1、角色认知培训心得 角色认知培训心得篇1 草长莺飞的三月，正是万物萌发、大地复苏的时节，在这个月的第一天，我就有幸感受到了春天的气息。这一天，我参加了尚层装饰杭州分公司允许安排的角色认知培训，讲师陈云青是北京大学、清华大学特聘讲师。历任东方通、汉铭信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。 首先说说自己参加培训的感受吧。能够参加这个培训，首先是感谢杨总，是经过三天的正能量培训之后，身为教导团一员的我能够与教导团的同事一起，在杨总的申请下，有可能参加这次的培训;另外是特别感谢林总，如果没有他的特批，我终究也不可能置身于培训教室中。所以带着满满的
2、感谢与求知假设渴的心态，我来到了培训现场。有种久违了的感觉，亲切而又踏实。 其次是培训时坐在我身边的学员，两位学员是在内蒙工作，但为了听这一天的培训，不辞辛劳，坐将近两天的火车来，匆忙听一天的课以后，再坐将近两天的火车回去。这种精神，是我需要再三学习的。身处杭州的我，需要在学习这件事情上更加投入与努力，因为有很多人并没有我们这样得天独厚的条件，他们都能克服那么多困难只为这一天的课程，这样的努力和辛苦，不是一般人能够做到的。我非常敬佩他们。 云青老师的课讲得非常有激情，从管理专业的角度，运用专业的知识分析室内装饰公司的管理知识，寓道理于浅显的实例中，不仅能积极调动场上的气氛，而且充分互动，甚至在
3、关键的实例上字斟酌句地为我们分析，将枯燥的管理方面的道理通过非常易于接受的方式表达出来，易于我们理解，课堂气氛活泼，听课效果非常好。通过这次学习，我明白了管理层并不是只发发命令，更多的可能是默默无闻的付出。最后对这次培训我总结出了一个道理，我们要把公司品牌做起来，就必须要全心全意的为客户效劳，做杭州最专业的别墅装修公司。 角色认知培训心得篇2 管理公司组织培训，因天气太热去南昌，起初本意不太想去。后来经几番折腾，来到了南昌，新余公司相对南昌运通总部，感觉就像后娘养的，鸡肋食之无味，弃之可惜。但是出于对自身学习和要求，本人对这次培训还是抱有很大的希望，事实也是认真对待了这一天的培训，于此记录这一
4、天的所感想来留住这份收货。 运通懂事会王懂开场白。我们是效劳性员工和管理着，从员工到总经理都是在效劳客户，面对同行业的竞争，都是从事同性质的汽车行业，差异在于效劳客户，特别强调效劳意识的重要性。只有把效劳做的比竞争对手好，客户得到满意，才能取胜。同时我们又属于社会的人，我们离不开社会，周围的人和事都是我们的环境，我们在家庭中同时也扮演一个角色，我们需要看到更远的东西。 我想引用一个典故短板效应，只有把木桶的短板补长才可以装下更多的水。我看未必。人都不喜欢在自己不擅长的领域做事，所以对工作提出了三点：首先，专业化：把专业做深、做透彻，把长项做的最优秀。其次，数字化，所有的经营业务情况都会从财务报
5、表表达，把业务量化，只用量化才知道出现的问题解决到了什么程度，努力后带来的变化程度。最后，职业化，我们都是职业经理人，我们都是在一个平台上做事，离开了这个平台我们能做什么呢，所有一定要对自己负责。 热烈的掌声欢送王董事，迎来了本次培训讲师，我之前的总经理，九江区域公司总经理戴江民，突然发现这堂课越来越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总经理，但之前没发现他还有讲师这块的天才，事实证明这次培训得到了大局部学员的高度认可。 以下是培训中记录的要点，我个人是比较赞同的，因记录零碎，望海涵，于此以飨大家。 一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是监督、监控和监管下属。其实是要与精力、激情、鼓励、授
