1、办公室于文员工作职责 办公室文员工作职责1. 接听、转接 ；接待来访人员。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3. 负责总经理办公室的清洁卫生。4. 做好会议纪要。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6. 负责 件的收发工作。7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8. 做好公司宣传专栏的组稿。9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格
2、借档手续。13 社会保险的投保、申领。14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16. 接受其他临时工作.直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员工作职责：1 打字处理工作2 信息的上传下达3 文件归档、保管4 工作记录5 来访客人通报及接待6 本工作区域清洁主要工作：1 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2 完成日常的正常管辖范围内的工作3 接听 做留言记录、讯息处理4 工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作：1 顾客效劳：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的
3、地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2 节假日协助销售效劳3 协助库存盘点工作4 与内外联络部门维持友好联系“六心效劳评定标准“六心效劳的评定是与公司考核结果、员工的效劳态度和效劳质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的根底上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的方法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心效劳评定考核方法，以促进管理的制度化、科学化、标准化、精确化。1、什么是“六心效劳？所谓的“六心是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心效劳那么是指用“六心的标准来为每一位顾客提供最优质的效劳。2、“六心效劳评定的目的1促
4、使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和鼓励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的效劳质量。2标准员工的效劳态度，提高顾客的满意度，使得产品的效劳质量深入人心。3为员工的岗位动态管理、薪酬鼓励、职业开展提供客观依据。3、“六心效劳评定的原那么坚持客观、真实、公平、公正的原那么4、“六心效劳评定的内容“六心效劳评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心效劳评定结果做出认定并交由总经理签字确认。1信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要
5、使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原那么运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。2热心：当遇到顾客对所购置产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。3用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客
6、接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。4耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。5诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许疑心，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。6细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比方顾客走进试衣间时，我们应及
7、时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。5、“六心效劳评定的周期公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原那么上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊奉献的，由公司负责人特批才能跳级。6、“六心效劳的评定等级“六心效劳的评定等级将分为：“六心效劳楷模、“五心效劳楷模、“四星效劳楷模“六心效劳楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加10
8、0元。“五心效劳楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加50元。“四心效劳楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加20元。7、其他公司将执行末位淘汰制，对效劳质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。 三多项选择题1、监督的主要功能是ABCD A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能2、以监督过程为标准，可将监督划分为 ABD A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督3、监督的主要特征是ABCD A.监督主体的多样
