1、三级工会监督监察网络管理标准 物业管理效劳标准（按省标三级）接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用效劳忌语。 对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费工程及时说明效劳标准、效劳方式、收费标准等事项。值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。效劳时限急修效劳45分钟内到位，24小时内修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。效劳时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。装修管理 1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和本卷须知告
2、知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理效劳协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收； 5验收合格后3个工作日内退还装修保证金； 对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，外表和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。保持泵房清洁卫生，良好的通风、
3、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；排水设施 化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及
4、时更换，定期检查； 每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后到达水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。供配电系统建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书； 保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜外表，要求地面枯燥无积灰，配电柜外表无污渍；潮湿天气时，采用平安有效措施，保持配电房内主要电器设备枯燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施
5、杜绝；弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗； 工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理； 对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最正确工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；电梯运行与管理 安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度。平安设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴电梯平安使用许可证。 与持有关行政主管部门核发的平安认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。 电梯及其平安设施每周不少于
6、1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册平安检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册平安检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。 保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机外表，地面无积灰，控制柜、主机外表无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，去除垃圾杂物。确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行效劳，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值
7、班监督，防止违章使用电梯；记录电梯运行情况，建档备案。 制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。 道路、停车场（车棚、车库）及配套设施 加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护方案，按照合同约定实施； 保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通； 设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面燃烧垃圾、落叶或其他杂物；共用楼道保洁每周清扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚
8、线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃；无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视根本干净；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。电梯及电梯厅保洁 每日清扫2次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。 共用卫生间保洁 每日对共用卫生间清洁2次，（清洁内容包括。通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生
9、间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面根本洁净；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍道路保洁 每日清扫2次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视根本干净，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头；每半年清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。绿化带保洁 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视根本干净、无污渍、无垃圾，花坛外表根本洁净，地面垃
10、圾滞留地面不超过2小时。休闲、娱乐、健身设施保洁 每周清洁3次（擦拭外表灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施外表根本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他平安隐患并报告处理。门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每2周擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清
11、运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。垃圾收集与处理 生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；对有毒物质别离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。卫生消杀 针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体方案。园林绿化养护与管理草坪 草坪斑秃不明显，成活率在80以上，生长正常；整块草地没有已开花杂
12、草，整块草地没有明显阔叶杂草；无大面积病虫害，并能及时防治； 绿地根本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。园林树木生长长势一般，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；树木树冠根本完整，有一定绿化效果，没有死树和明显枯枝死杈；花坛花卉长势良好； 在花坛开花期间，每周剪残枝，保持清晰的图案和适宜的高度；草本宿根花卉生长根本正常，定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象平安防范人员组织 专职平安护卫人员，身体健康，
13、责任心强，工作认真负责；接受过相关的平安护卫知识与技能岗位培训，能胜任小区平安护卫工作，对小区日常规护卫事项做出正确反响，并定期进行平安防范学习，增强平安防范能力； 思想品质好，作风正派，热爱平安护卫工作，无犯罪记录；当班时应佩戴明显标志，穿戴统一制服，制服干净、整齐；配备对讲装置和其他必备的平安护卫工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。门卫 主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：0022：00有1人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻
14、次数不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不平安隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；答复用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；平安巡逻有记录有检查。紧急事故反响 制定紧急事故处理预案，包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、平安疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反响状态； 书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反响训练； 对紧急事故做出快速、正确的反响；尽可能减少破坏和损失程度；按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。其他
15、防范措施 设有业主（使用人）求助与报警 ，24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理； 涉及人身平安处，设有明显标志并有防护措施； 协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不平安事件发生；对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。 交通、车辆管理 有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任。消防 执行中华人民共和国消防条例、中华人民共和国消防条例实施细那么和其他有关消防法规；健全消防组织，建立消防责任制；定期进行消防培训，保证有关人员掌握根本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识
