1、医院中层干部角色定位和 执行力的培养 甘先锋 2014.12.11 管理名言 管理者是一位仆人，它的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须为机构负责，他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在作出贡献 P.德鲁克 医院管理结构医院管理结构 管理者 中层干部 员工 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用 关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位
2、 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点：（目标计划）工作计划 地位认同 团队建设 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励 公立医院的怪现象公立医院的怪现象 活跃着一批高谈
3、阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。中层干部是代表谁的？代表科室?代表本人?代表群众?代表院长?医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 惟命是从型惟命是从型 并不缺乏最基本的医院管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。领导指东他们就往东，领导指西他们就往西，即使周围环境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到如何来因应这种变化。医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型
4、忙无头绪型 整天忙忙碌碌，每天都有干不完的琐事，给领导的感觉是任劳任怨，勤勤恳恳。过去这样的干部常常会受到表扬，他们的操行评语往往是无私奉献，加班加点不计报酬，但他们真正的工作业绩不大。推诿拖拉型 做事缺乏主动性，很少主动和其他部门沟通，遇到事情能拖就拖，给人的感觉就是整天忙于应付，看起来忙的不可开交，其实许多时候是无所事事。医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 事不关已型 既缺乏事业心，又缺乏责任心，也不知道自己工作的最终目的，工作就是为了当一天和尚撞一天钟，自己职责范围内的事能拖就拖，部门的事或同事的事更是“各人自扫门前雪”。很显然，这种干部缺乏集体和团队精神，如果将一
5、个部门或科室交给他，肯定是越搞越差。缺乏意志型 工作中常常情绪急躁，做事情喜欢一蹴而就，稍微遇到一点困难就一厥不振，做事情不追求完善，是典型的逆商不高的表现。医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 虎头蛇尾型 工作中经常会有比较好的创意，也善于计划，但不精于细节，常常给人雷声大雨点小的感觉。虎头蛇尾型的干部会给员工留下搞形式，走过场的印象，长期下去会影响整个医院的执行力，这样的干部显然是难以完成管理工作任务的。事无巨细型 不论什么事情都喜欢亲历亲为，对每一个管理细节都总是尽力插手，因此，他们总是显得十分的紧张和繁忙。其实造成这种局面的原因主要有两个：一是不相信别人，二是不会授
6、权。医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 专心致志型 热爱自己的工作，能够一丝不苟的按照程序做事。他们不仅关注结果，而且还能够时刻执行标准，但在一定程度上又显得创新精神不足。任务导向型 工作中能够时刻提醒自己关注目标，具有良好的精神状态和专业的做事能力，尤其是能够按照院长的期望去做事。在实际工作中，我的体会是能够坚定地盯着目标做事的中层管理干部可能最多只有20%，而其余的80%常常会忘记自己的工作目标，因此在工作中就容易忽略达成目标所必不可少的细节。医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 开拓创新型 这种类型的管理干部是医院最需要的，也是最难得的，在外部环
7、境不断变化和内部资源相对短缺的经营管理条件下，尤其需要这种创新型的管理干部。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。可见，创新已经成为管理干部的重要职责。医院中层管理干部的主要问题医院中层管理干部的主要问题 角色定位不清 责任意识淡薄 管理能力不强 自我约束不严 感恩心态缺失 院长对中层干部的期望院长对中层干部的期望 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3 中层干部必须能够准确地向上汇报
8、，并且能够为院长提供决策的信息和建议。院长对中层干部的期望院长对中层干部的期望 4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。院长对中层干部的期望院长对中层干部的期望 7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作
9、的数量和质量，还是员工的行为。中层管理干部的角色认识中层管理干部的角色认识 对医院来说 中层干部是各科室的管理者，直接管理员工，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室指标达成的最直接责任者。中层管理干部的角色认识中层管理干部的角色认识 对院长来说对院长来说 中层干部是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。中层干部是医院精神文化传播的窗口，也是院长和员工交流和沟通的桥梁。中层管理干部的角色认识中层管理干部的角色认识 对员工来说对员工来说 中层干部是直接领导，使员工的良师，也是益友。中层干部的角色定位中层干部的角色定位 领导关系 需摆正 同级关系 需协调 以患者为
