1、拆迁办拆迁安置管理科创立住房城乡建设系统经验材料 xx市人民政府拆迁安置管理办公室拆迁安置管理科是市政府拆迁安置管理办公室的主要职能科室，自开展创立全省住房和城乡建设系统“优质效劳窗口以来，在办党支部的领导下，认真落实创立目标要求，卓有成效地开展了创立活动，在提高效劳质量、转变效劳理念、树立良好社会形象方面都取得了长足进步。现将创立情况汇报如下： 一、加强领导，提高认识，明确创立目标为切实开展创立活动，xx市拆迁办成立了创立活动领导小组，办主要负责人亲自抓，科室负责人具体抓。在今年召开的职工大会上，陈邦本主任再三重申了窗口建设作为我办建设的大事来抓，努力改进工作中存在的不尽人意的地方，为老百姓
2、提供更优质的效劳。会后，科室工作人员围绕陈主任讲话，展开学习讨论，进一步提高了思想认识。大家一致认为管理科作为我办对外最直接的效劳窗口，不仅代表着单位形象，而且直接影响着政府部门形象。要通过创立活动的开展，建立完善标准的效劳体系和内部管理制度，进一步标准效劳行为，提升效劳能力，以点带面，更好地推动拆迁办内部环境的整体提高，促进我办社会形象进一步提升，为推进xx市富民强市目标，打造“千亿安庆“活力安庆“和谐安庆做出新的奉献。 二、建设“效劳型窗口，争创一流效劳为认真贯彻落实“三个代表及科学开展观重要思想，根据新时期房地产拆迁管理工作特征，拆迁安置管理科对青年职工职责进行了准确定位，由“管理型拆迁
3、向“效劳型拆迁转变，寓效劳于管理之中，最大限度地发挥效劳职能，做到了依法行政与热情效劳两不误，管理与效劳并举。 1、坚持依法行政，为建设“效劳型窗口打好根底。建设“效劳型窗口，首先应该是一个依法行政的拆迁，是一个秉公执法的拆迁。为此，科室做到了四个到位：一是政务公开到位。为了让建设单位、群众知晓拆迁法律法规及内部规章管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走出去的方式，邀请房地产行业领域知名专家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，及时检验干部职工对房地产法律知
4、识的掌握情况和熟练程度。三是责任落实到位。强化责任追究意识，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子，增强了职工的责任意识、效劳意识，保证了行业管理的依法进行。四是监督检查到位。我办成立了拆迁安置监察科室，随时检查各职能科室，暗访建设单位和群众，发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效标准了管理行为，遏制了违规现象的发生。 2、加强效劳理念教育，提高效劳意识。“优质的效劳是事业开展的法宝。近几年，我们通过房地产事业的蓬勃开展深深体会到，要把为民效劳的宗旨实现好、落实到位，首先要提高员工的效劳意识。针对年青职工多、新手多的情况，拆迁安置管理科始终坚持把员工的思
5、想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了效劳标准标准、社会效劳承诺制度和职业警言等文件，提高了青年职工对效劳工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的开展最终取决于优质效劳的共识深入人心，为搞好效劳奠定了思想根底。 3、以争创“第九届省级文明单位为契机，实现效劳新突破。自我办争创“第八届、第九届省级文明单位以来，拆迁安置管理科始终坚持贯彻“效劳为先的思想和“热情、和蔼、周到、亲切的效劳方针，以效劳对象满意为首要标准，不断完善效劳方式和效劳措施。一是注重表达方式，让效劳工作“亲起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。
6、为此，印发了“十条文明效劳用语和“十条效劳忌用语，开展“五心（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声效劳（即来有迎声、问有答声、去有送声），青年职工以良好的效劳态度在群众中树立起了“亲民、为民、爱民的形象，对优化效劳环境起到了很好的协调与润化作用。二是标准办事流程，让效劳工作“严起来。严格执行“社会效劳承诺制、“首问负责制、“限时办结制和“责任追究制。结合机关标准化建设的开展，制定了标准化效劳操作标准，实现了“标准化、标准化效劳，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到效劳程序层层展开、环环相扣，确保效劳工作的“零失误、“零过失。三是接受社会监督，让效劳工作“亮起来。制定了效
7、劳监督检查考核方法，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，增强了效劳工作的透明度。对局部外商、建设单位和效劳对象进行上门走访，及时掌握效劳工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地采取措施进行整改，努力提升效劳水平。 三、开展创立活动的成效1、职工素质得到加强。科室7名同志中，20230%拥有大专以上学历，60%拥有初、中级职称，大局部同志到达一专多能，能适应不同岗位工作。在办组织的知识测试中，科室人员均取得了较好成绩。 2、效劳意识得到强化。随着城市建设步伐的加快，拆迁工作的矛盾日益锋利，今年以来，我市“谐水湾二期、四眼井地块综合开发、原玻璃厂及周边地块老城改造等工程的拆迁工作
8、不同程度受阻，开发建设单位束手无策。为了保障拆迁当事人合法权益，促进工程早日开工，管理科工作人员放弃周末休息时间，不分昼夜，主动上门耐心调处，在不到一个月的时间内，几个工程的40多户拆迁户均签订了拆迁补偿安置协议。 3、科室形象得到提升。多年来，科室人员坚持原那么，依法行政，标准效劳，无一人因有吃、拿、卡，要行为受到群众投诉。先后获得省级“青年文明号、市级“青年文明号标兵、“工人先锋号等多项荣耀称号，年年都被评为先进科室、。总之，拆迁安置管理科在创立全省住房和城乡建设系统“优质效劳窗口活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做到了“三个文明共同开展，干部职工的精神面貌焕然一新，队伍素质普遍提高，效劳水平显著提升。当然，在开展争创活动中也使我们找到了差距，加深了对效劳内涵的深层次理解。面对新时期拆迁工作的新要求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工整体素质，坚持效劳与管理并举，软件与硬件并重，为xx市房地产业的开展和经济的腾飞，做出新的奉献。特此申报全省住房和城乡建设系统“优质效劳窗口。 第5页 共5页
