1、客户效劳部工作参考方案一般的企业或者物业企业都有“客户效劳中心，其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在“龙湖小区等大型物业，“客服中心是中枢部门，包括了效劳接受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满意的根本思想前提下，能够采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向操纵，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜爱在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、建立客服平台
2、一成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。二建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审这项工作也能够有人力资源部行使。.三搞好客服前台效劳。客户接待。作好客户的接待和征询题反映的协调处理。2.效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息征询。3.相关后勤效劳的跟踪和回访。4.24小时效劳。四。协调处理顾客投诉。五搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。六建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。七搞好意见箱、板报及黑
3、板报、温馨提示等效劳交流。三、接着做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，接着做好与能源中心的有效维修客户效劳。四、机构建立一成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能能够延伸，行之有效。然而，客服的外延能够扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。二人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变往常客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运转
4、，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依照目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业效劳的运转需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量治理部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳假设能够竞标成功，客服中心能够采取“龙湖小区的形式。以上工作思路仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会，“质量、改革、开展，提出的思路，不一定立即实行。实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要依照本身特点，逐步改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。
