1、乡镇代理中心年终工作总结 一年来，在镇党委、镇政府的正确领导下，我们代理中心深入贯彻“三个代表重要思想，坚持以人为本，全面落实科学开展观，强力提升工作效能，以“方便让给群众，麻烦留给自己为工作宗旨，积极转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民效劳全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民效劳机制，精心打造为民效劳“绿色通道，取得了明显成效。截至2023年9月份，受理群众申请事项29163件，办结28014件，办结率95%。现将具体工作情况总结如下： 一、领导班子加强重视，组织完善代理工作 我们镇是一个农业大镇，共有12个村，地域面积广、农村人口多，占总人口的四分之三以上，群众居住分散，办事十分
2、不便。为有效解决群众办事难的问题，镇党委政府本着以人为本、为民效劳的宗旨，不断创新工作思路，除陈纳新。 今年，镇党委政府把为民效劳全程代理工作作为一项重点工程抓，年初把代理中心调整为独立职能部门，充实了代理队伍成员，并进一步明确了代理工作职责。同时镇代理中心大力加强对11个村级代理点的管理，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。镇党委政府还为代理员统一配备了工作制服。 二、建章立制，进一步标准日常工作 随着代理中心的不断开展，代理工作日益繁杂，为进一步加强全镇代理队伍日常管理的标准化，今年年初镇代理中心专门制定了镇村级代理员月度百分考核
3、方法镇代理员通过四个方面对村级代理员进行考核监督，从办结率来看，全镇代理工作效率明显得到提高。同时为提升代理队伍形象，增强集体感，并要求代理员在工作中要标准文明用语、廉洁办事，切实做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时。 三、强化宣传，提高群众对中心的认知度 为使我镇代理中心真正发挥便民、利民的作用，代理中心成立两年来一直都十分重视宣传工作。针对我镇实际情况，开展多形式、多渠道地宣传工作。今年7月份，又发放了“便民效劳卡12022余张，在卡片正反面上还印制了各村代理点联系 和具体代办事项等向群众公布，把代理工作宣传到全镇每家每户，使为民代理工作获得广阔群众的理解、支持、参与和监
4、督。 四、已取得的成效 代理中心通过镇村联动，保障工作从下到上的顺利通畅，确保了“便民效劳、群众满意的目标宗旨实现。自成立为民效劳代理中心以来，取得了显著的成效。一是减轻农民负担，促进农民增产增收，农民朋友得到实惠。两年多来，共为群众办理各类事项29163件，办结28014件，按照每代办1件事为群众平均节省20230元计算，共为老百姓节约290余万元。二是转变了机关作风，密切了干群关系，赢得了民心。机关干部增强了效劳意识，切实为老百姓提供了便捷、高效的效劳，受到了广阔群众的称赞。三是做好信访工作，维护全镇和谐稳定。截至2023年9月份，共受理信访代理275件，办结273件，办结率达99%以上，
5、为全镇经济社会开展营造了和谐稳定的良好环境。 在今后的为民效劳工作中，代理中心要紧紧围绕如何加快经济开展，促进广阔群众增收这一课题，从他们最需要的方面入手，边实践边探索，避虚务实，查遗补缺，不断完善制度，创新效劳方式方法，优化效劳水平，延伸效劳链条。将具体做好以下及方面： （一）、定期组织培训，提高代理人员的业务水平 虽然，经过两年多的开展，代理中心已形成比较健全的为民效劳全程代理工作网络，镇有“中心、村有“点、组有“员，全镇共有专兼职代理人员250余名。由于代理人员的业务水平参差不平，管理难度较大。另外，组级联络员，本身就是兼职的，加上局部组长文化水平有限，对一些法律法规不是很清楚，往往会在
