1、2023年银行迎奥运文明建议书 今年是奥运之年,中国银行业协会于2月26日在北京召开了迎奥运文明标准效劳系列活动发动大会，向全国银行业金融机构发出?中国银行业深化开展迎奥运文明标准效劳系列活动建议书?。为乐观响应这一号召，切实履行银行应尽的责任和义务，为社会及宽敞客户供给一流效劳，市银行业协会向全市银行业金融机构发出如下建议： 一、高度重视优质文明标准效劳工作，认真贯彻落实中银协、省银协关于深化开展迎奥运文明标准效劳系列活动的各项部署与要求。牢固树立“效劳制造价值，效劳实现效益，效劳提升竞争力的理念，通过文明标准效劳，促进全市银行业的行风根本好转，全面提升银行业的整体形象，推动全市银行业持续、
2、稳定、健康进展，构建和谐金融环境，支持我市经济社会又好又快进展。 二、遵循中银协制定的?文明效劳公约?、?文明标准效劳工作指引?扎扎实实做好迎奥运银行效劳的各项预备工作。深化开展各种宣扬活动，重点普及银行卡、自助设备、网上银行等金融学问，让金融消费者了解银行的效劳产品和效劳流程，并能有效使用先进的银行自助设施。加强对自助设备的维护和管理，制定效劳突发大事应急处理预案，并做好应急预案的演练工作。 三、加快提高银行业从业人员的综合素养，培育造就一批高素养的人才队伍。深化开展职业操守教育和业务技能培训，标准从业人员职业行为，提高从业人员的业务技能，提高工作效率。提倡诚信、合规、尽职的职业价值理念，建立健康的企业文化和信用文化，构建银行业文明标准效劳的长效机制。 四、坚持以客户为中心的理念，加强重点营业网点的环境建设和人员配备，在业务量较大、客流量较多的营业网点配备大堂经理，充分发挥大堂经理的分流和疏导作用。提倡先外后内、先急后缓的业务处理程序，实行分区效劳、弹性窗口制和交接班错开制，业务顶峰期开足全部窗口，尽最大努力削减客户排队等候时间，让客户兴奋而来，满足而归。 五、加强行业自律，自觉接受监管部门及社会公众的监督。严格遵守行规行约，认真订正行业不正之风。建立客户投诉处理机制，公开投诉受理 ，呈现良好的行业形象。 让我们马上行动起来，以优质文明标准效劳，迎接奥运盛会。 2
