1、漫谈怎样做好当代的信访工作 信访工作关系到职工群众的切身利益，也关系到社会的稳定和开展，就信访工作本身而言，它是一项繁杂而具体的工作，如果松懈了，全盘工作就可能会前功尽弃，毁于一旦，所以信访工作是我们基层工作者始终不能放松的一根弦。随着企业体制改革的需要，退休人员由生活中心管理以后，由于各种原因，上访时有发生，并且出现了一些“越级访、“缠访等不良苗头，面对新形势下涌现的新情况、新问题，如何做好信访工作是我们必须思考的问题。 1“越级访、“缠纺户上访的原因 （1）客观原因 “越级访、“缠纺户上访的问题大多是在特定时期累积的历史遗留问题，由于职工与企业的利益关系、利益结构的不断调整，一些积累多年的
2、深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定时间和过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。 （2）主观原因 少数工作人员对群众的所提的问题政策宣传解释太少，或应该解决的问题推诿扯皮、敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸，引发大规模群众上访。 2落实信访工作领导责任制，把问题解决在基层 落实信访工作领导责任制，这是做好新形势下信访工作的根本保证。要在基层部门全面推行信访首问责任制和公开承诺制，切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定率，采取有力措施，尽量防止越级上访、重复上访、集体上访、尤其是职工赴省进京上访事件的发生。 信
3、访工作是衡量一个单位是否和谐稳定的“晴雨表、体察民意的“寒暑表、维护社会稳定的“减压阀。为此，我们要按照“分级负责、归口办理和“谁主管、谁负责的原那么，层层落实责任制，明确处理信访问题的责任主体，变群众上访为干部下访，把群众需要解决的问题解决在基层。 3主动、超前开展预防工作，发挥“报警器作用 凡事预那么立，不预那么废。对那些群众虽然未反映，但有可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题，应坚持做到未雨绸缪，心中有数，立足早发现、早处理，及时把问题化解在萌芽状态。一方面，要增强民主意识，注重从源头上预防和减少信访问题的发生；另一方面，要见微知著，强化矛盾排查机制，按照“排查得早、发现得了、
4、控制得住、解决得好的原那么，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解。 4求实效，及时妥善解决问题 解决问题，是做好信访工作的出发点和落脚点。一要深入实际，掌握实情。对群众的初信初访，要引起高度重视，深入基层、深入群众，研究分析，取得第一手资料，对矛盾的实质及时做出全面客观的判断。二要明确责任，分级负责。按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责的原那么，对群众反映的每一个问题，都要坚持首问负责制，实施接访单位全程负责，直至问题彻底解决；三是要讲究工作方法。 要加大做群众思想政治工作的力度，既要文明热情、耐心细
5、致地宣传政策法规，做好教育、引导工作；又要坚持原那么、把握尺度，注意方式方法，防止引发新的矛盾。 5抓标准，积极推动依法信访 一要加强对信访群众的教育引导。我们信访工作人员要通过开展信访条例宣传和法制教育，引导群众正确看待改革过程中利益格局的调整，正确处理集体利益和个人利益、长远利益与眼前利益的关系，自觉维护改革开展稳定的大局；二要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、无理取闹的上访人，要晓之以情，动之以理进行批评教育，积极推动依法信访秩序。 6重沟通，带着感情做好工作 处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的过程，更是做好群众工作，密切党群干群关系的过程。信访工作的成效，取决于对群众反映
6、问题的态度、对群众是否持有深厚的感情。职工上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，职工还有不满意的地方；另一方面也说明了职工对我们还充分信任，希望并依靠我们给他们排忧解难。我们只要坚持换位思考，心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、开展好群众观点的根本利益，才能赢得广阔人民群众的支持和信任。 作为新时期的信访工作人员，对待上访群众必须要有浓厚的感情，要坚持做到“三心。首先要有耐心。要相信绝大多数群众，无论群众一时的情绪多么冲动，群众观点的言语多么锋利，我们都要以平和的心态，做好耐心的安抚劝导工作，坚持动之以情、晓之以理；其次要有恒心。对群众反映的问题，只要有道理、符合政策，无论有多大的阻力、多大的困难，也要想方设法为其解决，要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力；第三要做到有真心。要站在群众的角度，充分考虑群众的难处，在具体生活、生产上给予一些力所能及的支持和帮助。总而言之，要坚持带着感情做好工作，真正做到把办理群众来信、接待群众来访的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程。 第5页 共5页
