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2023年服务的本质是便民所感想体会.docx

效劳的本质是便民所感想体会 有一句话说得好“效劳的本质是便民。话说得虽然普通,但却真实地道出了客户对效劳的真正需求与渴望。 时下有些单位虽然对效劳的重要性和必要性有了深刻认识,但对于效劳的本质是便民这一看似简单的问题却没有掌握清楚、理解透彻。因此,才在效劳方面做出一些“吃力不讨好事情,出现“事倍功半“好心办坏事的结果。诸如有的企业所推出的效劳举措名义上是为方便客户,但在实际操作中却是方便了自己,而无形中给客户带来了麻烦,增加了负担,与效劳的出发点背道而驰、相差甚远。 所以,对为一个单位来说,在出台效劳举措、设计效劳流程、确定效劳内容时,一定要进行深入调研、审慎论证、科学决策,真正了解与把握客户对效劳的需求,认真对照所出台制定的每一项效劳举措是否符合“便民这一本质目的,在便民上多动脑筋、多想方法、多费心思,千万不能偏离或脱离这一目的。从而,全面分析效劳举措可能带来的利弊影响,并且在实施前尽最大可能地去化解不利因素,把麻烦与困难留给自己,把方便与高效带给客户。只有这样的效劳举措客户才会欢迎与配合,也只有这样的效劳才有利于树立良好的单位形象,提高效劳效果,提升工作水平,保持竞争优势,实现可持续开展与进步。 第1页 共1页

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