1、企业危机公关解决方案研究：企业生产满足消费者需要的产品，通过这种买卖方式能够让公众熟悉企业的产品，慢慢树立品牌形象，同时鼓励消费者对品牌信息进行反响。在营销传播中，企业不仅要保持与顾客、供给商和经销商的关系，而且需要处理好与利益相关的公众的关系。新的竞争模式下，企业要强化危机公关管理的能力，企业要储藏专业人才，能妥善和高效地处理危机事件。关键词：企业危机公关;解决方案;研究企业将物美价廉的产品通过特定的销售渠道到达目标客户手中，在此过程中企业还要开发和培养潜在的客户群体。从公众沟通和交流中获取相关信息，及时调整和制定企业的策略。企业的公共关系管理中，需要积极传播与企业相关的信息，维护好企业形象
2、，有效地处理与公众的舆论关系。一、企业危机公关存在的问题分析网络信息时代的开展，传统媒体与新媒体传播之间的差距越来越大，一旦企业生产经营管理中出现危机，新媒体作为危机事件的传播媒介，传播的速度快，传播的范围广，事件的影响面较大。企业以高额利润率作为经营目标，有的企业无视了自己需要承当的社会责任，局部企业的监督管理力度不够，在日常目标管理工作中，责任意识淡薄，以至于在产品生产、企业运营过程中出现问题。甚至对消费者的人身平安造成危害，这些内部因素会给企业带来危机隐患。当危机事件出现后，缺乏科学的危机管理意识和专业人才处理危机公关问题，企业面对媒介处理危机事件中，某些不恰当的做法，也会导致企业危机事
3、件的影响进一步恶化。危机事件的发生具有突发性、不可控的特点，在市场竞争中，面对各种外部因素，产品的质量是消费者密切关注的，但是消费者可信任的产品却越来越少。有时候会出现因为个别企业的违规行为，产品质量出现问题，造成同行业、同类型产品也带来生存危机。这种危机事件给企业带来的损失是无法估算的。不重视危机问题的处理方法，有局部企业不能及时发布信息，进行事件回应。消费者在等待事件信息反响的同时，会降低对企业的信任度，降低企业的品牌形象，甚至失去原有的消费者。局部企业虽然及时回应了危机事件，但是避重就轻，态度不诚恳，敷衍消费者。网络中随时有很多真假信息，如果企业不及时说明事件的真实情况，消费者很容易被不
4、实信息左右，从而否认企业原先的好印象，给企业带来损失。企业在与传统媒体的沟通合作中，通过自身的努力，危机公关处理的过程中，进行舆论的控制，减少负面信息对企业带来的危害，能够及时挽回企业形象。但是互联网时代，新媒体传播的复杂程度加剧，公众获取信息的途径很多，同时可以将自己获取的信息再次传播，所以企业控制舆论的难度也在加剧。二、企业处理危机公关遵循的准那么互联网时代危机无处不在，同时新媒体传播信息的特性，使得企业进入危机管理的年代，必须有针对性地制定出高效合理的危机公关解决方案，面对公众疑问的应答策略。一以正确积极的态度应对危机公关应对危机没有一成不变的处理标准，外表看大致相似的事件，其实任何细小
5、的节点都可能改变危机的方向，所以经常有很多危机反转的案例。例如，某企業工作人员处理危机时，由于在现场出现“笑脸的不当行为，导致公众对其他事件进行搜索，原本不相关的事件被公众过分关注，造成事件现象的流变。对待危机的不同态度会产生不同的危机处理方式，最终会产生不一样的结果。企业的立场决定危机管理与应对的态度，一旦立场不确定，企业的一切思路都可能是错的。企业应对危机时，要有大局意识，对危机进行合理的判断，要充分考虑自身和当前形势之间的关系。二重视危机公关日常管理工作，妥善制定危机公关方案互联网时代，企业必须有积极应对危机的态度，不是危机来了再应对处理。企业的日常管理工作中必须包含危机公关管理，制定危
6、机公关管理的流程，互联网时代信息传播的方式发生改变，单向传播方式向多元化的沟通与协作方向转变。妥善制定和管理危机处理方案，从原先的危机事件宣传模式转为有效对话模式。危机管理中建立新的评判体系，主动掌握话语权，尊重和重视一些边缘者的意见，要善于利用企业的危机管理方案争取更多的同盟军，争取边缘意见传播，是危机管理中不可或缺的重要手段之一。互联网时代下，进行危机公关的首要任务是描述事件的事实。企业在日常管理中，依托建设自己的媒体平台，专人负责，定期在平台上发布关于企业的重要信息，维护企业稳定开展的趋势，注重维护企业在公众心目中的良好形象。一旦出现危机事件，企业可以通过自己的媒体平台及时发表声明，解决
7、公众疑惑。由于企业媒体平台信息发布的真实性和权威性，不实的消息自然就不攻而破。企业发生危机被群众审判时，需要改变原先的思维模式，采取对话的模式，并在与公众的对话中寻找共鸣和共识，用新的事实描述打破人们原先的认知行为，企业危机的现状自然得到改善。企业建立健全的危机公关预防机制，高效快速解答危机中的各种质疑问题，进而提高危机管理的能力。三解决危机事件的核心是敏锐的洞察和分析能力当危机事件出现在公众视野中，人们会进行比拟和联想，由于每个人的认知理解不同，所以人们对危机的看法也有差异。有时在比拟中就改变了原有危机的方向。现在为什么很多危机事件会反转，就是因为处理过程中由于某因素、某现象处理不当，引发人
8、们的比照行为，在比照中发现问题越来越严重，危机事件的方向也跟着改变了。发生危机事件后，要及时掌握事件的开展动向，对事件进行准确的分析和判断，分析危机的性质，接下来开展的趋势，公众的心理行为，发生的危机事件还会不会延伸到企业的其他事件中。企业进行决策，提出危机公关解决方案均是建立在合理判断和分析的根底上的。企业在第一时间的正确表态才会赢得人们对企业的信任。否那么，企业表态中的任何解释和声明都会反作用于事件的开展。解决危机公关中会涉及一种或者多种关系，分别是公私关系、善恶关系、是非关系和得失关系，这四个关系也是企业进行危机判断首先要考虑的，如何解决和判断这些关系，对于解决危机问题是至关重要的。因为
9、它直接关乎企业组织的形象和品牌。凡涉及公众利益的、涉及社会稳定的事件，无论是多小的危机也要按大危机处理。因为这类事件会让有类似经历或者类似生活方式的人产生共鸣，而这种共鸣，恰恰是引发社会舆论的力量。危机公关问题解决中，从整体和全局出发，对四种关系进行合理排序、最大限度地均衡考虑才是危机公关判断管理的根本原那么。三、结语企业在危机公关解决过程中，首先要尊重公众利益以及社会善恶观念，不计较自己的得失，才能获得社会和公众的信任。其次抓住每一个可以利用的恢复品牌信任的时机。最后在互联网时代，企业生存和可持续开展的过程中，企业要重视储蓄信用，一个企业和产品没有信用，一定是致命的。企业的社会责任、公益事业、产品质量等一系列问题都是储蓄信用的根底。参考文献：1九枝兰.营销大咖说互联网营销方法与实战技巧M.北京：人民邮电出版社，2023：68-78.2邵晶晶.浅析互联网时代企业危机公关存在的问题及对策J.文化纵横，20234.3智美.新媒体环境下的企业危机公关策略J.传媒论坛，20239.4马骏.企业营销中公关营销的运作J.新闻传播，20234.作者简介：张劼彧，正德职业技术学院，主要从事营销筹划、报关与报检实务研究。