10、中心 下级关系 需处理 中层干部 患者关系 做为上级的中层干部做为上级的中层干部 1 1、管理者：、管理者：中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所应当地是一名管理者。作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展。不能把自己错定位为“员工”、“一般医生”，事必躬亲，造成“主任特别能干”，但“大树底下寸草不生”的结果。作为上级，中层干部在下属面前的角色应该是管理作为上级，中层干部在下属面前的角色应该是管理者，科室规则的制定者，教练。者，科室规则的制定者，教练。做为上级的中层干部做为上级的中层干部 2 2、制度规则的制定者和维护者、制度规则的制定者和维
11、护者 做为管理的一个环节或一个部门，中层干部必须对科室的“绩效”负责。未达到绩效标准，中层干部在维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展目标的实现。做为科室目标的制定者和负责人，制定相应的规章制度并维护制度的权威性，是义不容辞的责任。做为上级的中层干部做为上级的中层干部 3 3、教练、教练 培养和指导下属是中层干部的责任。必须在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具。千万不要认为培养下属市医院的事情。警惕！警惕！角色错位角色错位 错位成“科员”、“一般医生”。忘记自己是管理者，大事小事一起抓，事无巨细，自己很辛苦，但越干
12、越被动。错位成“老好人”。谁也不得罪，为维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好。错位成“官僚”。个别忠诚干部认为我是“官”，我就是管你的，于是以势压人，或高高在上，玩弄权术。错位成个性化管理。个别中层干部个性化管理严重，强调管理的随意性，想干什么就干什么，计划变来变去。做为下属的中层干部做为下属的中层干部 做为下属的中层干部，你的职权基础是医院任命和委托，你要对医院负责。做为医院得代表，言行是一种职务行为，必须站在医院角度看问题，站在医院立场上说话，学会在职权范围内做事。做为下级中层干部，不要试图改变你的上级，二是要适应他的工作方法。忠告：中层干部遵循的原则中层干部遵循的原则 服从不盲从
13、：服从不盲从：中层干部没有参与决策的权力，只要原则上对的事情，即使不情愿也应服从。对不恰当的指令，拒绝也要讲究技巧，不要当下属面前拒绝，不要再下属面前炫耀，破坏整体形象。到位不越位：到位不越位：上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要原因在于他们拥有的权限和管理边界不同，超越孜孜职权范围做事就是越位。尊重不奉承：尊重不奉承：上级对下级主要看管理能力，看业绩，而不是看私人关系，尊重上级是必要的，但阿谀奉承就没有必要。警惕！警惕！角色错位角色错位 民意代表 领主意识 自然人 民意代表：民意代表：中层干部是医院任命的，不是下机选出来的。中层干部要代表哦医院利益，同医院保持一致，不应该把自己仅仅看成
14、下属的代言人，而是要利用正式渠道反映。中层干部应代表医院维护职工利益，而不是代表职工维护职工利益 领主意识：领主意识：潜意识中医院把科室交给我管理，其他人无权过问。实际上，医院巴克斯交给你，只是委托你来管理，并不意味着你就拥有科室的所有权。把自己放在“被领导”“被管理者”的角色看问题。自然人：自然人：中层干部是上级的代理人，代表医院的整体利益。对上级和同级而言，中层干部代表整个科室，科室的意见一定是经过深思熟虑或集体讨论的，而不是个人主观臆断；对下属，你代表的是职务意见，而不是个人意见。中层干部应该只有“职务意见”，没有个人意见。作为同事的中层干部作为同事的中层干部 医院希望大家相互配合、相互
15、理解、相医院希望大家相互配合、相互理解、相互尊重。互尊重。而往往大家缺乏配合、缺乏理解、相互拆台 主要原因：只关心本科是利益 只认为自己科室重要 别人都应该为自己科室服务 中层干部的角色要求中层干部的角色要求 确立工作价值观确立工作价值观 明确工作职责明确工作职责 分配时间分配时间 工作价值观工作价值观 正确理解和传达医院整体战略正确理解和传达医院整体战略 清楚为什么制定这样的战略，与科室的关系，怎样做才能体现科室在战略中的贡献。正确传达不是做传声筒，而是与下属一起对分解的战略制定出相应的科室计划。关注科室和下属的成功关注科室和下属的成功 把科室和下属的成功作为自己的成功；在下属遇到困难时提供
16、及时的帮助和指导 工作价值观工作价值观 正确处理科室和医院的关系正确处理科室和医院的关系 科室是医院的一个链条和环节，必须把它置于医院整体业务中，不能割裂与医院的关系 医院整体利益高于科室利益，这是利益划分、资源分配应坚持的基本出发点 培养团队合作精神培养团队合作精神 形成共同价值观和行为规范，实现科室最大目标 良好沟通、互补的技能，家庭般的归属感 中层干部的工作职责中层干部的工作职责 科学制定工作计划科学制定工作计划 实施目标管理并帮助下属达成目标实施目标管理并帮助下属达成目标 提高医疗服务质量、工作效率和本科室效益，降低医疗成本，开展绩效考核，预防事故发生 协调科内和科室之间关系协调科内和科室之间关系 激励下属、建立高绩效团队激励下属、建立高绩效团队 开展本专业学术交流，提升学科品牌价值开展本专业学术交流，提升学科品牌价值 分配时间分配时间 制定科室工作目标和年度工作计划制定科室工作目标和年度工作计划 参加和主持科室日常会议参加和主持科室日常会议 保持头脑清醒，及时发现隐患，解决问题保持头脑清醒，及时发现隐患，解决问题 指导培训下属、跟踪下属工作成果指导培训下属、跟踪下属工作成果
