1、高速培训心得体会范文 高速培训心得体会范文1 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积
2、极开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的眼光看待效劳，不能让文明礼仪微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明效劳队伍建设文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳能力的心态，扎实以优质文明高效
3、的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高，效劳不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。 以上这些认识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。 二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。 三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。
4、同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。 最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速培训心得体会范文2 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供效劳过程中依旧要注重效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，提高效
5、劳水平，为客户提供优质的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零开始，做好效劳工作。 第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着
6、感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练根本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机
7、操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员效劳。当然根本功并不局限于此，为司乘人员提供平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费效劳工作的根本功。 第四，要树立优质效劳的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的提高效劳水平，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中
8、热情效劳、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。 第五，要提高优质效劳的水平。光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的能力，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑效劳；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素质，为提供优质效劳打下良好的根底。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。 第5页 共5页
