银行形象的缩影,是一个银行的形象“代言人,他不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。要想成为一名优秀的大堂经理,就不能用老的思维来“坐等客户,我们要用“以市场为导向、以客户为中心的运营理念,以“客户至上、注重细节的效劳理念来为客户效劳。因而,我们请来了具有银行丰富实战经历的姚教师来给我们培训。在整个培训过程中,我们每一位大堂经理都特别的积极、认真,我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任,学好每一个礼仪,学

2、会每一句专业术语,我们的工作才能更专业,我们的效劳才能更打动人心,我们农商银行的工作效率才会得到提高,我们也才能为我们的团队带来更大的效益。培训中,我们不仅学到了效劳的类型、效劳的层次,还学到了效劳的黄金法那么:“你希望别人如何对待你,你就如何对待别人。在效劳中,我们明白得了做人做事要严于律己,宽以待人,持一颗良好的心态融入到工作中,才能提升自我,才能为社会制造更多的价值!作为大堂经理,效劳的目的是什么呢?是营销,是为了将更多的金融产品推行到市场中,在给农商银行带来效益的同时,也为我们本身带来了丰收的喜悦。那么什么是效劳营销呢?“效劳营销是一种通过关注顾客,进而提供效劳,最终实现有利的交换的营销手段。教师不仅仅给我们传授了效劳礼仪和营销知识,也给我们传授了岗位职责,包括班前要做好哪些预备工作,班中要注重网点形象,班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。现培训完毕后,我们总结了一下所学到的知识:从效劳礼仪到营销技巧再到岗位职责,我们每一名大堂经理都能铭刻心中,由于我们有大局认识、责任认识、核心认识和看齐认识。我们不仅有着强烈的四大认识,更具备团结协作的精神,由于只有团结,我们才能构成合力,融洽气氛,才能战胜一切看似难以战胜的困难,才能发挥1+1大于2的效应。

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