6、权等因素结合在一起才能成为一个领导，优秀的部门经理。精力就是身体健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，鼓励就是丰厚的收入，授权就是休息的时候工作 频繁不是好经理，不是少了你就不行，而且因为你授权不明确，你手下的人都不知道怎么做。 就此讲讲如何授权。 一、授权的内容。哪些需要授权，哪些不需要授权，又哪些必须授权。 二、明确被授权人：该人工作如何，能力如何。三授权工作沟通：明确事项，2022元以内折扣你做主，不应该你自己看着办。 四、授权跟踪，当你回来后，你要对授权事项进行了解，查看经营，对缺乏的地方要对被授权人人提出。其实工作中经常遇到这样的一个现象这个事情只有他会例如，大大小小的培训会议投
7、影仪都是it员接好，突然it一天请假，居然大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位，设a，b备用，当a不在，b可以顶上。 一个部门经理该具备哪些关键素质呢。第一，良好的工作沟通能力。相处有上级、平级、下级。和上级汇报工作问题时，一定要挑重点讲，语言精练。好吧，你说了这么多，你说重点，到底什么事。我现在没时间当出现这种情况一定记录在笔记本上，忙完后再答复，因为你的下属在等待。如果你忘记了你的下属会很失望，会认为你都不在乎。第二、明确工作目标。确保下属了解他们必须能完成的工作，根据下属的工作能力，下达与之匹配的工作任务。效劳经理做保姆，帮助下属做工作，无视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东西。
8、一段关于销售经理和的对话。销售经理。老戴，这个月车不好卖啊，凯越再让三千吧为什么啊，还让多卖一台又亏三千，不让，不让，出去出去谈判缺少材料，为什么降价，是周边价格压的低，客流下降，能否车辆让价，增值产品补回2022，也就是亏一千，这样总经理很快乐。我让三千你能卖多少台50多台我现在让4000你能卖多少。 开展到谈话高潮 第三，管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，经理部是保姆。第四，协调团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队。一人拔尖，仅仅是优秀团队的根底。第五，人际关系，自己做的事要得到上级的认可，部门间协调做事都跟自己的为人和人际关系部可缺失。
9、插入短评，公司局部员工人际关系相当的差，太过于争强好胜，而且小鸡肚肠，这类人如果不改变是没有方法在效劳行业生存，必将淘汰。 结了婚的男人和结婚前进门第一件事分别是什么。角色的转变又是如何进行的，戴老师来了一个现场互动，询问了几个学员。本人未婚一场哈哈笑声，回家抱孩子。随着职务的提升，角色也要发生相应的转变。就经验来讲，一般半年左右就能转变过来。千万不可做自己下属的保姆，失去了公司岗位的意义。 从专才到通才。作为专业人员、技术人员、要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅懂技术还要懂管理懂沟通，从专才转变一个通才，只有在自己的专业做的足够深，才有时间转变通才。 人都善于在自己善于的领域做事，
10、从依靠个人到依靠团队。员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须带着团队、协调团队、依靠团队来完成整体工作。只有带着大家来完成任务，收入才能提高。 从技术到管理。作为管理着很容易无视沟通团队，应该技术业务和沟通团队两方面各占50%的时间。要依靠团队来想方法解决问题。 话说到现在行政和前台岗位收到的包裹越来越多，5年前谁也没想到今天的电子商务会如此兴旺，近次于美国，但是48岁的马云决定退休，成为阿里巴巴的懂事，把自己的事业交给职业经理人打理。这些都基于5年前的战略好，前瞻性工作好。开展到规模时，企业该发生变化时果断转型，别离出天猫、淘宝、专门送货物流、金融小金额贷款。防止了像柯达，诺基亚跟不上时
