1、24三好一满意实施方案 荔堡中心卫生院深入开展“三好一满意活动实施方案 医院各科室： 为进一步推动全院创先争优活动的深入开展，坚持以病人为中心，更好地效劳全镇人民群众，努力提升医疗效劳水平，树立我院良好形象，按照省、市、县卫生部门的部署要求，经研究，决定在全院组织开展“三好一满意窗口效劳单位活动。现结合我院工作实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想 以“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，紧紧围绕深化医药卫生体制改革开展大局，把满足人民群众对医疗卫生效劳的需求作为工作出发点，坚持以人为本和以病人为中心的建院宗旨，以“效劳好、质量好、医德好、群众满意为目标的“三好一满意窗口效劳单位
2、活动，组织引导全院广阔党员干部职工进一步增强大局意识和效劳意识，不断改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳环境，标准效劳行为，全面提升医疗卫生效劳水平，努力为群众做好事办实事，争创人民满意医院。 二、主要目标 通过这次活动，努力到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意的目标。具体是： 1、“效劳好。效劳态度热情周到，效劳流程科学合理，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明，效劳行为文明标准，效劳措施便民利民，努力实现效劳零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的效劳。做到纠纷投诉处理机制完善，
3、医患关系和谐。 2、“质量好。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量平安的核心制度、诊疗标准、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗平安、临床用药平安、血液平安，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格标准诊疗效劳行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗效劳平安有效。 3、“医德好尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包，自觉抵抗商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4、 4、“群众满意。医院的形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高，行风评议名次争先进位。 三、工作重点 （一）门诊效劳工作 1、实行挂号、检验、门诊效劳中心、功能检查等效劳窗口弹性工作制； 2、挂号、取药等候时间不超过15分钟； 3、检验检查报告力争采取自动打印、 短信、 、网络查询等形式方便患者； 4、积极推行专家门诊“全日制和专家门诊“中心制，合理安排专家门诊； 5、实行无假日门诊（正月初一除外）。合理安排好节假日门急诊和住院医疗效劳； 6、完善医院标识和就诊流程引导系统; 7、继续推进预约门诊效劳。 （二）急救效劳工作 1、充分发挥急救分站作用，确保第一时间赶
5、到现场标准开展救治、转运； 2、对急危重病人先抢救、后结算，保证及时实施救治； 3、急诊医生均为高年资住院医生和主治医生当班； 4、成立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。 （三）住院效劳工作 1、合理配置护士，实行责任护士制度，标准提供分级护理和整体护理效劳为核心的优质护理效劳示范工程活动。 2、重视营养科建设。确保住院患者饮食科学，促进患者康复； 3、稳固加强医患连心园工作，适当调度人员，拓展效劳工程，方便住院患者； 4、加强出院患者 随访考核。 5、开展“党员优质效劳示范岗、“党员标兵岗、红旗责任区全面推行“满意窗口竞赛活动； 6、开展效劳承诺活
6、动； 7、加强病区标准化建设，严格探视和陪护管理。 （四）持续改进医疗质量和平安工作 1、严格做好医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核管理工作； 2、建立先进的品管指标体系； 3、推进临床路径和医疗环节质量管理； 4、建立健全各环节的品质指标和评估督查体系； 5、严格按照急诊科、重症医学科、病理科、新生儿病室等专科建设与管理指南以及血液透析室根本标准的要求，加强重点科室的建设与管理。 6、认真抓好抗菌药物管理，做好特殊抗菌药物的审批工作和药物不良反响监测工作。完善药师参与临床工作制度； 7、抓好医、技、护人员操作根本功的训练和专业技术学习与交流；开展医务
7、人员“三基抽考活动； 8、严格执行“首诉负责制完善投诉接待和处置程序，认真对待患者的诉求，妥善处置医患矛盾纠纷。 （五）医德医风和行风建设工作 1、继续实行检查检验结果互认工作； 2、利用电子信息平台、费用清单、电子屏、终端费用查询、收费和效劳工程上墙等形式标准院务公开； 3、继续加强医务人员医患沟通技能的培训，标准医患沟通工作，实行医患沟通责任人制度； 4、实行医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录制度； 5、继续实行重点部门和岗位人员轮岗； 6、充分发挥行风监督员作用； 7、做好无红包医院的长效管理和廉政文化进医院工作。 四、实施步骤及时间安排活动分三个阶段进行： 第一阶段：发动部署阶段