9、性B.监督对象的特定性C.监督内容的广泛性D.监督依据的法定性4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括ACD A.寻租理论B竞争理论C.本钱收益理论D.委托代理理论1邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面ACD A党的监督B. 人大监督C群众监督D民主党派和无党派民主人士的监督2、江泽民ABD的监督思想是有机的统一体。A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面ABDA注重加强教育，树立正确的权力观B注重制度建设，加强对权力的监督C注重执政党建设，加强对权力的监督D注重开展民主，加强对权力的制约1汉代继承秦的御史制，进一步开展了监察法规。
10、其中包括AB 等。A监御史九条B刺史六条 C察吏六条D巡察条例 2元代的监察法规包括 ACD 等。A. 宪台格例 B. 监察御史失察法 C. 察司合察事理 D. 行台体察等例1人民代表大会监督的范围包括(ABC )A.对行3.党内监督的对象包括 ABCD A党的各级领导机关B党的领导干部C党员D.党的领导机关之外的其他组织4.纪律检查机关实施党内监督的主要内容是BCD A.制定政策方面的情况B遵守党的章程和其他党内法规的情况。C党的路线、方针、政策和决议的执行情况。D党风廉政建设的情况。1、检察机关的法律监督具有如下特征 ABCD A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具
11、有专门性C、检察机关的法律监督具有标准性和合法性D、检查机关的法律监督具有强制性2、刑事审判活动监督的范围按审判程序分，包括 ABCD 的监督。A、一审 B、二审C、再审 D、死刑复核程序3、刑事立案监督的内容包括以下方面 ABD A、公安机关应当立案而不立案侦查的案件。B、公安机关不应当立案而立案侦查的案件。C、行政监察机关应当立案侦查而不报请立案侦查的案件。D、人民检察院侦查部门应当立案侦查而不报请立案侦查的案件。1、法律规定不予受理的行政行为包括 ABCD A、国防、外交等国家行为 B、抽象政治行为C、内部行政行为 D、终局行政行为2、行政行为具有如下特征 ABCD 。 A、行政行为是执
12、行法律的行为，任何行政行为均须有法律根据B、行政行为具有一定的自由裁量性 C、行政主体在实施行政行为时具有单方意志性，不必与行政相对方协商或征得其同意，即可依法自主作出D、行政行为是以国家强制力保障实施的，带有强制性，行政相对方必须服从并配合行政行为3、二审法院审理后，对上诉、抗诉案件，可以有以下几种处理方式 ACD A、裁定驳回上诉、抗诉，维持原判 B、上诉不加刑C、依法直接改判 D、裁定撤销原判决，发回重审4、根据法律规定，有权提起审判监督程序的机关和人员是ABCD A、最高人民法院和上级人民法院B、各级人民法院院长及审判委员会C、最高人民检察院和上级人民检察院D、符合条件的当事人。5、行
13、政赔偿责任的归责原那么主要有以下几种 ABCD A、过错责任原那么 B、危险责任原那么C、违法责任原那么D、合理责任原那么1、行政复议的程序包括 ACD 。A.行政复议申请 B.行政复议备案 C.行政复议审理D.行政复议决定2行政复议期间，具体行政行为有以下情况之一的，可以停止执行 ABCD 。A.被申请人认为需要停止执行的B.行政复议机关认为需要停止执行的C.申请人申请停止执行，行政复议机关认为其要求合理，决定停止执行的D.法律规定停止执行的3.廉政监察机制由ABCD 等局部构成。A前提 B核心 C根底 D保障1.人民政协的监督不同于人民代表大会的监督BCD 。A.具有国家权力的性质B.没有
14、法律的约束力C.具有广泛的代表性和灵活性D.能够广开言路、畅所欲言，吸纳各方面意见2.人民政协监督中存在的问题包括ABCD 。A.对人民政协监督的作用与意义认识不够B.人民政协监督的约束力不强C.人民政协监督的制度还不够完善D.人民政协监督的效果不够明显。3. 民主党派监督在方法上讲究BCD。A.前瞻性 B.科学性 C.代表性 D.建设性4. 我国的权力监督主要包括( ACD )。A.人民代表大会的监督B.人民政协的监督C.行政机关的监督D. 司法机关的监督1公民监督的特征包括ABCD。A广泛性B根底性C直接性D多样性2.公民监督有利于 BCD。A. 经济开展 B促进社会主义民主C全面构建反腐
15、败体系，有效防止权力腐败D维护社会政治稳定3.社会监督具有以下典型特征：(ABCD )。A自觉性B民主性C全面性D间接性4. 舆论监督的特征是ABCD。A人民性B公开性C及时性D权威性5. 网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点 BCD A. 实时性B广泛性C交互性D一定的隐蔽性6. 网络舆论监督的局限性与问题主要是 ABD 。A监督主体的局限B虚假信息C容易失控D.容易开展成为网络舆论暴力7. 建立特约监督员制度的主要意义是ABC A密切党和政府与人民群众的联系B推动政府的廉洁高效C有利于民主党派加强自身建设D. 扩大监督队伍8.社团监督的意义体现在以下方面ABC 。A社团监督是公权力机关外部监督的组成局部B社团监督是公民监督的组织化，能更有效地维护公民利益和社会公共利益，更强有力地制约公共权力的行使C社团监督中的参与机制可以弥补公权力机关内部监督的局限D.社团监督可以优化立法1.国际性的反腐败合作活动主要有(ABCD )A.联合国框架下的国际性反腐败行动B.国际组织联合行动对付腐败犯罪C.各国政府间的反贪污腐败行动D.国际刑警组织的反腐败行动2.目前反腐败国际合作仍然存在一些困难和问题，主要体现在以下方面(ABD )。A.一些国家对反腐败