11、代的惨局。又如苹果，在苹果四代这款 ，用户给予了极高的评价，app应用。但是当出现第五代时，销量急剧下滑，因为发现没有什么改进，远远低于客户期望值，正在这时三星的几部主打 切入，切入点极好，销量猛冲冠军。前两年去一线城市和香港人手一部苹果，现在人手一部三星。再看中国合伙人里的新东方创办人，更是有团队的激情。 能力金字塔，团队在最上，个人能力最下，人际关系在中间。个人人力只是一个团体的根底，人际关系至关重要。 部门经理十大要求： 1、解决问题的能力。 2、实现目标的能力。 3、交际能力。 4、信任团队。 5、控制压力。 6、勇于创新。 7、了解自我。 8、渴望成功。 9、谈判技巧。 2023、自
12、信。 部门经理是一个决策者。决策时一个非常重要的事情，关乎公司的生存开展。如何决策呢。 1、列出所有遇到的问题。 2、了解事实收集资料。 3、找出问题的症结。 4、列出解决问题的所有可能。5从正反两方面核实可行性质。6选择方案。 经理人如何与上级相处。 1、尊重上司，学会服从。 2、理解与顺应企业文化。 3、学会展示自己（做好的工作要汇报）。4遵守根本的做事流程。 5、了解你上司的类型学会更有效的沟通。 汇报工作几点本卷须知： 1、寻找适宜的时机。总经理刚从南昌回来因亏损挨批，你来敲门说车卖不动，凯越能不能放3000，放什么放，出去出去显然没有找准时机。 2、做好充分的准备。为什么卖不动就要放
13、价。多问几个为什么就被问蒙了。3言简意赅，表达准确。你说了这么多，你到有什么事。 4、仔细聆听领导的意见，做好笔记，千万不要领导交代的事情。这一点很容易无视。下次碰到戴总，前几天交代你的那件事办的怎么样了。什么事啊。我想没有比这样更惭愧的事情了。 5、改进执行。 再来看看员工群体。每个公司都有这样的员工的员工心态：生产型，过得安逸，有这么多钱够花。发家型，学东西，在奋斗，钱多少不是关键。发财型，不给钱不做。年龄分布：27岁以前，学习心态，理想主义，生存积累。27-35岁，急需用钱的年龄，赚钱的欲望。35岁后，求稳的心态，钱积累起来。 一个企业不可缺少的八种人。 1、实干家，实干，缺乏灵活创新。
14、 2、推进者，风风火火容易得罪人。 3、外交家，敏感，擅长沟通欠实干。 4、智多星，创新点子多，缺乏耐心。5监督者，挑毛病，保守。 6、完美主义，易受挫折。7协调者，人缘好，组织性好。 8、凝聚者，可能与你分庭抗礼。 如何与下属建立好良好的关系。 1、当好下属的表率，自己在下属面前是个典范，这样才能让人服你，否那么你都做不到凭什么要求我。 2、敢于替下属承担责任，授权不授责，但不是所有的责任都由自己来承担，你找我们经理去感觉这事和自己无关。 3、正确对待下属的抱怨，寻找抱怨的根源，你是觉得收入与付出不平衡还是什么原因。 4、对下属多赞扬鼓励，千万不要吝啬自己的赞扬，赞扬是一件很容易的事，一定要
15、说出来。 5、批评要注意场合和方式，某某业务尖子，不要以为一件小事当众批个十几分钟，看时间和场合。 那该怎么批评你的下属呢。如果不批评，这件事就这么过去，下属肯定会认为这件事就这么过去了，将来你肯定抗更大的责任。第一、以真诚的赞美做开头。小王啊，你上个月业绩拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厉。戴总，这是我应该做的。第二、尊重客观现实。但是你上个月让价太具有让客户诱惑，几乎没什么毛利3、不伤自尊和自信。千万不可冒出你卖什么嘛，你送车了，没毛利滚蛋4、友好结束批评。车卖的多，走个量，附营做每台做一点就赶上去了5选择适当的场所，自己的办公室，而且保证不把谈话讲给另外的人听。 工作中发生矛盾和冲突我们该怎么处理。第一，记住目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人，就事说事。第二，不要用解雇来威胁人。做不好，我让你走人，你有本领你就让他走人。第三，区别事实和假设。如