8、（2023年4月）医院成立开展“三好一满意窗口效劳单位活动领导小组（见附件）制定实施方案，细化工作方案、措施，明确分工，责任到人，利用横幅标语、宣传栏、院报等形式组织宣传发动，使每个职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。第二阶段：组织实施阶段（2023年5月至11月）。组织各科室自查，通过召开病员座谈会、行风监督员会、病员 随访、网上沟通等形式，广泛征求意见，全面了解医疗效劳，行风建设方面存在问题，找出差距和缺乏，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施。 第三阶段。检查考核阶段（2023年12月）。根据重点工作完成情况与整改方案和措施，逐级落实整改责任，
9、责任分解，限期整改，扎扎实实把整改措施落实到实处。对具备条件做到的，坚决做到，对通过努力能够解决的问题，要限期解决，对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。 明年，在继续深化整改推进的根底上，组织开展评议表彰。坚持把群众满意作为第一标准，坚持将党员自评与群众评议结合起来，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议中来，自觉接受群众监督，认真做好评议表彰工作。 五、具体要求 1、健全组织，明确责任。医院活动领导小组全面组织开展活动，并组建活动领导小组办公室，负责具体工作，确保整个活动搞得有声有色，按序时进度稳步向前推进。 2、营造气氛，典型引导。各科室要注意挖
10、掘、培育和造树身边的先进典型，形成比学赶超的良好气氛，医院将加大对活动的宣传力度，形成浓厚舆论气氛，把“三好一满意窗口效劳单位活动与年初工作方案各项落实结合起来，与创立平安医院工作结合起来，与加强行风建设和廉政文化建设、稳固无红包医院成果结合起来，与创先争优活动和党群共建结合起来，充分发挥党组织与党员的主体作用。 3、公开效劳承诺，开展效劳竞赛。在认真落实省卫生厅对社会和群众作出的十项承诺的同时，各科室要根据效劳职能和岗位特点，通过新闻媒体向社会公开效劳承诺，自觉接受社会和群众监督。要围绕公开承诺内容，广泛开展文明行业、满意窗口、示范岗位等效劳活动竞赛活动，进一步创新效劳理念，标准效劳流程，优
11、化效劳环境，提高效劳水平，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有卫生特色的优质效劳品牌。 4、严格催促检查，做好社会评议。医院对各科室活动开展情况的催促检查。在催促检查中，及时发现问题，研究解决问题，总结经验，推广好的做法，确保活动取得实效。 附件：荔堡中心卫生院开展“三好一满意窗口效劳单位活动领导小组成员名单 附件： 荔堡中心卫生院开展“三好一满意窗口效劳单位活动领导小组成员名单 组 长：张辉耀卫生院院长副组长：马永锋卫生院副院长 杜海龙卫生院副院长 成员：张勇卫生院党支部副书记 杨小华卫生院会计 杜伟卫生院住院部主任 张敏卫生院护士长 谭继峰卫生院医技科主任陈涛卫生院药房主任
12、活动领导小组下设办公室，办公室主任由张勇同志兼任，负责此项活动开展的日常业务。 二一一年五月二十九日 主题词：卫生 活动 通知 抄报：XX县区卫生局 XX县区荔堡中心卫生院2023年5月29日印发 共印2份 第二篇：“三好一满意实施方案学习开展“三好一满意 活动心得体会 根据市卫生局2023年全市医疗卫生系统开展“三好一满意活开工作方案中的工作安排部署，卫生院自2023年4月开展“三好一满意活动以来，结合我院实际情况，我紧紧围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意为中心，参加了各项优质效劳竞赛，通过学习和参加这次活动使我充分认识到开展活动的重要性。 这次活动是即深化医药卫生体制改革和创先争优活动
13、以来卫生系统又一次重要的措施，它充分以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。这次通过活动，我想，要做好“三好一满意我必须严格要求自己。 一、加强修养，注重学习。作为一名医务人员首先得把自己这桶“水装满，得把学习做为一项长期的任务，作为一种良好的生活习惯，只有不断吸收新知识，拓展视野，才能提高自己业务水平，同时改善效劳态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和标准诚信的医疗卫生效劳单位，更好地效
14、劳广阔人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象，保障人民群众健康权益。 二、严于律已，以强烈的事业心和责任感积极工作、埋头苦干、不甘落后，把本职岗位作为“竞赛的平台。护士不只是打针、输液，还有很多繁 琐的事情要做，如果没极强的事业心和责任感，真地很难几十年如一日地坚持下来，又如何做到“效劳好、群众满意呢。 三、端正的品行，病人利益至上，过硬精湛的专业技术，宽阔的胸怀，良好的协调能力与协作精神，以积极进取的精神不断追求新知识、勇于探索新技术，才能算得上医德好、质量好、群众满意。 四、以人为本，关心、尊重病人。以人为本其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面开展。开展“三好满意活动，必须对患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的效劳对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他效劳对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的效劳，让患者享受优质、平安的效劳，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志
