1、XX年广电总局信访工作总结 一、信访工作主要职责 （一）认真贯彻执行党和国家的播送电视政策法规，及时妥善处理播送电视管理工作职能的来信来访事宜; （二）承办上级领导和领导机关批办、交办的来信来访事宜; （三）向有关部门XX县区广电局转办、交办来信来访事宜; （四）直接处理或协助有关部门处理与播送电视工作相关的重要信访事宜; （五）定期和不定期分析研究人民群众来信来访情况和问题，及时向局领导和下属单位反映，并提出解决问题的建议; （六）催促、检查、指导下级广电部门的信访工作，总结交流信访工作经验。 二、信访工作遵循原那么 （一）处理、接待群众来信来访，实行“分级负责，归口办理的原那么，谁主管，谁
2、负责，各尽其职地做好信访工作; （二）处理、接待群众来信来访，必须讲究质量，做到不积压，不拖延，件件有着落，事事有回音，接待来访群众，做到文明礼貌，热情效劳。 三、信访工作的分工 （一）局纪检组长分管信访工作，局办公室具体负责本局信访工作，由主任担任兼职信访员，具体负责信访工作。主要负责办理综合性的来信来访和局领导批阅的来信来访事宜，转办信访件，接待来访，检查、催促、协调处理群众来信来访工作。负责本局信访工作情况汇总与总结工作。 （二）各业务科室负责办理业务工作范围的来信来访事宜，承办落实局领导批办和转办的信访件，接待由局办公室介绍或直接到科室来访的人员; （三）局办公室负责拆阅写给本局的信访
3、件和接待来访人员。属于本局工作范围的信访件，及时转有关业务部门办理，属于下属单位或县广电部门受理的信访件，及时转给下属单位或县广电局处理，并通知本人;根据来访人员的要求以及来访内容的情况确定由相关部门接待的，由局办公室介绍到相关部门，各部门要安排接待;来访人员要求见局领导的，由局办公室视情况联系安排。 四、信访工作办理程序 （一）处理来信 1.对自治区党委、人大、人民政府、政协、国家广电总局和自治区广电局交办的重要信访件，要及时送局领导阅批。对局领导批示的信访件，要按局领导的意见及时办理; 2.对上级机关或领导批示要求查处上报结果的信访件，须在3个月内上报处理结果。对本局业务部门、下属单位或广
4、电局承办的信访件并要求报处理结果的，应在接办之日起1个月内查办落实、上报结果，逾期不能上报的，要及时说明情况; 3.对反映重大问题的信访件，要及时摘报，附原件一起送局领导阅示，并按局领导批示办理。对于检举揭发的信访案件，如需转办，应转交给被检举揭发人所在单位（部门）的上级机关，严禁将检举揭发材料转给被检举揭发单位或揭发对象; 4.对下级部门处理不当、本人要求合理的来信，要提出明确的纠正意见，转有关部门落实并催办结果;对咨询政策的来信，要在接信15个工作日内，按现行政策给予答复;对播送电视工作提出意见、建议和批评的来信，凡有参考价值的，可通过上报信息反映，或直接送有关领导和科室参阅，并及时函复来
5、信人，给予表扬和感谢。 （二）接待来访 1.对群众来访反映的问题，要客观地分析、鉴别，防止偏听偏信、主观臆断。在问题未查清以前，不要轻易表态。对不属于播送电视部门管理范围的来访，应告诉来访人员受理部门。 2.对政策规定能够解决的来访问题，要认真负责地给予解决。对不能解决的，要按有关政策当面解释清楚。对要求虽然合理，但目前政策上还解决不了的，要做好思想工作。对待有不正确意见或过高要求的来访人员，要敢于和蔼于做好教育疏导工作，努力化解矛盾。 3.对当时不能处理答复的问题，要记下来访人员的 或 ，待问题调查清楚后，再将结果及时反响给本人。 4.对集体来访（反映同一问题5人以上）应列为重要事项，采取积
6、极慎重的态度，做好疏导处理工作。对一些涉及面大、情况复杂、处理有困难的集体来访，要及时向局领导汇报。 5.对来访人员的问题已做正确处理，本人不服，又不听批评教育并且长期纠缠不休，严重影响机关工作秩序的，按照信访条例的有关规定，报请公安部门依法处理。 编辑推荐： 教育体育局信访工作的自我总结 2023年市林业局信访工作总结 2023年12月社保局信访工作总结范文 2023年社保局信访工作总结 2023年局信访工作总结范文 2023年12月交通局信访工作总结范文 2023年12月交通局信访工作总结 2023年12月国土局信访工作总结范文 2023年12月质监局信访工作总结 2023年国土资源局信访工作总结 第4页 共4页
