1、电信业务维护人员工作自我总结电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，2023年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的
2、带动推进公司我的e家宽带融合业务的开展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。一、2023年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线LAN业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户，均出现了3次无法ping 通效劳器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。首
3、先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到2023年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了 ，请我再过
4、去检查看看，全部PC同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常翻开浏览和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有问题，然后如果LAN专线掉包呢，那么QQ软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了神州数码工程师宋工的 ，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回 了，说我配置出错，经过 沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了。我很快乐，拿出效劳质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。通过处理这个
5、故障以后，我对中国电信效劳理念“用户至上，用心效劳又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的缺乏，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，表达出一个团队的团结协作。我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!
