1、银行效劳情况调查表 银行效劳情况调查问卷 本问卷旨在发现银行效劳方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。 1：您对目前银行效劳的整体满意度为： a很满意b满意c一般d不满意e很不满意 2：您不满意的原因是：（多项选择题） a排队等候时间长b收费不合理c开放的效劳窗口少d效劳态度差e、atm机经常没钱或出故障f普通客户与vip客户区别对待g开卡不开（存）折h办理业务手续烦琐i效劳网点少j投诉处理效率低k效劳接通率低l营业厅环境不好m营业厅缺乏业务咨询、指引效劳n产品宣传与实际不符o、其它 3：您最不
2、满意的一家银行是：（单项选择题） a中国工商银行b中国建设银行c中国农业银行d中国银行e中国邮政储蓄银行f农村信用社g浦东开展银行h交通银行i北农商村镇银行g招商银行k华夏银行l民生银行m兴业银行n光大银行o其他 4：您认为银行需要改进的方面是（多项选择题） a增加自助设备b增加营业窗口c合理收费d改善营业大厅环境e增加业务品种f改善效劳，提高效率g其它 5：您会经常使用以下哪种效劳：（单项选择题） a自助存取款b 银行c网上银行d自助交费e到柜台办理一切业务 6：您不选择 银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多项选择题）a不了解这些效劳b不放心使用这些效劳c不会使用这些效劳d其它原因
3、7：您经常来营业厅办理的业务是： a取现金b单位代发工资c普通刷卡消费d网上支付e转账f缴费（ 、 及其他公共事业费）g个人理财（买卖基金、股票、外汇） 8：您选择这家营业厅办理业务的原因是： a效劳质量好b距离家近c窗口比较多办理业务效率高d其他9：您对银行窗口效劳哪方面不满意： a中午不开放b群众窗口开放的过少c耗时长的业务窗口少d窗口开放率较低e其他 2023：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是： a办理的人过多b效劳效率低c某些业务花费时间过长d顾客对业务不熟悉 11：您对银行营业厅的效劳设施有什么建议： a设立排号机b设立咨询引导岗位c设立电视机，阅读栏d设置客户意见簿 第3页 共3页
