效劳的本质是便民所感想体会 有一句话说得好“效劳的本质是便民。话说得虽然普通，但却真实地道出了客户对效劳的真正需求与渴望。 时下有些单位虽然对效劳的重要性和必要性有了深刻认识，但对于效劳的本质是便民这一看似简单的问题却没有掌握清楚、理解透彻。因此，才在效劳方面做出一些“吃力不讨好事情，出现“事倍功半“好心办坏事的结果。诸如有的企业所推出的效劳举措名义上是为方便客户，但在实际操作中却是方便了自己，而无形中给客户带来了麻烦，增加了负担，与效劳的出发点背道而驰、相差甚远。 所以，对为一个单位来说，在出台效劳举措、设计效劳流程、确定效劳内容时，一定要进行深入调研、审慎论证、科学决策，真正了解与把握客户对效劳的需求，认真对照所出台制定的每一项效劳举措是否符合“便民这一本质目的，在便民上多动脑筋、多想方法、多费心思，千万不能偏离或脱离这一目的。从而，全面分析效劳举措可能带来的利弊影响，并且在实施前尽最大可能地去化解不利因素，把麻烦与困难留给自己，把方便与高效带给客户。只有这样的效劳举措客户才会欢迎与配合，也只有这样的效劳才有利于树立良好的单位形象，提高效劳效果，提升工作水平，保持竞争优势，实现可持续开展与进步。 第1页 共1页
