1、区国税局文明税务所建设标准 xx区国家税务局文明税务所建设标准 为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、开展的需要，为了建立一个文明、标准的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍，树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。 一、税务所建设标准 税务所是代表国家履行税收职能，依法进行税务管理的基层单位，是表达税务部门社会形象的“窗口。税务所建设要以“三个代表重要思想为指导，按照“政治坚决、征管标准、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力的总要求做好工作。其标准是： （一）政治坚决。坚决拥护党的根本路线和方针政策。忠诚税收事业，热爱本职工作，认真
2、覆行职责，维护国家利益，全心全意为人民效劳。所领导班子坚强有力，党员的先锋模范作用发挥地好。 （二）征管标准。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规，按征管法进行征收管理。所内各项征管制度健全，资料完整，各项考核指标到达规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。 （三）业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。 （四）作风优良。能按照文明单位的根本要求，按照文明效劳标准，工作中能自觉做到实事求是，秉公执法，廉洁奉公，文明效劳，高效务实。
3、 （五）纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好，税容严整；所内纪律严明，奖惩清楚。考核年度内无严重违纪现象，无严重责任事故，无刑事犯罪案件，无方案外生育。 （六）任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税，积极组织收入，保证税款及时足额入库，圆满完成各项税收工作任务。 （七）保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活根本设施齐全，内部、外部关系融洽、协调。 二、税务所工作内容 （一）坚持把组织收入作为中心工作，切实加强税收征收管理 1、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况，严格执行国家的税收政策法规，应收尽收，保证税款及时足额入库，努
4、力完成各项税收工作任务。 2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确，程序标准，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。 3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式，拓展税法宣传渠道，广泛、深入、持久地开展税法宣传活动，增强全民纳税意识。 4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合，依法严肃查处税务违章案件。 （二）抓好思想教育，开展经常性的思想政治工作 1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动，努力实践“三个代表重要思想，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，发扬爱国主义、集体主义和奉献精神，树立正确的世界观、人生观和价值观。 2、做好经
5、常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题，做到及时发现问题，认真分析问题，正确解决问题。 3、活泼基层文化生活。要建设好“职工之家和“文化园地，重视培养业余文体骨干，积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。 （三）坚持业务学习，不断提高干部业务素质 1、认真组织税收业务学习，不断提高干部业务素质。组织全所各类人员的业务根本知识和操作技能的学习，包括税收根底理论知识，现行税收政策法规，财务、会计知识，岗位工作根本要求和征管操作技能等等。 2、开展群众性的岗位培训和竞赛活动。岗位培训工作要贯彻理论联系实际，学用一致，讲求实效的原那么，不断提高全员的政策理论水平和实际操作能力。
6、3、鼓励勤学苦练，自学成才。除积极发动全所干部不断提升学历教育档次外，还要组织和鼓励所内干部涌跃参加社会各界组织的会计师、审计师、律师、计算机能级等各项考试，自学成才。 （四）以廉政建设为重点，培养良好的税风税纪 1、搞好教育引导。要紧密结合税务部门的行业特点，组织干部职工学习职业道德标准和有关文件、规定。 2、加强制度制约。要建立健全各项廉政勤政制度，形成有效的鼓励和监督制约机制，并严格执行各项廉政建设制度。 3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度，加强社会监督检查，严肃查处税务人员的违法违纪行为。 4、领导以身作那么。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度，带头遵纪守法
7、，做群众的表率。 5、树立良好税风。要勤政务实，在征管工作中，能正确处理好效劳与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。 （五）严格行政管理，创造良好的工作、生活环境 1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定，注意勤区国税局文明税务所建设标准第2页 俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款，反对浪费。 2、做好生活保障工作。要积极创造条件，逐步改善办公生活、文化娱乐根本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作，不断改善干部职工的工作生活条件。 3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步，注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部职工要
8、尊重领导，服从管理，形成团结友爱的气氛，增强凝聚力。 4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德，积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。 （六）加强组织建设，形成团结战斗的领导集体 1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议，保证基层建设的正确方向。 2、搞好基层领导班子的自身建设。要加强“一班人的思想作风建设，经常开展批评与自我批评，形成坚强的领导集体。要坚持民主集中制，重大问题集体讨论决定，不断提高解决自身矛盾和领导本单位全面建设的能力。 3、党支部要加强对党员的教育、管理与监督。要坚持“三会一
9、课制度，做好党员开展工作，搞好党员教育，使每个党员都能够发挥先锋模范作用，要加强对工、青、妇等群众组织的领导。 三、税务所标准效劳标准 （一）依法办税。严格执行国家各项税收法规，依率计征，树立牢固的法治观念，征管标准，各项资料完整、齐全。 （二）效劳标准。统一着装，挂牌上岗，文明用语，态度热情，举止大方，设立意见箱（簿），公布举报 ，广泛接受社会监督，改善效劳质量，提高效劳水平。 （三）环境优美。效劳场所布局合理，办公用品摆放有序，室内无积尘、水渍，窗明几净，桌椅整齐，卫生设施齐全，落实门前“三包，有较为完备的便民设备。 （四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练
10、操作计算机等先进设备。 （五）制度健全。实行“三公开。公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开效劳承诺内容。实行“首问制，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及效劳纳税人的工作制度上墙公示。 （六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强效劳意识，提高办事效率，抵抗和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、等不正之风。 四、效劳场所布局要求 （一）所内环境布置； 1、悬挂全所工作人员照片显示牌； 2、有全所管理辖区地段的显示图； 3、有“七率质量考核记分显示牌； 4、有办税公示内容宣传栏； 5、有创立文明单位标准宣传内容
11、。 （二）设置所长（主任）值班岗； 各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、 、值班岗位标牌、情况记录本。 主要职责： 1、负责接待来所纳税人； 2、解答纳税人提出的各种涉税事宜； 3、妥善处理有关突发事情； 4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题； 5、做好每日工作情况记载。 工作要求： 1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌效劳，仪表端庄，文明礼貌； 2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题； 3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜； 4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。 （三）建立纳税人接待室 各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。 1、必备设施 办公桌椅、公用 、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等； 2、工作范围 （1）接待室提供给纳税人临时办公； （2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议； （3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。 五、办税指南 各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。 1 在百度搜索：区国税局文明税务所建设标准 第9页 共9页
