1、2023客服售后年度工作总结合集2023客服售后年度工作总结五篇精选客服售后年度工作总结(一)时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。 从2023年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的效劳宗旨、效劳目标、效劳效率、效劳原那么。制定了售后效劳管理刚要，更好的效劳于市场、效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。 一、售
2、后效劳工作职责和内容用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供给发放工作;根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反响制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定xx标准，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业方案的要求，制定周、月工作方案，并按方案进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。 二、售后效劳人员岗位职责和内容(1)仓管和仓库台账内
3、勤1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供给单位)明细账。 2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。 4、广宣品进销存信息传递(客响、采购)。 5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。 6、严格执行“零部件入库流程，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。 7、库房里的所有配件摆放，必
4、须层次清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S标准做到定置、定位、标识清楚;确保目视管理。 8、库房配件按“三清三防一护管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。 9、按照“领料单所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库的原那么，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 10、库存周报表、月报表做到“日清日毕，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。 11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿
5、，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。 12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。 (2)内勤1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递。 2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。 3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息)。 4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。 5、各部门沟通及信息传递后的跟踪。 6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。 7、每批次新、旧件统计单据信息传递。 8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。 9
6、、日常工作发布交接管理。 (3)配件发放1、接内勤手工单据，开领料单。 2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件。 3、接客响广宣品领料单，领取广宣品。 4、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续。 5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)。 6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供给工作。 7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回。 (4)三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。 2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)。 3、每批次退件汇总、整理、分析、上报。 4、每批
7、次旧件清退入库(或清退给供给商)。 5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商。 6、周、月度三包退件排前十位数据统计。 7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作。 参考客服售后年度工作总结(二)作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用
8、户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良。 一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业1。作为客服
9、人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否
10、，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务经典的客服售后年度工作总结(三)售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：一、售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前
11、发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。“具体时间我会尽早联系你!“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2.现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的
12、话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事
13、情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比拟忙。二、售后中期1.安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 (1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时 反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患。 (2)设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是
14、螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事效劳xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2.设备使用仪器安装结束
15、后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。 三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的 ，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个 ，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。 自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!客服售后年度工作总结模板(四)时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回忆过去工作中