6、实际业务操作中出现些问题，影响办事效率。 为此，在今后工作中，我们应加大对工作人员的培训教育。一是实行全覆盖培训。对所有的工作人员进行业务技能培训。让其知道，在其位，要谋好哪些事。明确自己的岗位职责，熟知工作流程，做到操作标准，办事快捷。二是开展帮扶活动。由业务技能好的帮扶技能差的，这样，大家在干中学，学中干，查缺补漏，相互学习进步，有利于提升整体业务水平。三是加大培训力度。让大家熟知的根本知识，熟悉网上操作流程，熟练使用办公软件等。对一些学得慢，文化相对较低的人员，要耐心教导，通过一遍遍实际操作，让其掌握操作流程。四是加大礼仪素质的培训。在群众反映问题时，认真听取，做好记录，主动为其答疑解惑
7、，消除其顾虑或不明白的地方。真正做到文明办公、礼貌待人。 （二）、深化为民效劳工作，进一步拓宽代理内容 目前镇为群众代理的事项涉及农业开展、农民增收、劳动力就业、方案生育、住房建设等九大类，31项代理事项，涉及14个职能部门。构建了村镇两级平台，建立了三级效劳网络，开辟了为民效劳的“绿色通道。但随着工作的日益开展，伴随而来的问题也日益增多。比方，区级没有对应的管理部门，工作管理还存在些问题。面对这些困难，我们更要做好受理环节、承办环节、答复环节的工作。对不能办理的事项，要及时转至相关部门，并跟踪督查，及时把办理情况反响到一级平台，再由一级平台反响给老百姓。 在做好原有的这些代理工作外，要积极摸
8、索新的代理内容，扩大效劳对象，增加效劳工程。将能够代理的行政审批和效劳事项纳入代理范围。要把为企业代理效劳作为工作重点，优化投资环境，带动我们镇经济开展。大力宣传党的政策方针，帮助群众寻找致富门路。 （三）、进一步做好监督考查工作 为进一步标准工作人员的行为准那么，通过多渠道的方式监督工作人员。深入推行“阳光工程，并在各代理点的窗口设立投诉箱、意见箱，投诉 等，采取随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的效劳态度、效劳质量、效劳水平进行监管。 综合日常的监督考核结果，并与年终考核挂钩，实行相应的奖惩制度，调动大家积极工作的热情，转变以往被动的办事态度，确保代理工作水平进一步提高。 （四）、优化党
9、组设置，充分发挥党员模范带头作用 结合乡镇机构改革，优化镇村代理点设置。在业绩突出、作风过硬、群众反映好的代理点设立工作示范岗位，号召全体代理人员向优秀工作人员学习，争创先进示范岗。 积极发挥党组织和党员在全程代理中的主体作用，通过党员的示范、带头作用，进一步在广阔党员干部中扩大为民效劳的理念，增强效劳意识。在广阔青年代理员中开展青年文明号创立，实行推优入党，为咱们党组织输送新鲜的血液。同时也促进了青年代理员转变思想观念，爱岗敬业，有利于整体工作水平的提高。向老干部、老党员发出建议，根据他们经验丰富，熟知民情的优势，号召他们当“志愿代理员，参与监督工作。 （五）加强宣传，以便民利民为着力点 由
10、于镇地域广，人口分散，有的村子偏远，信息闭塞加之群众整体文化水平偏低，对我们代理中心的工作不清楚、不明白。有什么问题，不知怎么办。今后，我们中心要加大宣传力度，开展各种丰富多彩，群众喜闻乐见的文娱活动。通过以镇为中心，向各个村辐射开来。以相声、小品、说唱等浅显易懂的形式，让广阔群众认识并熟悉我们代理中心的工作和相应的法律法规。借助发放“便民效劳卡，方便群众上门办事。借助现代通信手段，开通热线 和网络平台，实行 代理和网络代理，群众只需打 或网上申请，代理员便可上门效劳，实现“群众足不出户，干部效劳到家，从而为群众提供更加快捷、方便的效劳。 （六）、进一步加强相关制度的建设，使工作更加标准化 加强对领导干部的从业监督规定，强化干部的责任意识和效劳能力，让其带好头，不犯原那么性的错误。同时，加大对员工的业务流程的优化工作。减少中间环节、重复环节，提高工作效率，及时、准确地为群众办实事。努力构建一个长效机制，把代理工作做强做大，为我们镇的开展添砖添瓦。 第6页 共6页
